Otomatik müşteri hizmetleri temsilcileri, Kovid-2020 salgınının milyonları evde tutması ve endüstriler arasında yüz yüze etkileşimlerin azalması nedeniyle 19'de Hint kuruluşları için Yapay Zekanın (AI) en yaygın kullanım alanı haline geldi.
Yeni ürün geliştirme hızını sağlama, daha iyi müşteri deneyimini kolaylaştırma, çalışan verimliliğini artırma ve pazarda yüksek rekabet gücü elde etme ihtiyacının etkisiyle Hindistan'da yapay zeka kullanım örnekleri ivme kazandı.
2020 yılı için otomatik müşteri hizmetleri temsilcisi, yapay zekanın en önemli kullanım alanıdır ve aynı zamanda dolandırıcılık analizi ve soruşturması, BT otomasyonu, öneri sistemi ve teşhis ve tedavi gibi diğer kullanım durumlarının da ivme kazandığına tanık olmaktadır.
Hintli kuruluşlar, gelişmiş deneyimler ve otomasyon sağlayarak gerçek zamanlı analiz konusunda kendilerine yardımcı olmak için yapay zekadan yararlanıyor.
Rapor, inovasyonları geniş ölçekte destekleyen, gelişmiş müşteri deneyimi sunan ve operasyonel verimliliği artıran yapay zeka ile kuruluşların verilerinden daha fazla değer elde etmenin ve genel müşteri deneyimini iyileştirmenin yollarını bulmaya devam edeceğini gösterdi.
Pandemi, Hindistan'daki kuruluşlarda akıllı teknolojilerin benimsenmesini hızlandırdı.
Günümüzde işletmeler gelecekteki belirsizliklere daha iyi hazırlanmalarına yardımcı olabilecek teknolojiler aracılığıyla dayanıklılık geliştirmeyi amaçlıyor.
Raporda, işletmelerin gerçek zamanlı kararlar için veri toplama, işleme ve bunlardan yararlanma ihtiyacının, işletmelerin yapay zekayı benimsemesiyle sonuçlandığı belirtildi.
Kuruluşlar iş stratejilerini yeniden düşünmeye ve akıllı stratejilere doğru ilerlemeye başladı. teknoloji Benimseme. COVID-19, Hintli kuruluşları dijitalleşmeyi hızlandırmaya, yapay zeka pilot aşamasının ötesine geçmeye ve birden fazla iş işlevi için yapay zekadan yararlanmaya başlamaya teşvik etti.
BFSI sektörü, 29'de yüzde 2020'luk payla yapay zeka harcamalarında önde gelen sektör oldu ve dolandırıcılık analizi ve soruşturması, video KYC ve konuşmaya dayalı çok sayıda kullanım senaryosunu araştırıyor. AI platformlar.
Yapay zeka teknolojisinin temel süreçte benimsenmesi, bilgileri (toplanan verileri) hassaslaştırarak ve bunu farklı iş sorunlarını daha verimli bir şekilde ele almak için yararlı içgörülere dönüştürerek işi daha yenilikçi ve çevik hale getirerek ileri teknoloji sağlıyor.