Geautomatiseerde klantenservicemedewerkers werden in 2020 de belangrijkste toepassing van kunstmatige intelligentie (AI) voor de Indiase organisaties, aangezien de Covid-19-pandemie miljoenen thuis hield en persoonlijke interacties in verschillende sectoren afnamen.
De AI-gebruikscasussen kregen een impuls in India, gedreven door de noodzaak om de snelheid van de ontwikkeling van nieuwe producten te waarborgen, een betere klantervaring te faciliteren, de productiviteit van werknemers te verbeteren en een hoog concurrentievermogen in de markt te bereiken.
Voor 2020 is een geautomatiseerde klantenservicemedewerker de belangrijkste AI-use case en het ziet ook andere use-cases zoals fraudeanalyse en -onderzoek, IT-automatisering, aanbevelingssysteem en diagnose en behandeling in een stroomversnelling komen.
Indiase organisaties maken gebruik van AI om hen te helpen met realtime analyse, verbeterde ervaringen en automatisering.
Met AI die innovaties op schaal ondersteunt, een verbeterde klantervaring levert en de operationele efficiëntie verbetert, zullen organisaties manieren blijven vinden om meer waarde uit hun gegevens te halen en de algehele klantervaring te verbeteren, zo blijkt uit het rapport.
De pandemie heeft de acceptatie van intelligente technologieën door organisaties in India versneld.
Bedrijven willen tegenwoordig veerkracht ontwikkelen door middel van technologieën die hen kunnen helpen zich beter voor te bereiden op toekomstige onzekerheden.
In toenemende mate, aldus het rapport, heeft de noodzaak voor bedrijven om gegevens te verzamelen, te verwerken en te gebruiken voor realtime beslissingen geleid tot de adoptie van AI door bedrijven.
Organisaties zijn begonnen hun bedrijfsstrategieën te heroverwegen en zich in de richting van intelligent te bewegen technologie adoptie. COVID-19 heeft Indiase organisaties ertoe aangezet om de digitalisering te versnellen en verder te gaan dan de AI-pilotfase, en AI te gaan inzetten voor meerdere bedrijfsfuncties.
De BFSI-sector was de leidende branche in AI-uitgaven met een aandeel van 29 procent in 2020, en onderzoekt meerdere gebruiksscenario's, variërend van fraudeanalyse en -onderzoek, video-KYC en conversatie AI platforms.
De adoptie van AI-technologie in het kernproces geeft een voortrekkersrol door het bedrijf innovatiever en wendbaarder te maken door de informatie (verzamelde gegevens) te verfijnen en om te zetten in bruikbare inzichten om verschillende zakelijke problemen efficiënter aan te pakken.