Automatisierte Kundendienstmitarbeiter wurden im Jahr 2020 zum wichtigsten Anwendungsfall für künstliche Intelligenz (KI) für indische Unternehmen, da die Covid-19-Pandemie Millionen von Menschen zu Hause festhielt und persönliche Interaktionen branchenübergreifend zurückgingen.
Die KI-Anwendungsfälle gewannen in Indien an Dynamik, angetrieben durch die Notwendigkeit, die Geschwindigkeit der Entwicklung neuer Produkte sicherzustellen, ein besseres Kundenerlebnis zu ermöglichen, eine höhere Mitarbeiterproduktivität zu verbessern und eine hohe Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt zu erreichen.
Für das Jahr 2020 sind automatisierte Kundendienstmitarbeiter der wichtigste KI-Anwendungsfall, und auch andere Anwendungsfälle wie Betrugsanalyse und -ermittlung, IT-Automatisierung, Empfehlungssystem sowie Diagnose und Behandlung gewinnen an Bedeutung.
Indische Organisationen nutzen KI, um sie bei Echtzeitanalysen zu unterstützen und so bessere Erlebnisse und Automatisierung zu bieten.
Mit KI, die Innovationen in großem Maßstab unterstützt, ein verbessertes Kundenerlebnis bietet und die betriebliche Effizienz verbessert, werden Unternehmen weiterhin Wege finden, mehr Wert aus ihren Daten zu ziehen und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern, so der Bericht.
Die Pandemie hat die Einführung intelligenter Technologien in allen Organisationen in Indien beschleunigt.
Heutzutage versuchen Unternehmen, ihre Widerstandsfähigkeit mithilfe von Technologien zu verbessern, die ihnen dabei helfen können, sich besser auf künftige Unsicherheiten vorzubereiten.
In dem Bericht heißt es, dass die Notwendigkeit für Unternehmen, Daten für Echtzeitentscheidungen zu sammeln, zu verarbeiten und zu nutzen, zunehmend dazu geführt habe, dass Unternehmen KI einführen.
Unternehmen haben begonnen, ihre Geschäftsstrategien zu überdenken und auf intelligente Lösungen umzusteigen Technologie Annahme. COVID-19 hat indische Unternehmen dazu veranlasst, die Digitalisierung zu beschleunigen, über die KI-Pilotphase hinauszugehen und damit zu beginnen, KI für mehrere Geschäftsfunktionen zu nutzen.
Der BFSI-Sektor war mit einem Anteil von 29 Prozent im Jahr 2020 die führende Branche bei den KI-Ausgaben und untersucht mehrere Anwendungsfälle, die von Betrugsanalyse und -ermittlung bis hin zu Video-KYC und Konversation reichen AI Plattformen.
Die Einführung der KI-Technologie im Kernprozess bietet einen Vorsprung, indem sie das Unternehmen innovativer und agiler macht, indem die Informationen (erfasste Daten) verfeinert und in nützliche Erkenntnisse umgewandelt werden, um verschiedene Geschäftsprobleme effizienter anzugehen.