أصبح وكلاء خدمة العملاء الآليون أفضل حالة استخدام للذكاء الاصطناعي (AI) للمنظمات الهندية في عام 2020 حيث أبقى جائحة Covid-19 الملايين في المنزل وتقلصت التفاعلات وجهاً لوجه عبر الصناعات.
اكتسبت حالات استخدام الذكاء الاصطناعي زخماً في الهند ، مدفوعة بالحاجة إلى ضمان سرعة تطوير منتج جديد ، وتسهيل تجربة أفضل للعملاء ، وتحسين إنتاجية الموظفين ، وتحقيق قدرة تنافسية عالية في السوق.
لعام 2020 ، يعتبر وكيل خدمة العملاء الآلي هو أفضل حالة استخدام للذكاء الاصطناعي ويشهد أيضًا حالات استخدام أخرى مثل تحليل الاحتيال والتحقيق فيه ، وأتمتة تكنولوجيا المعلومات ، ونظام التوصية ، واكتساب التشخيص والعلاج زخمًا.
تستفيد المنظمات الهندية من الذكاء الاصطناعي لمساعدتها في التحليل في الوقت الفعلي ، وتوفير تجارب وأتمتة محسّنة.
وأظهر التقرير أنه مع الذكاء الاصطناعي الذي يدعم الابتكارات على نطاق واسع ، ويوفر تجربة عملاء محسّنة ويحسن الكفاءة التشغيلية ، ستستمر المؤسسات في إيجاد طرق لاكتساب المزيد من القيمة من بياناتها وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
أدى الوباء إلى تسريع تبني التقنيات الذكية عبر المنظمات في الهند.
تتطلع الشركات اليوم إلى تطوير المرونة من خلال التقنيات التي يمكن أن تساعدهم في الاستعداد بشكل أفضل لمواجهة حالات عدم اليقين في المستقبل.
قال التقرير إن حاجة الشركات إلى جمع البيانات ومعالجتها والاستفادة منها بشكل متزايد لاتخاذ قرارات في الوقت الفعلي أدت إلى تبني الشركات للذكاء الاصطناعي.
بدأت المنظمات في إعادة التفكير في استراتيجيات أعمالها والتحرك نحو الذكاء التكنلوجيا تبني. لقد شجع فيروس كورونا (COVID-19) المؤسسات الهندية على تسريع عملية الرقمنة والانتقال إلى ما بعد المرحلة التجريبية للذكاء الاصطناعي، والبدء في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في وظائف أعمال متعددة.
كان قطاع BFSI هو القطاع الرأسي الرائد في الإنفاق على الذكاء الاصطناعي بحصة 29 في المائة في عام 2020 ، ويستكشف حالات استخدام متعددة تتراوح بين تحليل الاحتيال والتحقيق ، والفيديو KYC والمحادثة. AI المنصات.
يوفر اعتماد تقنية الذكاء الاصطناعي في العملية الأساسية ميزة متطورة من خلال جعل الأعمال أكثر ابتكارًا ومرونة من خلال تحسين المعلومات (البيانات التي تم جمعها) وتحويلها إلى رؤى مفيدة لمعالجة مشاكل العمل المختلفة بشكل أكثر كفاءة.