Realtime Engagement (RTE)-platforms zijn een van de niet gevierde helden van de COVID-19-pandemie. Toen de hele wereld sociale interactie moest verbieden, kwamen RTE-platforms als de redder en hielpen zoveel sectoren zoals bedrijven en bedrijven, zelfs individuen om met iedereen, in elke app, altijd en overal te communiceren.
ELE Times-correspondent Mayank Vashisht had een diepgaande interactie met Ranga Jagannath, Director-Growth, Agora om deze supercharged verschuiving van sociale naar digitaal-sociale interacties beter te begrijpen.
fragmenten:
ELE Times: De ongekende uitbraak heeft de hele wereld op de knieën gebracht en mensen gedwongen zichzelf te verbieden van sociale interacties. Hoe helpt het realtime engagement daarbij?
Te midden van de aanhoudende wereldwijde pandemie zijn bedrijven zich gaan realiseren hoe krachtig het is om real-time engagement (RTE) in te zetten om mensen sociaal verbonden te houden en tegelijkertijd aan de zakelijke behoeften te voldoen. Van livestreaming tot uitzending, tot videochat en nog veel meer, RTE technologie helpt bedrijven nieuwe diensten en communicatiemogelijkheden op nieuwere manieren aan de massa te bieden. Er vindt een digitale ervaringsrevolutie plaats op de ruggengraat van platforms voor realtime betrokkenheid, waardoor bedrijven de klantervaring kunnen verbeteren door gebruik te maken van nieuwe technologieën.
Dit is te zien in sectoren zoals onderwijs, gezondheidszorg, detailhandel, gaming enz. Met RTE kan iedereen met iedereen communiceren, in elke app, altijd en overal. Naarmate de vraag naar meer betrokkenheid toeneemt, zien we dat live video wordt ingebed in alles, van tv's en smartwatches tot zelfrijdende robots en koelkasten. We naderen snel een wereld waarin de interactiviteit waar je naar verlangt, naadloos beschikbaar zal zijn op elk scherm terwijl je je door de dag beweegt.
ELE Times: Heb je het gevoel dat er een aanzienlijk verschil is in het aantal mensen dat nu Realtime Engagement-platforms gebruikt in vergelijking met het feit dat ze deze platforms vóór de pandemie gebruikten? Kan deze uitbraak de enige noemer zijn om dat verschil te meten?
Veel organisaties waren op weg naar realtime engagement, maar de pandemie was een katalysator in dit proces. Het aantal mensen dat nu Realtime Engagement-platforms gebruikt, is aanzienlijk toegenomen. Dit blijkt ook uit de verschillende partnerschappen die Agora de afgelopen maanden heeft gehad met organisaties als Wipro, HTC en HP om realtime betrokkenheid te stimuleren via video- en spraakdiensten.
Sectoren die onmiddellijk realtime engagement adopteerden en waar we de sterkste groei zagen, waren onderwijs en gezondheidstechnologie. Hoewel we een aanzienlijke groei in telegeneeskunde verwachtten, waren we ook aangenaam verrast toen we de toename van realtime betrokkenheid voor mentaal welzijn en fitness zagen. Enkele van de andere sectoren die enorme voordelen van RTE lieten zien, waren gaming, esports, sociale media, entertainment en OTT. De pandemie heeft de groei in gaming en esports gestimuleerd, wat ook wordt ondersteund door het toenemende gebruik van klanten op het Agora-platform. Op dezelfde manier zorgt RTE voor een transformatie in entertainment en sociale media.
Hoewel de pandemie niet de enige noemer kan zijn om dat verschil te meten, heeft deze waarschijnlijk het grootste effect gehad om organisaties te helpen begrijpen hoe een toekomstige virtuele wereld eruit zou zien en zich daarop voor te bereiden.
ELE Times: Hoe bieden jullie diensten een andere ervaring voor klanten? Duik in detail.
Bij Agora bieden we een spraak-, video- en live interactief streamingplatform. Dit platform biedt ontwikkelaars eenvoudig te gebruiken, zeer aanpasbare en breed compatibele Software Development Kits (SDK's) en applicatieprogrammeerinterfaces (API's) om realtime video- en spraakfunctionaliteiten in hun applicaties in te bedden zonder de noodzaak om de technologie of de onderliggende infrastructuur voor realtime betrokkenheid.
