Pour augmenter ses ventes dans le pays, Mercedes-Benz India a annoncé mercredi son intention de lancer 15 nouveaux véhicules dans le pays et un modèle de vente direct au client (D2C) unique pour l'avenir afin d'offrir une meilleure expérience d'achat à ses clients.
Dans le cadre de ce nouveau modèle commercial nommé « Retail of the Future » (ROTF), la marque possédera l'intégralité du stock de voitures, les vendra par l'intermédiaire de partenaires franchisés désignés, facturera les nouvelles voitures directement aux clients, traitera et exécutera les commandes, et fournira aux clients avec un prix et une expérience d'achat transparents, a déclaré la société dans un communiqué de presse.
Martin Schwenk, MD et PDG de Mercedes-Benz India, a déclaré : « Reimaginer l'excellence est notre devise pour 2021, et l'une des principales raisons de l'introduction de Retail of the Future est de créer une expérience d'achat de luxe améliorée pour nos clients. Cette décision stratégique à long terme renforcera notre orientation client en introduisant une transition fondamentale dans le commerce de détail sur le marché. »
Avec l'avènement de la numérisation et l'évolution de la dynamique du commerce de détail dans le monde entier, le modèle ROTF devrait être une proposition avantageuse pour les clients, les partenaires franchisés et la marque. Les partenaires franchisés doivent établir et maintenir des contacts avec les clients, développer le marché et faciliter la vente de voitures Mercedes-Benz, ajoute le communiqué.
ROTF offrira aux clients une fourchette de prix et une comparaison transparentes à travers le portefeuille de produits, un processus d'achat simplifié et sans tracas et une facture directe de Mercedes-Benz India.
Les partenaires franchisés auront l'avantage d'être les partenaires commerciaux « directs au client » de MB India pour les ventes de voitures neuves, une compensation directe par MB India et la disponibilité d'un plus grand parc de voitures à risque réduit et sans inventaire, le dit la libération.
Le processus de vente, a déclaré la société, ne changera pas car les partenaires franchisés continueront d'être les représentants de la marque et ils devront gérer les interactions avec les clients et développer les exigences du marché local. Ils poursuivront les activités de marketing de détail local et géreront la salle d'exposition actuelle infrastructure, ajoute le communiqué.