As plataformas de engajamento em tempo real (RTE) são um dos heróis não celebrados da pandemia COVID-19. Quando o mundo inteiro foi forçado a proibir a interação social, as plataformas RTE vieram como salvadoras e ajudaram tantos setores como negócios e empresas, até mesmo indivíduos, a interagir com qualquer pessoa, em qualquer aplicativo, a qualquer hora e em qualquer lugar.
O correspondente do ELE Times, Mayank Vashisht, teve uma interação profunda com Ranga Jagannath, Diretor de Crescimento da Agora, para entender melhor essa mudança acelerada de interações sociais para digitalmente sociais.
Excertos:
ELE Times: O surto sem precedentes colocou o mundo inteiro de joelhos e forçou as pessoas a se proibirem de interações sociais. Como o engajamento em tempo real está ajudando nisso?
Em meio à pandemia global em curso, as empresas começaram a perceber o poder de aproveitar o envolvimento em tempo real (RTE) para manter as pessoas socialmente conectadas, além de atender às necessidades dos negócios. Da transmissão ao vivo à transmissão, ao chat de vídeo e muito mais, a RTE tecnologia está ajudando as empresas a trazer novos serviços e capacidades de comunicação para as massas de maneiras mais novas. Uma revolução experiencial digital está acontecendo na espinha dorsal das plataformas de engajamento em tempo real, ajudando as empresas a melhorar a experiência do cliente usando tecnologias da nova era.
Isso é visto em setores como educação, saúde, varejo, jogos, etc. O RTE permite que todos interajam com qualquer pessoa, em qualquer aplicativo, a qualquer hora e em qualquer lugar. Conforme aumenta a demanda por um envolvimento mais rico, estamos vendo vídeos ao vivo incorporados em tudo, desde TVs e smartwatches até robôs autônomos e geladeiras. Estamos nos aproximando rapidamente de um mundo onde a interatividade que você deseja estará perfeitamente disponível em qualquer tela conforme você avança no dia.
ELE Times: Você acha que tem havido uma diferença substancial no número de pessoas que usam plataformas de Engajamento em tempo real agora, em relação ao uso dessas plataformas antes da pandemia? Este surto pode ser o único denominador para medir essa diferença?
Muitas organizações estavam prestes a adotar o engajamento em tempo real, mas a pandemia foi um catalisador nesse processo. Houve um aumento substancial no número de pessoas que usam plataformas de Engajamento em tempo real agora. Isso também é evidente por meio das várias parcerias que a Agora fez nos últimos meses com organizações como Wipro, HTC e HP para potencializar o engajamento em tempo real por meio de serviços de vídeo e voz.
Os setores que adotaram imediatamente o engajamento em tempo real e onde vimos o crescimento mais acentuado foram os de educação e saúde. Embora esperássemos um crescimento significativo na telemedicina, também ficamos agradavelmente surpresos ao ver a onda de crescimento do envolvimento em tempo real para o bem-estar mental e a preparação física. Alguns dos outros setores que mostraram grandes benefícios do RTE foram jogos, esportes eletrônicos, mídia social, entretenimento e OTT. A pandemia impulsionou o crescimento dos jogos e esportes eletrônicos, que também é suportado pelo aumento no uso de clientes testemunhado na plataforma Agora. Da mesma forma, a RTE está proporcionando uma transformação em entretenimento e mídia social.
Embora a pandemia não possa ser o único denominador para medir essa diferença, ela provavelmente teve o maior efeito em ajudar as organizações a entender como seria um futuro mundo virtual e se preparar para o mesmo.
ELE Times: Como seus serviços estão proporcionando uma experiência diferente para os clientes? Aprofunde-se nos detalhes.
No Agora, oferecemos uma plataforma de transmissão interativa de voz, vídeo e ao vivo. Esta plataforma fornece aos desenvolvedores kits de desenvolvimento de software (SDKs) e interfaces de programação de aplicativos (APIs) simples de usar, altamente personalizáveis e amplamente compatíveis para incorporar vídeo em tempo real e funcionalidades de voz em seus aplicativos sem a necessidade de desenvolver a tecnologia ou a infraestrutura subjacente para engajamento em tempo real.
Agora é o primeiro RTE PaaS que permite todo o espectro de interatividade humana, que pode ser totalmente contextualizado e incorporado em qualquer aplicativo, em qualquer dispositivo, em qualquer lugar. A plataforma é mais fácil de escalar do que uma plataforma de comunicação como serviço (CPaaS) tradicional e oferece serviços RTE mais próximos do tempo real absoluto do que uma rede de distribuição de conteúdo (CDN) tradicional.
O foco no Agora sempre foi orientado para o desenvolvedor. Adotamos uma abordagem sem código / código baixo, capacitando desenvolvedores e criadores com absolutamente nenhuma experiência de codificação para sair de soluções de videoconferência de tamanho único e começar a construir aplicativos personalizados sob medida para seu caso de uso e marca específicos. Também usamos o aprendizado de máquina de várias maneiras para fornecer aos clientes em todo o mundo experiências de streaming interativo de alta qualidade.
ELE Times: Discutir o papel das plataformas de engajamento em tempo real no setor de saúde e teleconsulta. É este o futuro de um novo sistema de saúde?
Enquanto o mundo continua a lutar contra a pandemia, o sistema de saúde da Índia tem recebido muita atenção do governo. Em setembro de 2020, o estudo da EY-IPA disse que o mercado indiano de telemedicina alcançará US $ 5.5 bilhões em 2025 com atendimento virtual como tele-consulta, telepatologia, telerradiologia e farmácia eletrônica, experimentando um estímulo encorajador na Índia devido à pandemia.
O engajamento em tempo real provou ser a espinha dorsal da telemedicina. Com voz, chat de vídeo e streaming ao vivo, médicos e pacientes são reunidos virtualmente em tempo real. Isso permite que os pacientes e seus cuidadores economizem tempo, energia e dinheiro ao abordar os problemas com o médico certo, no conforto da casa do paciente. Recursos como áudio cristalino, vídeo em tempo real suave e funcionalidades integradas permitem que os pacientes compartilhem seus registros médicos, médicos revisem exames de imagens médicas ou profissionais de saúde mental conduzam sessões remotas com os pacientes.
Da mesma forma, os recursos ao vivo também estão sendo aproveitados para fornecer um rico conteúdo educacional para a comunidade médica. O treinamento de alunos e médicos usando vídeo ao vivo sobreposto com Realidade Aumentada (AR) ou Realidade Virtual (VR) adiciona uma dimensão completamente nova no treinamento médico e no domínio do ensino. Com a plataforma de engajamento em tempo real da Agora, os profissionais médicos podem compartilhar sua experiência remotamente, seja por meio de webinars, cirurgias ao vivo ou outros procedimentos, ou oferecendo consultoria individual de voz e vídeo ou em pequenos grupos de discussão.
Embora avanços ainda devam ser feitos no setor de saúde, a RTE permitiu que a saúde sinalizasse uma mudança, que permitirá que um número crescente de indianos receba os cuidados médicos de que precisam, independentemente de sua localização.
Mayank Vashisht | Subeditor | ELE Times
Mayank Vashisht
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