Os clientes bancários, de gestão de ativos e de seguros de primeira linha da Synechron terão acesso à solução de assistente digital inteligente de última geração da KAI e Kasisto, Enlighten. Ao usar o histórico financeiro e de engajamento de cada usuário individual, ainda mais capacitado com percepções comportamentais profundas, o Enlighten da Kasisto monta um quadro financeiro completo para cada cliente individual. Ele pode, então, se envolver proativamente com o cliente por meio de conversas humanas por meio de voz, texto e modalidades de toque, entregar as próximas melhores sugestões de ação hiperpersonalizadas e orientar os usuários em sua jornada financeira individual.
Esta importante parceria reunirá os comprovados recursos de IA de conversação líderes do setor, alimentados por KAI e a próxima geração de engajamento cognitivo do cliente; Enlighten by Kasisto, com os anos de experiência em implementação e estratégia de transformação digital da Synechron, permitindo que as organizações de primeira linha entreguem a melhor experiência em transformação digital humanizada para instituições em todo o setor bancário e financeiro.
“As empresas de serviços financeiros testemunharam que os clientes estão cada vez mais exigindo respostas imediatas e orientação nos canais digitais. Além disso, nas empresas de serviços bancários e financeiros, tanto a complexidade quanto a precisão são importantes. Uma plataforma de engajamento inteligente avançada alimentada por IA, que já reconhece o perfil completo e histórico do cliente, pode agregar grande valor a ambos os clientes e fornecer oportunidades para atrair e reter clientes. A capacidade de fornecer uma taxonomia completa de serviços financeiros, juntamente com integração em escala empresarial, é a chave para o sucesso. ” disse Sandeep Kumar, diretor administrativo e chefe do programa InvestTech Accelerator da Synechron, “Estamos satisfeitos com a parceria com a Kasisto para promover a inovação de sua solução de IA de conversação que irá aprimorar muito as experiências do cliente e aprofundar os relacionamentos enquanto constrói a fidelidade à marca com os fornecedores”.
Zor Gorelov, CEO e cofundador da Kasisto disse, “Nossos assistentes digitais inteligentes trazem a nova era do envolvimento do cliente de banco cognitivo para o setor de serviços financeiros. O Enlighten by Kasisto oferece níveis anteriormente inimagináveis de envolvimento digital com base em percepções contextuais profundas e preferências individuais dos clientes. Tornando os assistentes digitais o canal preferido para o envolvimento do cliente. ” Ele acrescentou: “Estamos entusiasmados por trabalhar com a Synechron para oferecer uma solução aos seus clientes e aos desafios de engajamento atuais e esperados da indústria de serviços financeiros”.
A parceria da Synechron com a Kasisto resultará em soluções superiores de envolvimento do cliente voltadas para o futuro que são altamente benéficas e econômicas para uma ampla gama de empresas de serviços financeiros. Essas soluções permitem e ajudam as instituições financeiras a repensar e repensar suas estratégias de contact center por meio do uso de ferramentas digitais de autoatendimento, como assistentes digitais inteligentes. A Synechron oferecerá essas soluções de engajamento do cliente para clientes existentes e novos em uma ampla arena global.