자동화 된 고객 서비스 상담원은 2020 년 인도 조직의 인공 지능 (AI) 사용 사례가되었습니다 .Covid-19 대유행으로 수백만 명의 가정이 집에 머물고 산업 전반에 걸쳐 대면 상호 작용이 감소했습니다.
AI 사용 사례는 신제품 개발 속도를 보장하고, 고객 경험을 개선하고, 직원 생산성을 높이고, 시장에서 높은 경쟁력을 달성해야하는 필요성에 따라 인도에서 추진력을 얻었습니다.
2020 년에는 자동화 된 고객 서비스 에이전트가 최고의 AI 사용 사례이며 사기 분석 및 조사, IT 자동화, 추천 시스템, 진단 및 치료 증가 모멘텀과 같은 다른 사용 사례도 목격하고 있습니다.
인도 조직은 AI를 활용하여 실시간 분석을 지원하고 향상된 경험과 자동화를 제공합니다.
대규모 혁신을 지원하고 향상된 고객 경험을 제공하며 운영 효율성을 개선하는 AI를 통해 조직은 데이터에서 더 많은 가치를 얻고 전반적인 고객 경험을 개선 할 수있는 방법을 계속 찾을 것이라고 보고서는 밝혔다.
전염병은 인도의 조직 전반에 걸쳐 지능형 기술 채택을 가속화했습니다.
오늘날 기업은 미래의 불확실성에 더 잘 대비할 수있는 기술을 통해 복원력을 개발하려고합니다.
이 보고서는 기업이 실시간 의사 결정을 위해 데이터를 수집, 처리 및 활용해야하는 필요성이 점차 증가하면서 기업이 AI를 채택하게되었습니다.
조직은 비즈니스 전략을 다시 생각하고 지능적인 방향으로 전환하기 시작했습니다. technology 양자. 코로나19로 인해 인도 조직은 디지털화를 가속화하고 AI 파일럿 단계를 넘어 다양한 비즈니스 기능에 AI를 활용하기 시작했습니다.
BFSI 부문은 29 년에 2020 %의 점유율을 기록한 AI 지출 분야의 주요 업종이었으며 사기 분석 및 조사, 비디오 KYC 및 대화에서 다양한 사용 사례를 탐색하고 있습니다. AI 플랫폼.
핵심 프로세스에 AI 기술을 도입하는 것은 정보 (수집 된 데이터)를 정제하고이를 유용한 통찰력으로 변환하여 다양한 비즈니스 문제를보다 효율적으로 해결함으로써 비즈니스를보다 혁신적이고 민첩하게 만들어 최첨단을 제공합니다.