Las plataformas de interacción en tiempo real (RTE) son uno de los héroes no famosos de la pandemia de COVID-19. Cuando todo el mundo se vio obligado a prohibir la interacción social, las plataformas RTE llegaron como salvadoras y ayudaron a muchos sectores, como empresas y empresas, incluso a personas individuales, a interactuar con cualquier persona, en cualquier aplicación, en cualquier momento y en cualquier lugar.
El corresponsal de ELE Times, Mayank Vashisht, tuvo una profunda interacción con Ranga Jagannath, Director de Crecimiento, Agora para comprender mejor este cambio sobrealimentado de las interacciones sociales a las digitalmente sociales.
Extractos:
ELE Times: El brote sin precedentes ha puesto de rodillas al mundo entero y ha obligado a las personas a prohibirse las interacciones sociales. ¿Cómo ayuda la participación en tiempo real a eso?
En medio de la actual pandemia mundial, las empresas han comenzado a darse cuenta del poder de aprovechar el compromiso en tiempo real (RTE) para mantener a las personas socialmente conectadas y satisfacer las necesidades comerciales. Desde transmisión en vivo hasta transmisión, video chat y más, RTE la tecnología está ayudando a las empresas a ofrecer nuevos servicios y capacidades de comunicación a las masas de formas más novedosas. Se está produciendo una revolución experiencial digital en la columna vertebral de las plataformas de interacción en tiempo real, que ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de tecnologías de la nueva era.
Esto se ve en sectores como educación, salud, comercio minorista, juegos, etc. RTE permite que todos interactúen con cualquier persona, en cualquier aplicación, en cualquier momento y en cualquier lugar. A medida que aumenta la demanda de una participación más rica, vemos videos en vivo integrados en todo, desde televisores y relojes inteligentes hasta robots y refrigeradores autónomos. Nos acercamos rápidamente a un mundo en el que la interactividad que anhelas estará disponible sin problemas en cualquier pantalla a medida que avanza el día.
ELE Times: ¿Considera que ha habido una diferencia sustancial en la cantidad de personas que utilizan las plataformas de interacción en tiempo real ahora en cuanto a que estaban utilizando estas plataformas antes de la pandemia? ¿Puede este brote ser el único denominador para medir esa diferencia?
Muchas organizaciones estaban en camino de adoptar el compromiso en tiempo real, pero la pandemia ha sido un catalizador en este proceso. Ha habido un aumento sustancial en el número de personas que utilizan ahora las plataformas de interacción en tiempo real. Esto también es evidente a través de las diversas asociaciones que Agora ha tenido en los últimos meses con organizaciones como Wipro, HTC y HP para impulsar la participación en tiempo real a través de servicios de video y voz.
Los sectores que adoptaron de inmediato el compromiso en tiempo real y donde vimos el crecimiento más pronunciado fueron la educación y la tecnología de la salud. Si bien esperábamos un crecimiento significativo en la telemedicina, también nos sorprendió gratamente ver el aumento de la participación en tiempo real para el bienestar mental y la forma física. Algunos de los otros sectores que mostraron enormes beneficios de RTE fueron los juegos, los deportes electrónicos, las redes sociales, el entretenimiento y OTT. La pandemia ha impulsado el crecimiento de los juegos y los deportes electrónicos, que también está respaldado por el aumento en el uso de clientes que se observa en la plataforma Agora. Del mismo modo, RTE está proporcionando una transformación en el entretenimiento y las redes sociales.
Si bien la pandemia no puede ser el único denominador para medir esa diferencia, probablemente ha tenido el mayor efecto al ayudar a las organizaciones a comprender cómo sería un mundo virtual futuro y prepararse para lo mismo.
ELE Times: ¿Cómo brindan sus servicios una experiencia diferente a los clientes? Profundizar en los detalles.
En Agora, ofrecemos una plataforma de transmisión interactiva de voz, video y en vivo. Esta plataforma proporciona a los desarrolladores kits de desarrollo de software (SDK) e interfaces de programación de aplicaciones (API) fáciles de usar, altamente personalizables y ampliamente compatibles para integrar funcionalidades de voz y video en tiempo real en sus aplicaciones sin la necesidad de desarrollar la tecnología o la infraestructura subyacente para la participación en tiempo real.
Agora es el primer RTE PaaS que permite el espectro completo de la interactividad humana, que puede contextualizarse e integrarse por completo en cualquier aplicación, en cualquier dispositivo y en cualquier lugar. La plataforma es más fácil de escalar que una plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) tradicional y ofrece servicios RTE más cercanos al tiempo real absoluto que una red de entrega de contenido (CDN) tradicional.
El enfoque en Agora siempre ha estado orientado a los desarrolladores. Adoptamos un enfoque sin código / código bajo al capacitar tanto a los desarrolladores como a los creadores sin experiencia en codificación para que salgan de las soluciones de videoconferencia de talla única y comiencen a crear aplicaciones personalizadas adaptadas a su caso de uso y marca específicos. También utilizamos el aprendizaje automático de diversas formas para ofrecer a los clientes de todo el mundo experiencias de transmisión interactiva de alta calidad.
ELE Times: debatir sobre el papel de las plataformas de participación en tiempo real en el sector de la salud y la teleconsulta. ¿Es este el futuro de un nuevo sistema sanitario?
Mientras el mundo continúa luchando contra la pandemia, el sistema de salud de la India ha recibido mucha atención por parte del gobierno. En septiembre de 2020, el estudio de EY-IPA dijo que el mercado de la telemedicina de la India alcanzará los 5.5 millones de dólares en 2025 con atención virtual como teleconsulta, telepatología, telerradiología y farmacia electrónica experimentando un estímulo alentador en India debido a la pandemia.
El compromiso en tiempo real ha demostrado ser la columna vertebral de la telemedicina. Con voz, chat de video y transmisión en vivo, los médicos y los pacientes se reúnen virtualmente en tiempo real. Esto permite que los pacientes y sus cuidadores ahorren tiempo, energía y dinero al abordar los problemas con el médico adecuado desde la comodidad del hogar del paciente. Capacidades como audio nítido, video fluido en tiempo real y funcionalidades integradas permiten a los pacientes compartir sus registros médicos, a los médicos revisar los escaneos de imágenes médicas o a los profesionales de la salud mental realizar sesiones remotas con los pacientes.
De manera similar, las capacidades en vivo también se están aprovechando para brindar un contenido educativo rico a la comunidad médica. La formación de estudiantes y médicos mediante vídeo en directo superpuesto con Realidad Aumentada (RA) o Realidad Virtual (RV) añade una dimensión completamente nueva en el ámbito de la enseñanza y la formación médica. Con la Plataforma de participación en tiempo real de Agora, los profesionales médicos pueden compartir su experiencia de forma remota, ya sea a través de seminarios web, mediante cirugías de transmisión en vivo u otros procedimientos, o al ofrecer consultas individuales de voz y video, o en discusiones en grupos pequeños.
Si bien aún se deben hacer avances en la industria de la salud, RTE habilitó las señales de salud de un cambio, uno que permitirá que un número creciente de indios reciba la atención médica que necesitan, sin importar su ubicación.
Mayank Vashisht | Subeditor | ELE Times
Mayank Vashisht
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