Các khách hàng bảo hiểm, quản lý tài sản và ngân hàng hàng đầu của Synechron sẽ có quyền truy cập vào KAI và giải pháp trợ lý kỹ thuật số thông minh thế hệ tiếp theo, hiện đại nhất của Kasisto, Enlighten. Bằng cách sử dụng lịch sử tài chính và mức độ tương tác của từng người dùng cá nhân, được hỗ trợ thêm bằng những hiểu biết sâu sắc về hành vi, Enlighten của Kasisto tập hợp một bức tranh tài chính đầy đủ cho từng khách hàng cá nhân. Sau đó, nó có thể chủ động tương tác với khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện giống con người qua giọng nói, văn bản và phương thức chạm, đưa ra các đề xuất hành động tốt nhất tiếp theo được cá nhân hóa và hướng dẫn người dùng trên hành trình tài chính cá nhân của họ.
Sự hợp tác quan trọng này sẽ tập hợp các khả năng AI đàm thoại hàng đầu đã được chứng minh trong ngành do KAI cung cấp và thế hệ tương tác nhận thức tiếp theo của khách hàng; Khai sáng bởi Kasisto, với kinh nghiệm triển khai và chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số nhiều năm của Synechron, cho phép các tổ chức cấp cao nhất mang lại trải nghiệm chuyển đổi kỹ thuật số nhân bản và đẳng cấp nhất cho các tổ chức trong ngành tài chính ngân hàng.
“Các công ty dịch vụ tài chính đã chứng kiến rằng khách hàng ngày càng yêu cầu các câu trả lời và hướng dẫn tại chỗ trên các kênh kỹ thuật số. Hơn nữa, trong các công ty dịch vụ tài chính và ngân hàng, cả sự phức tạp và độ chính xác đều quan trọng. Nền tảng tương tác thông minh tiên tiến được hỗ trợ bởi AI, đã nhận dạng được hồ sơ và lịch sử đầy đủ của khách hàng, có thể mang lại giá trị lớn cho cả khách hàng và mang lại cơ hội thu hút và giữ chân khách hàng. Khả năng cung cấp phân loại dịch vụ tài chính đầy đủ, cùng với sự tích hợp ở quy mô doanh nghiệp, là chìa khóa thành công.” nói Sandeep Kumar, Giám đốc điều hành kiêm Giám đốc chương trình InvestTech Accelerator tại Synechron, “Chúng tôi rất vui được hợp tác với Kasisto để tiếp tục đổi mới giải pháp AI đàm thoại của họ, giải pháp này sẽ nâng cao đáng kể trải nghiệm của khách hàng và làm sâu sắc thêm mối quan hệ đồng thời xây dựng lòng trung thành với thương hiệu với các nhà cung cấp.”
Zor Gorelov, CEO và đồng sáng lập của Kasisto cho biết: “Trợ lý kỹ thuật số thông minh của chúng tôi mang lại thời đại mới về sự tương tác của khách hàng với ngân hàng nhận thức đối với ngành dịch vụ tài chính. Enlighten by Kasisto cung cấp mức độ tương tác kỹ thuật số không thể tưởng tượng được trước đây dựa trên những hiểu biết sâu sắc về ngữ cảnh và sở thích cá nhân của khách hàng. Làm cho trợ lý kỹ thuật số trở thành kênh ưa thích để tương tác với khách hàng.” Ông nói thêm: “Chúng tôi rất vui mừng được hợp tác với Synechron để đưa ra giải pháp cho khách hàng của họ cũng như những thách thức tương tác hiện tại và dự đoán của ngành dịch vụ tài chính”.
Sự hợp tác của Synechron với Kasisto sẽ mang lại những giải pháp tương tác khách hàng ưu việt, hướng tới tương lai, mang lại lợi ích cao và tiết kiệm chi phí cho nhiều doanh nghiệp dịch vụ tài chính. Những giải pháp này vừa cho phép vừa giúp các tổ chức tài chính suy nghĩ lại và hình dung lại chiến lược trung tâm liên lạc của họ thông qua việc sử dụng các công cụ tự phục vụ kỹ thuật số, như trợ lý kỹ thuật số thông minh. Synechron sẽ cung cấp các giải pháp tương tác với khách hàng này cho cả khách hàng hiện tại và khách hàng mới trên phạm vi toàn cầu rộng lớn.