แพลตฟอร์ม Real-time Engagement (RTE) เป็นหนึ่งในฮีโร่ที่ไม่เคยมีใครรู้จักของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 เมื่อคนทั้งโลกถูกบังคับให้ห้ามปฏิสัมพันธ์ทางสังคม แพลตฟอร์ม RTE เข้ามาเป็นผู้กอบกู้และช่วยภาคส่วนต่างๆ เช่น ธุรกิจและบริษัท แม้แต่บุคคลในการโต้ตอบกับใครก็ได้ ในแอปใดๆ ทุกที่ทุกเวลา
Mayank Vashisht ผู้สื่อข่าวของ ELE Times มีปฏิสัมพันธ์อย่างลึกซึ้งกับ Ranga Jagannath ผู้อำนวยการ-Growth เมือง Agora เพื่อทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้นอย่างมากจากการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมไปสู่สังคมดิจิทัล
ข้อความที่ตัดตอนมา:
ELE Times: การระบาดที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนทำให้ทั้งโลกต้องคุกเข่าลง และบังคับให้ผู้คนห้ามตัวเองจากการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคม การมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ให้ความช่วยเหลือในเรื่องนั้นอย่างไร?
ท่ามกลางการแพร่ระบาดไปทั่วโลกที่กำลังดำเนินอยู่ ธุรกิจต่างๆ เริ่มตระหนักถึงพลังของการใช้ประโยชน์จากการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ (RTE) ในการรักษาผู้คนให้เชื่อมต่อกับสังคมพร้อมกับตอบสนองความต้องการทางธุรกิจ ตั้งแต่การสตรีมสดไปจนถึงการถ่ายทอดสด ไปจนถึงวิดีโอแชทและอื่นๆ อีกมากมาย RTE เทคโนโลยี กำลังช่วยให้ธุรกิจนำบริการและความสามารถด้านการสื่อสารใหม่ๆ มาสู่มวลชนในรูปแบบที่ใหม่กว่า การปฏิวัติประสบการณ์ดิจิทัลกำลังเกิดขึ้นบนแกนหลักของแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยใช้เทคโนโลยียุคใหม่
สิ่งนี้มีให้เห็นในภาคส่วนต่างๆ เช่น การศึกษา การดูแลสุขภาพ การค้าปลีก เกม ฯลฯ RTE ช่วยให้ทุกคนสามารถโต้ตอบกับใครก็ได้ ในแอปใดๆ ทุกที่ทุกเวลา เมื่อความต้องการการมีส่วนร่วมที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเพิ่มขึ้น เราเห็นวิดีโอสดที่ฝังอยู่ในทุกอย่างตั้งแต่ทีวีและสมาร์ทวอทช์ ไปจนถึงหุ่นยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยตัวเองและตู้เย็น เรากำลังเข้าใกล้โลกอย่างรวดเร็วซึ่งการโต้ตอบที่คุณปรารถนาจะพร้อมใช้งานบนทุกหน้าจออย่างราบรื่นในขณะที่คุณก้าวผ่านวันของคุณ
ELE Times: คุณรู้สึกว่ามีจำนวนผู้ใช้ที่ใช้แพลตฟอร์ม Real time Engagement แตกต่างกันมากหรือไม่เกี่ยวกับการใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ก่อนการระบาดใหญ่ การระบาดครั้งนี้สามารถเป็นตัวหารเพียงอย่างเดียวในการวัดความแตกต่างนั้นได้หรือไม่?