Agora is de eerste RTE PaaS die het volledige spectrum van menselijke interactiviteit mogelijk maakt, die volledig kan worden gecontextualiseerd en ingebed in elke applicatie, op elk apparaat, waar dan ook. Het platform is eenvoudiger op te schalen dan een traditioneel Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) en levert RTE-services dichter bij absolute realtime dan een traditioneel Content Delivery Network (CDN).
De focus bij Agora is altijd op ontwikkelaars gericht geweest. We hanteren een no-code/low code-benadering door zowel ontwikkelaars als makers met absoluut geen codeerervaring in staat te stellen uit te breken van one-size-fits-all oplossingen voor videoconferenties en te beginnen met het bouwen van aangepaste apps die zijn afgestemd op hun specifieke gebruiksgeval en merk. We gebruiken machine learning ook op verschillende manieren om klanten over de hele wereld hoogwaardige interactieve streamingervaringen te bieden.
ELE Times: Bespreek de rol van realtime engagementplatforms in de zorgsector en teleconsultatie. Is dit de toekomst van een nieuw zorgstelsel?
Terwijl de wereld de pandemie blijft bestrijden, heeft het Indiase gezondheidszorgsysteem veel aandacht gekregen van de regering. In september 2020 zei EY-IPA-studie dat de Indiase markt voor telegeneeskunde tegen 5.5 USD 2025 miljard zal bereiken, waarbij virtuele zorg zoals teleconsult, telepathologie, teleradiologie en e-apotheek een bemoedigende stimulans zullen ervaren in India als gevolg van de pandemie.
De realtime betrokkenheid is de ruggengraat van telegeneeskunde gebleken. Met spraak, videochat en livestreaming worden artsen en patiënten virtueel in realtime bij elkaar gebracht. Hierdoor kunnen patiënten en hun verzorgers tijd, energie en geld besparen door de problemen met de juiste arts aan te pakken vanuit het comfort van de patiënt thuis. Dankzij mogelijkheden zoals kristalhelder geluid, vloeiende, realtime video en geïntegreerde functionaliteiten kunnen patiënten hun medische dossiers delen, artsen medische beeldvormingsscans beoordelen of professionals in de geestelijke gezondheidszorg om sessies op afstand met patiënten te houden.
Evenzo worden live-mogelijkheden ook gebruikt om rijke educatieve inhoud aan de medische gemeenschap te leveren. Training van studenten en artsen met behulp van live video overlay met Augmented Reality (AR) of Virtual Reality (VR) voegt een geheel nieuwe dimensie toe in het medische opleidings- en onderwijsdomein. Met Agora's Real-Time Engagement Platform kunnen medische professionals hun expertise op afstand delen, hetzij via webinars, door live streaming operaties of andere procedures, of door een-op-een spraak- en videoconsultatie aan te bieden, of in kleine groepsdiscussies.
Hoewel er nog steeds vooruitgang moet worden geboekt in de gezondheidszorg, signaleert RTE een verschuiving in de gezondheidszorg, een verschuiving die een groeiend aantal Indiërs in staat zal stellen de medische zorg te krijgen die ze nodig hebben, ongeacht hun locatie.
Mayank Vashisht | Sub-editor | ELE Times
Mayank Vasisht
-
Mayank Vasishthttps://www.eletimes.com/author/mayankvashishtESSCI zorgt ervoor dat Leren en Groeien moet werken in Tandem
-
Mayank Vasishthttps://www.eletimes.com/author/mayankvashishtGaming-industrie wordt belaagd door webaanvallen
-
Mayank Vasishthttps://www.eletimes.com/author/mayankvashisht'Een van de belangrijkste basisprincipes die nodig zijn om uit de huidige crisis te komen, is het stimuleren van het 'Make in India'-initiatief'
-
Mayank Vasishthttps://www.eletimes.com/author/mayankvashishtExacte symbolische kunstmatige intelligentie voor een snellere, betere beoordeling van AI-rechtvaardigheid