Le piattaforme Real-time Engagement (RTE) sono uno degli eroi non celebrati della pandemia di COVID-19. Quando il mondo intero è stato costretto a vietare l'interazione sociale, le piattaforme RTE sono arrivate come il salvatore e hanno aiutato così tanti settori come aziende e aziende, anche individui a interagire con chiunque, in qualsiasi app, sempre e ovunque.
Mayank Vashisht, corrispondente di ELE Times, ha avuto una profonda interazione con Ranga Jagannath, Director-Growth, Agora per comprendere meglio questo passaggio sovralimentato dalle interazioni sociali a quelle digitali-sociali.
estratti:
ELE Times: L'epidemia senza precedenti ha messo in ginocchio il mondo intero e ha costretto le persone a vietarsi le interazioni sociali. In che modo l'impegno in tempo reale fornisce aiuto a questo?
Nel mezzo della pandemia globale in corso, le aziende hanno iniziato a comprendere il potere di sfruttare il coinvolgimento in tempo reale (RTE) per mantenere le persone socialmente connesse e soddisfare le esigenze aziendali. Dal live streaming al broadcasting, alla video chat e oltre, RTE la tecnologia sta aiutando le aziende a portare nuovi servizi e capacità di comunicazione alle masse in modi nuovi. Una rivoluzione esperienziale digitale è in atto sulla spina dorsale delle piattaforme di coinvolgimento in tempo reale, aiutando le aziende a migliorare l’esperienza del cliente utilizzando tecnologie all’avanguardia.
Questo è visto in settori come l'istruzione, la sanità, la vendita al dettaglio, i giochi, ecc. RTE consente a tutti di interagire con chiunque, in qualsiasi app, sempre e ovunque. Con l'aumento della domanda di un coinvolgimento più ricco, stiamo assistendo a video in diretta incorporati in qualsiasi cosa, da TV e smartwatch a robot e frigoriferi a guida autonoma. Ci stiamo avvicinando rapidamente a un mondo in cui l'interattività che desideri sarà disponibile senza soluzione di continuità su qualsiasi schermo mentre ti muovi durante la giornata.
ELE Times: Ritieni che ci sia stata una differenza sostanziale nel numero di persone che utilizzano le piattaforme di coinvolgimento in tempo reale ora rispetto a quelle che utilizzavano queste piattaforme prima della pandemia? Può questo focolaio essere l'unico denominatore per misurare tale differenza?
Molte organizzazioni stavano per adottare il coinvolgimento in tempo reale, ma la pandemia è stata un catalizzatore in questo processo. C'è stato un aumento sostanziale del numero di persone che utilizzano le piattaforme di coinvolgimento in tempo reale ora. Ciò è evidente anche attraverso le varie partnership che Agora ha avuto negli ultimi mesi con organizzazioni come Wipro, HTC e HP per potenziare il coinvolgimento in tempo reale attraverso servizi video e voce.
I settori che hanno immediatamente adottato il coinvolgimento in tempo reale e in cui abbiamo visto la crescita più rapida sono stati l'istruzione e la tecnologia sanitaria. Sebbene ci aspettassimo una crescita significativa nella telemedicina, siamo stati anche piacevolmente sorpresi di vedere l'impennata della crescita dell'impegno in tempo reale per il benessere mentale e il fitness. Alcuni degli altri settori che hanno mostrato enormi benefici da RTE sono stati i giochi, gli eSport, i social media, l'intrattenimento e l'OTT. La pandemia ha stimolato la crescita dei giochi e degli eSport, supportata anche dall'aumento dell'utilizzo dei clienti osservato sulla piattaforma Agora. Allo stesso modo, RTE sta fornendo una trasformazione nell'intrattenimento e nei social media.
Sebbene la pandemia non possa essere l'unico denominatore per misurare questa differenza, probabilmente ha avuto l'effetto maggiore nell'aiutare le organizzazioni a capire come sarebbe un futuro mondo virtuale e prepararsi allo stesso modo.
ELE Times: In che modo i tuoi servizi offrono un'esperienza diversa ai clienti? Approfondire.
In Agora, offriamo una piattaforma di streaming interattiva vocale, video e live. Questa piattaforma fornisce agli sviluppatori Software Development Kit (SDK) e API (Application Programming Interface) semplici da usare, altamente personalizzabili e ampiamente compatibili per incorporare funzionalità video e voce in tempo reale nelle loro applicazioni senza la necessità di sviluppare la tecnologia o l'infrastruttura sottostante per il coinvolgimento in tempo reale.
Agora è il primo RTE PaaS che consente l'intero spettro dell'interattività umana, che può essere completamente contestualizzato e integrato in qualsiasi applicazione, su qualsiasi dispositivo, ovunque. La piattaforma è più facile da scalare rispetto a una tradizionale Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) e offre servizi RTE più vicini al real-time assoluto rispetto a una tradizionale Content Delivery Network (CDN).
L'obiettivo di Agora è sempre stato orientato allo sviluppatore. Adottiamo un approccio no-code/low code consentendo sia agli sviluppatori che ai creatori senza alcuna esperienza di programmazione di uscire da soluzioni di videoconferenza universali e iniziare a creare app personalizzate su misura per il loro specifico caso d'uso e marchio. Utilizziamo inoltre l'apprendimento automatico in vari modi per fornire ai clienti di tutto il mondo esperienze di streaming interattive di alta qualità.
ELE Times: Discutere il ruolo delle piattaforme di coinvolgimento in tempo reale nel settore sanitario e del teleconsulto. È questo il futuro di un nuovo sistema sanitario?
Mentre il mondo continua a combattere la pandemia, il sistema sanitario indiano ha ricevuto molta attenzione da parte del governo. Settembre 2020, lo studio EY-IPA ha affermato che il mercato della telemedicina indiano raggiungerà i 5.5 miliardi di dollari entro il 2025 con cure virtuali come teleconsulto, telepatologia, teleradiologia ed e-farmacia che stanno vivendo uno stimolo incoraggiante in India a causa della pandemia.
Il coinvolgimento in tempo reale ha dimostrato di essere la spina dorsale della telemedicina. Con voce, chat video e live streaming, medici e pazienti sono virtualmente riuniti in tempo reale. Ciò consente ai pazienti e ai loro assistenti di risparmiare tempo, energia e denaro affrontando i problemi con il medico giusto dalla comodità della casa del paziente. Funzionalità come audio cristallino, video fluido e in tempo reale e funzionalità integrate consentono ai pazienti di condividere le loro cartelle cliniche, ai medici di rivedere le scansioni di immagini mediche o ai professionisti della salute mentale di condurre sessioni remote con i pazienti.
Allo stesso modo, anche le funzionalità live vengono sfruttate per fornire ricchi contenuti educativi alla comunità medica. La formazione di studenti e medici che utilizzano video live sovrapposti con la Realtà Aumentata (AR) o la Realtà Virtuale (VR) aggiunge una dimensione completamente nuova nel campo della formazione medica e dell'insegnamento. Con la piattaforma di coinvolgimento in tempo reale di Agora, i professionisti medici possono condividere le proprie competenze da remoto, tramite webinar, interventi chirurgici in live streaming o altre procedure, oppure offrendo consulenze vocali e video individuali o in discussioni in piccoli gruppi.
Sebbene siano ancora necessari progressi nel settore sanitario, l'assistenza sanitaria abilitata da RTE segnala un cambiamento, che consentirà a un numero crescente di indiani di ricevere le cure mediche di cui hanno bisogno, indipendentemente dalla loro posizione.
Mayank Vashisht | Sottoeditor | ELE Times
Mayank Vasisht
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