Para impulsionar suas vendas no país, a Mercedes-Benz Índia anunciou quarta-feira seus planos de lançar 15 novos veículos no país e um modelo de vendas direto ao cliente (D2C) exclusivo para o futuro para oferecer uma melhor experiência de compra aos seus clientes.
Sob este novo modelo de negócios denominado 'Varejo do Futuro' (ROTF), a marca terá todo o estoque de carros, os venderá por meio de parceiros de franquia nomeados, faturará os novos carros diretamente aos clientes, processará e atenderá os pedidos e fornecerá aos clientes com um preço transparente e experiência de compra, disse a empresa em um comunicado à mídia.
Martin Schwenk, MD e CEO da Mercedes-Benz Índia, disse: “Reimaginar Excelência é nosso lema para 2021, e um dos principais motivos para apresentar o Varejo do Futuro é criar uma experiência de compra de luxo aprimorada para nossos clientes. Este movimento estratégico de longo prazo fortalecerá nosso foco no cliente, introduzindo uma transição fundamental no negócio de varejo no mercado. ”
Com o advento da digitalização e a mudança na dinâmica dos negócios de varejo em todo o mundo, espera-se que o modelo ROTF seja uma proposta benéfica para clientes, parceiros de franquia e a marca. Os parceiros da franquia devem estabelecer e manter contatos com os clientes, desenvolver o mercado e facilitar a venda dos carros Mercedes-Benz, acrescentou o comunicado.
ROTF oferecerá aos clientes uma faixa de preço transparente e comparação em todo o portfólio de produtos, um processo de compra simplificado e sem complicações e fatura direta da Mercedes-Benz Índia.
Os parceiros de franquia terão a vantagem de ser os parceiros de varejo "direto ao cliente" da MB Índia para vendas de carros novos, compensação direta pela MB Índia e a disponibilidade de um maior estoque de carros com risco reduzido e nenhum estoque, o lançamento disse.
O processo de venda, disse a empresa, não mudará, já que os parceiros da franquia continuarão a ser os representantes da marca e terão que lidar com as interações com os clientes e desenvolver os requisitos do mercado local. Eles continuarão as atividades de marketing de varejo local e gerenciarão o showroom atual infra-estrutura, acrescentou o comunicado.