أراد الأستاذ المساعد في ComArtSci Jingbo Meng أن يرى مدى فاعلية روبوتات محادثة الذكاء الاصطناعي (AI) في توصيل الرسائل الداعمة. لذا قامت بإعداد البحث واستخدمت منصة تطوير روبوتات الدردشة لاختباره.
وقالت: "تم تطبيق روبوتات المحادثة على نطاق واسع في خدمة العملاء من خلال الاتصالات النصية أو الصوتية". "إنه امتداد طبيعي للتفكير في كيف يمكن أن تلعب روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي دورًا في توفير التعاطف بعد الاستماع إلى قصص ومخاوف شخص ما."
الدردشة
في أوائل عام 2019 ، بدأ منغ تقييم فعالية روبوتات الدردشة التعاطفية من خلال مقارنتها بالدردشة البشرية. كانت تتابع نمو تطبيقات الرعاية الصحية والعافية الرقمية ، وشاهدت النمو الهائل لتلك المتعلقة بالصحة العقلية. ركز تعاونها السابق مع زملائها في الهندسة في جامعة ولاية ميشيغان على نظام محمول يمكن ارتداؤه لاستشعار المستخدمين وتتبعهم واستعلامهم عن العلامات السلوكية للتوتر والاكتئاب. ألهمها التعاون لاستخدام روبوتات المحادثة التي تبدأ محادثات مع المستخدمين عند تحديد العلامات السلوكية.
قال منغ: "لقد شعرنا أن بعض اتصالات روبوتات الدردشة قد تعمل ، والبعض الآخر قد لا يعمل". "أردت إجراء المزيد من الأبحاث لفهم السبب حتى نتمكن من تطوير رسائل أكثر فاعلية لاستخدامها في تطبيقات الصحة العقلية."
قامت منغ بتوظيف 278 طالبًا جامعيًا في جامعة ولاية ميشيغان لدراستها ، وطلبت منهم تحديد الضغوطات الرئيسية التي مروا بها في الشهر الماضي. ثم تم ربط المشاركين من خلال Facebook Messenger بشريك دردشة متعاطف. قيل لإحدى المجموعات إنهم سيتحدثون مع روبوت محادثة ، وفهمت مجموعة أخرى أنهم سيتحدثون مع إنسان. التجعد؟ قام منغ بإعداده بحيث لا يقوم سوى روبوتات المحادثة بتسليم الاستعلامات والرسائل ، مما يسمح لها بقياس ما إذا كان رد فعل المشاركين مختلفًا عندما اعتقدوا أن شريك الدردشة الخاص بهم كان بشريًا.
قام منغ أيضًا بتغيير مستوى تبادل الإفصاح عن الذات الذي سيختبره المشاركون خلال جلساتهم التي تستغرق 20 دقيقة. شاركت بعض روبوتات المحادثة تجاربها الخاصة كوسيلة لإثارة التعاطف. قامت روبوتات المحادثة الأخرى بشرح مشاكلها الشخصية ببساطة على حساب عدم التحقق من صحة المشاركين ".
باستثناء سيناريوهات الإفصاح الذاتي المتبادلة المختلفة ، تمت كتابة محتوى المحادثات وتدفقها بنفس الطريقة تمامًا لروبوتات المحادثة ولشركاء الدردشة البشريين المتصورين. طلبت روبوتات المحادثة من المشاركين تحديد عوامل الضغط. سألوا كيف شعر المشاركون. قاموا بالتحقيق في سبب اعتقاد المشاركين أن الضغوطات تجعلهم يشعرون بطرق معينة. ثم شاركت روبوتات المحادثة تجاربها الخاصة.
قالت: "لقد تمت برمجتهم للتحقق من صحة ومساعدة المشاركين على تجاوز المواقف العصيبة". "كان هدفنا هو معرفة مدى فعالية الرسائل."
رعاية
اكتشف منغ أنه سواء كان يتحدث إلى روبوت محادثة أو إنسان ، يجب أن يشعر المشارك أن الشريك داعم أو مهتم. إذا تم استيفاء هذا الشرط ، فإن المحادثة تنجح في تقليل التوتر.
كشفت دراستها أيضًا أنه بغض النظر عن الرسالة ، شعر المشاركون أن البشر أكثر اهتمامًا ودعمًا من روبوت الدردشة.
تحكي سيناريوهاتها بشأن الكشف عن الذات المتبادل قصة أخرى. ساهم الشركاء البشريون الذين كشفوا عن أنفسهم - بغض النظر عما إذا كانت نيتهم أن يكونوا متعاطفين أو مجرد توضيح مشاكلهم الخاصة - في تقليل التوتر. لكن روبوتات المحادثة التي كشفت عن نفسها دون تقديم دعم عاطفي لم تفعل شيئًا يذكر لتقليل توتر المشارك - حتى أقل من روبوتات الدردشة التي لم تقل أي شيء على الإطلاق.
قال منغ: "البشر ببساطة أكثر ارتباطًا بهم". "عندما نتحدث مع إنسان آخر ، حتى عندما لا يتحققون من صحة عواطفنا ، يمكننا أن نتواصل بشكل أكثر طبيعية. على الرغم من ذلك ، يجب أن تكون روبوتات الدردشة أكثر وضوحًا وترسل رسائل عالية الجودة. خلاف ذلك ، يمكن أن يكون الإفصاح عن الذات مزعجًا ومثيرًا للاشمئزاز ".
إدراك المصدر
أجرى منغ بحثًا وحلّله مع Yue (نانسي) داي ، خرّيج 2018 في برنامج الدكتوراه في الاتصالات بجامعة MSU وأستاذ في جامعة مدينة هونغ كونغ. تم نشر النتائج التي توصلوا إليها في مجلة التواصل بوساطة الكمبيوتر.
قال منغ إن الدراسة تؤكد أن روبوتات المحادثة المستخدمة في تطبيقات الصحة العقلية تعمل بشكل أفضل عندما يُنظر إليها على أنها مصدر رعاية حقًا. وهي تخطط لمتابعة الدراسة ببحث إضافي يبحث في كيفية تصميم الرسائل لزيادة عامل الرعاية.
وقالت إن تطبيقات الصحة العقلية لن تختفي ، بل إنها في الواقع تتزايد في الاستخدام والتوافر. في حين أن غالبية الناس لديهم إمكانية الوصول إلى الهاتف المحمول ، إلا أن الكثير منهم لا يتمتعون بإمكانية الوصول إلى المعالج أو التأمين الصحي. وقالت إن التطبيقات يمكن أن تساعد الأفراد في إدارة مواقف معينة ، ويمكن أن توفر معايير لرعاية داعمة إضافية.
وقالت: "لن تحل هذه التطبيقات وروبوتات الدردشة محل الإنسان بأي حال من الأحوال". "نعتقد أن النموذج الهجين لـ AI روبوتات المحادثة ومعالج بشري ستكون واعدة للغاية ".
