Untuk meningkatkan penjualannya di negara tersebut, Mercedes-Benz India pada hari Rabu mengumumkan rencananya untuk meluncurkan 15 kendaraan baru di negara tersebut dan model penjualan direct-to-customer (D2C) yang unik untuk masa depan guna menawarkan pengalaman pembelian yang lebih baik kepada pelanggannya.
Di bawah model bisnis baru bernama 'Retail of the Future' (ROTF), merek akan memiliki seluruh stok mobil, menjualnya melalui mitra waralaba yang ditunjuk, menagih mobil baru langsung ke pelanggan, memproses dan memenuhi pesanan, dan menyediakan pelanggan dengan satu harga dan pengalaman pembelian yang transparan, kata perusahaan itu dalam rilis media.
Martin Schwenk, MD, dan CEO, Mercedes-Benz India, mengatakan, “Reimagine Excellence adalah moto kami untuk tahun 2021, dan alasan utama untuk memperkenalkan Retail of the Future adalah untuk menciptakan pengalaman membeli barang mewah yang ditingkatkan bagi pelanggan kami. Langkah strategis jangka panjang ini akan memperkuat fokus pelanggan kami dengan memperkenalkan transisi fundamental dalam bisnis ritel di pasar.”
Dengan munculnya digitalisasi dan dinamika perubahan bisnis ritel di seluruh dunia, model ROTF diharapkan menjadi proposisi yang bermanfaat bagi pelanggan, mitra waralaba, dan merek. Mitra waralaba harus membangun dan memelihara kontak pelanggan, mengembangkan pasar dan memfasilitasi penjualan mobil Mercedes-Benz, tambah rilis tersebut.
ROTF akan menawarkan kepada pelanggan kisaran harga dan perbandingan yang transparan di seluruh portofolio produk, proses pembelian yang disederhanakan dan tidak merepotkan, dan faktur langsung dari Mercedes-Benz India.
Mitra waralaba akan memiliki keuntungan menjadi mitra ritel 'langsung ke pelanggan' MB India untuk penjualan mobil baru, kompensasi langsung oleh MB India, dan ketersediaan kumpulan stok mobil yang lebih besar dengan risiko yang lebih rendah dan tanpa inventaris, kata rilis.
Proses penjualan, kata perusahaan, tidak akan berubah karena mitra waralaba akan terus menjadi perwakilan merek dan mereka harus menangani interaksi pelanggan dan mengembangkan persyaratan pasar lokal. Mereka akan melanjutkan kegiatan pemasaran ritel lokal, dan mengelola showroom saat ini infrastruktur, rilis menambahkan.