หลายองค์กรกำลังดำเนินการเพื่อปรับใช้การมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ แต่การแพร่ระบาดเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาในกระบวนการนี้ ขณะนี้มีผู้คนที่ใช้แพลตฟอร์ม Real Time Engagement เพิ่มขึ้นอย่างมาก สิ่งนี้ยังปรากฏชัดจากการเป็นหุ้นส่วนที่หลากหลายที่ Agora มีในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมากับองค์กรต่างๆ เช่น Wipro, HTC และ HP เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ผ่านบริการวิดีโอและเสียง
ภาคส่วนต่างๆ ที่นำการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์มาใช้ในทันที และจุดที่เราเห็นว่าการเติบโตสูงสุดคือการศึกษาและเทคโนโลยีด้านสุขภาพ ในขณะที่เราคาดว่าการแพทย์ทางไกลจะเติบโตอย่างมีนัยสำคัญ เราก็รู้สึกประหลาดใจเช่นกันที่ได้เห็นการเพิ่มขึ้นของการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ในด้านสุขภาพจิตและสมรรถภาพทางกาย ภาคส่วนอื่นๆ บางส่วนที่แสดงประโยชน์มหาศาลจาก RTE ได้แก่ การเล่นเกม อีสปอร์ต โซเชียลมีเดีย ความบันเทิง และ OTT การระบาดใหญ่ได้กระตุ้นการเติบโตของเกมและอีสปอร์ต ซึ่งยังได้รับการสนับสนุนจากการใช้งานที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าที่เห็นบนแพลตฟอร์ม Agora ในทำนองเดียวกัน RTE กำลังเปลี่ยนแปลงด้านความบันเทิงและโซเชียลมีเดีย
แม้ว่าการระบาดใหญ่จะไม่ใช่ตัวหารเพียงตัวเดียวในการวัดความแตกต่างนั้น แต่อาจส่งผลกระทบมากที่สุดในการช่วยให้องค์กรต่างๆ เข้าใจว่าโลกเสมือนจริงในอนาคตจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรและเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งเดียวกัน
ELE Times: บริการของคุณมอบประสบการณ์ที่แตกต่างให้กับลูกค้าอย่างไร เจาะลึกรายละเอียดครับ
ที่ Agora เรานำเสนอแพลตฟอร์มการสตรีมแบบโต้ตอบด้วยเสียง วิดีโอ และสด แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้นักพัฒนาสามารถใช้ Software Development Kits (SDK) และ Application Programming Interface (API) ที่ใช้งานง่าย ปรับแต่งได้สูง และเข้ากันได้อย่างกว้างขวาง เพื่อฝังฟังก์ชันวิดีโอและเสียงแบบเรียลไทม์ลงในแอปพลิเคชันของตนโดยไม่จำเป็นต้องพัฒนาเทคโนโลยีหรือ โครงสร้างพื้นฐานพื้นฐานสำหรับการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์
Agora เป็น RTE PaaS ตัวแรกที่เปิดใช้งานการโต้ตอบของมนุษย์อย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งสามารถกำหนดบริบทได้อย่างสมบูรณ์และฝังลงในแอปพลิเคชันใดๆ บนอุปกรณ์ใดก็ได้ ทุกที่ แพลตฟอร์มนี้ปรับขนาดได้ง่ายกว่า Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) แบบเดิม และให้บริการ RTE ที่ใกล้เคียงกับเรียลไทม์มากกว่าเครือข่ายการจัดส่งเนื้อหาแบบเดิม (CDN)
โฟกัสที่ Agora นั้นมุ่งเน้นที่นักพัฒนามาโดยตลอด เราใช้แนวทางที่ไม่ต้องใช้โค้ด/โค้ดน้อยโดยให้อำนาจทั้งนักพัฒนาและครีเอเตอร์ที่ไม่มีประสบการณ์ในการเขียนโปรแกรมเลยเพื่อแยกโซลูชันการประชุมทางวิดีโอที่เหมาะกับทุกขนาด และเริ่มสร้างแอปที่กำหนดเองซึ่งปรับแต่งให้เหมาะกับกรณีการใช้งานและแบรนด์เฉพาะของพวกเขา เรายังใช้แมชชีนเลิร์นนิงในหลากหลายวิธีเพื่อให้ลูกค้าทั่วโลกได้รับประสบการณ์การสตรีมแบบโต้ตอบคุณภาพสูง
ELE Times: อภิปรายบทบาทของแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ในภาคการดูแลสุขภาพและการให้คำปรึกษาทางไกล นี่คืออนาคตของระบบการรักษาพยาบาลรูปแบบใหม่หรือไม่?
