Les plateformes d'engagement en temps réel (RTE) sont l'un des héros méconnus de la pandémie de COVID-19. Lorsque le monde entier a été contraint d'interdire les interactions sociales, les plateformes RTE sont venues en sauveur et ont aidé tant de secteurs comme les entreprises et les entreprises, même les particuliers, à interagir avec n'importe qui, dans n'importe quelle application, n'importe quand et n'importe où.
Le correspondant d'ELE Times, Mayank Vashisht, a eu une interaction profonde avec Ranga Jagannath, directeur de la croissance, Agora pour mieux comprendre ce passage suralimenté des interactions sociales aux interactions numériques-sociales.
Extraits:
ELE Times : L'épidémie sans précédent a mis le monde entier à genoux et contraint les gens à s'interdire les interactions sociales. Comment l'engagement en temps réel apporte-t-il une aide à cela ?
Au milieu de la pandémie mondiale en cours, les entreprises ont commencé à prendre conscience de la puissance de l’engagement en temps réel (RTE) pour maintenir les gens socialement connectés tout en répondant aux besoins de l’entreprise. Du streaming en direct à la diffusion, en passant par le chat vidéo et au-delà, RTE sans souci aide les entreprises à proposer de nouveaux services et capacités de communication au grand public de manière plus innovante. Une révolution expérientielle numérique se produit sur l’épine dorsale des plateformes d’engagement en temps réel, aidant les entreprises à améliorer l’expérience client en utilisant des technologies de la nouvelle ère.
Cela se voit dans des secteurs tels que l'éducation, la santé, la vente au détail, les jeux, etc. RTE permet à chacun d'interagir avec n'importe qui, dans n'importe quelle application, n'importe quand et n'importe où. À mesure que la demande pour un engagement plus riche augmente, nous voyons des vidéos en direct intégrées dans tout, des téléviseurs et des montres intelligentes aux robots et réfrigérateurs autonomes. Nous approchons rapidement d'un monde où l'interactivité dont vous rêvez sera disponible de manière transparente sur n'importe quel écran au fur et à mesure que vous avancez dans votre journée.
ELE Times : Pensez-vous qu'il y a eu une différence substantielle dans le nombre de personnes utilisant les plateformes d'engagement en temps réel maintenant par rapport à ce qu'elles utilisaient ces plateformes avant la pandémie ? Cette épidémie peut-elle être le seul dénominateur pour mesurer cette différence ?
De nombreuses organisations étaient sur le point d'adopter un engagement en temps réel, mais la pandémie a été un catalyseur dans ce processus. Il y a eu une augmentation substantielle du nombre de personnes utilisant les plateformes d'engagement en temps réel maintenant. Cela est également évident à travers les divers partenariats qu'Agora a noués au cours des derniers mois avec des organisations telles que Wipro, HTC et HP pour favoriser l'engagement en temps réel via des services vidéo et vocaux.
Les secteurs qui ont immédiatement adopté l'engagement en temps réel et où nous avons vu la croissance la plus forte étaient l'éducation et les technologies de la santé. Alors que nous nous attendions à une croissance significative de la télémédecine, nous avons également été agréablement surpris de voir la montée en flèche de l'engagement en temps réel pour le bien-être mental et la forme physique. Certains des autres secteurs qui ont montré des avantages considérables de RTE étaient les jeux, les sports électroniques, les médias sociaux, le divertissement et l'OTT. La pandémie a propulsé la croissance des jeux et des sports électroniques, qui est également soutenue par l'augmentation de l'utilisation des clients constatée sur la plate-forme Agora. De même, RTE accompagne la transformation du divertissement et des réseaux sociaux.
Bien que la pandémie ne puisse pas être le seul dénominateur pour mesurer cette différence, elle a probablement eu le plus grand effet en aidant les organisations à comprendre à quoi ressemblerait un futur monde virtuel et à s'y préparer.
ELE Times : Comment vos services offrent-ils une expérience différente aux clients ? Plongez dans le détail.
Chez Agora, nous proposons une plateforme de streaming vocal, vidéo et interactif en direct. Cette plate-forme fournit aux développeurs des kits de développement logiciel (SDK) et des interfaces de programmation d'applications (API) simples à utiliser, hautement personnalisables et largement compatibles pour intégrer des fonctionnalités vidéo et vocales en temps réel dans leurs applications sans avoir besoin de développer la technologie ou l'infrastructure sous-jacente pour un engagement en temps réel.
Agora est le premier PaaS RTE qui permet l'éventail complet de l'interactivité humaine, qui peut être entièrement contextualisée et intégrée dans n'importe quelle application, sur n'importe quel appareil, n'importe où. La plate-forme est plus facile à faire évoluer qu'une plate-forme de communication traditionnelle en tant que service (CPaaS) et fournit des services RTE plus proches du temps réel absolu qu'un réseau de diffusion de contenu (CDN) traditionnel.
Chez Agora, l'accent a toujours été mis sur les développeurs. Nous adoptons une approche sans code/low code en permettant aux développeurs et aux créateurs sans aucune expérience de codage de sortir des solutions de visioconférence universelles et de commencer à créer des applications personnalisées adaptées à leur cas d'utilisation et à leur marque. Nous utilisons également l'apprentissage automatique de diverses manières pour offrir aux clients du monde entier des expériences de streaming interactives de haute qualité.
ELE Times : Discuter du rôle des plateformes d'engagement en temps réel dans le secteur de la santé et de la téléconsultation. Est-ce l'avenir d'un nouveau système de santé ?
Alors que le monde continue de lutter contre la pandémie, le système de santé indien a reçu beaucoup d'attention de la part du gouvernement. En septembre 2020, l'étude EY-IPA a indiqué que le marché indien de la télémédecine atteindra 5.5 milliards de dollars d'ici 2025 avec des soins virtuels comme la téléconsultation, la télépathologie, la téléradiologie et la e-pharmacie connaissant un stimulus encourageant en Inde en raison de la pandémie.
L'engagement en temps réel s'est avéré être l'épine dorsale de la télémédecine. Avec la voix, le chat vidéo et la diffusion en direct, les médecins et les patients sont virtuellement réunis en temps réel. Cela permet aux patients et à leurs soignants d'économiser du temps, de l'énergie et de l'argent en traitant les problèmes avec le bon médecin dans le confort du domicile du patient. Des capacités telles qu'un son cristallin, une vidéo fluide en temps réel et des fonctionnalités intégrées permettent aux patients de partager leurs dossiers médicaux, aux médecins de revoir les analyses d'imagerie médicale ou aux professionnels de la santé mentale de mener des sessions à distance avec les patients.
De même, les capacités en direct sont également exploitées pour fournir un contenu éducatif riche à la communauté médicale. La formation d'étudiants et de médecins à l'aide de vidéo en direct superposée à la réalité augmentée (AR) ou à la réalité virtuelle (VR) ajoute une toute nouvelle dimension dans le domaine de la formation et de l'enseignement médicaux. Avec la plate-forme d'engagement en temps réel d'Agora, les professionnels de la santé peuvent partager leur expertise à distance, soit par le biais de webinaires, de chirurgies en direct ou d'autres procédures, ou en proposant des consultations vocales et vidéo individuelles, ou lors de discussions en petits groupes.
Alors que des progrès doivent encore être réalisés dans le secteur de la santé, les soins de santé activés par RTE signalent un changement, qui permettra à un nombre croissant d'Indiens de recevoir les soins médicaux dont ils ont besoin, quelle que soit leur localisation.
Mayank Vashisht | Sous-éditeur | Horaires ELE
Mayank Vashisht
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