ในขณะที่โลกยังคงต่อสู้กับโรคระบาดใหญ่ ระบบการรักษาพยาบาลของอินเดียได้รับความสนใจอย่างมากจากรัฐบาล ผลการศึกษาของ EY-IPA ในเดือนกันยายน 2020 ระบุว่าตลาดการแพทย์ทางไกลของอินเดียจะมีมูลค่าถึง 5.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2025 ด้วยการดูแลเสมือนจริง เช่น การให้คำปรึกษาทางไกล กระแสจิต รังสีวิทยา และเภสัชอิเล็กทรอนิกส์ที่กำลังได้รับแรงกระตุ้นในอินเดียอันเนื่องมาจากการระบาดใหญ่
การมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นกระดูกสันหลังของการแพทย์ทางไกล ด้วยเสียง วิดีโอแชท และสตรีมมิงแบบสด แพทย์และผู้ป่วยจะถูกนำมารวมกันแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้ผู้ป่วยและผู้ดูแลสามารถประหยัดเวลา พลังงาน และเงิน โดยจัดการกับปัญหากับแพทย์ที่เหมาะสมจากความสะดวกสบายของบ้านของผู้ป่วย ความสามารถต่างๆ เช่น เสียงที่ชัดใส วิดีโอแบบเรียลไทม์ที่ราบรื่น และฟังก์ชันแบบบูรณาการช่วยให้ผู้ป่วยสามารถแบ่งปันเวชระเบียน แพทย์เพื่อตรวจสอบการสแกนภาพทางการแพทย์ หรือผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตเพื่อดำเนินการประชุมทางไกลกับผู้ป่วย
ในทำนองเดียวกัน ความสามารถในการถ่ายทอดสดก็ถูกนำไปใช้เพื่อนำเสนอเนื้อหาด้านการศึกษาที่หลากหลายแก่ชุมชนทางการแพทย์ การฝึกอบรมนักศึกษาและแพทย์โดยใช้วิดีโอสดซ้อนทับด้วย Augmented Reality (AR) หรือ Virtual Reality (VR) จะเพิ่มมิติใหม่อย่างสมบูรณ์ในโดเมนการฝึกอบรมทางการแพทย์และการสอน ด้วยแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ของ Agora ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์สามารถแบ่งปันความเชี่ยวชาญของพวกเขาจากระยะไกล ไม่ว่าจะผ่านการสัมมนาทางเว็บ การผ่าตัดสตรีมมิงแบบสดหรือขั้นตอนอื่น ๆ หรือโดยการให้คำปรึกษาด้วยเสียงและวิดีโอแบบตัวต่อตัว หรือในการอภิปรายกลุ่มย่อย
ในขณะที่ความก้าวหน้าในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพยังคงต้องดำเนินต่อไป การดูแลสุขภาพที่เปิดใช้งาน RTE ส่งสัญญาณการเปลี่ยนแปลง ซึ่งจะทำให้ชาวอินเดียจำนวนมากขึ้นได้รับการรักษาพยาบาลที่พวกเขาต้องการ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด
Mayank Vashisht | บรรณาธิการย่อย | ELE Times
มะยัง วาชิชท์
-
มะยัง วาชิชท์https://www.eletimes.com/author/mayankvashishtESSCI ทำให้แน่ใจว่าการเรียนรู้และการเติบโตควรทำงานควบคู่กัน
-
มะยัง วาชิชท์https://www.eletimes.com/author/mayankvashishtอุตสาหกรรมเกมอยู่ภายใต้การโจมตีจากเว็บ
-
มะยัง วาชิชท์https://www.eletimes.com/author/mayankvashisht'หนึ่งในปัจจัยพื้นฐานที่สำคัญที่จำเป็นสำหรับการฟื้นตัวจากวิกฤตในปัจจุบันคือการส่งเสริมความคิดริเริ่ม 'Make in India'
-
มะยัง วาชิชท์https://www.eletimes.com/author/mayankvashishtปัญญาประดิษฐ์เชิงสัญลักษณ์ที่แน่นอนเพื่อการประเมินความเป็นธรรมของ AI ที่รวดเร็วและดีกว่า