סוכני שירות לקוחות אוטומטיים הפכו למקרה העיקרי ביותר לשימוש בינה מלאכותית (AI) בארגונים ההודים בשנת 2020, משום שמגפת ה- Covid-19 החזיקה מיליונים בבית והאינטראקציות פנים אל פנים פחתו בין הענפים.
מקרי השימוש ב- AI תפסו תאוצה בהודו, המונעים מהצורך להבטיח מהירות פיתוח מוצרים חדשים, להקל על חוויית הלקוח טובה יותר, לשפר את תפוקת העובדים גבוהה יותר ולהשיג תחרותיות גבוהה בשוק.
בשנת 2020, סוכן שירות הלקוחות האוטומטי הוא המקרה העיקרי לשימוש ב- AI והוא גם עדים למקרי שימוש אחרים כמו ניתוח וחקירת הונאה, אוטומציה של IT, מערכת המלצות ואבחון וטיפול תופס תאוצה.
ארגונים הודים ממנפים את AI בכדי לעזור להם בניתוחים בזמן אמת, ומספקים חוויות משופרות ואוטומציה.
עם AI התומך בחידושים בקנה מידה גדול, מספק חוויית לקוח משופרת ומשפר יעילות תפעולית, ארגונים ימשיכו למצוא דרכים להשיג יותר ערך מהנתונים שלהם ולשפר את חוויית הלקוח הכוללת, כך עולה מהדוח.
המגיפה האיצה את אימוץ הטכנולוגיות החכמות בארגונים בהודו.
עסקים כיום מבקשים לפתח גמישות באמצעות טכנולוגיות שיכולות לעזור להם להתכונן טוב יותר לאי וודאות בעתיד.
יותר ויותר, כך נאמר בדו"ח, הצורך בעסקים לאסוף, לעבד ולמנף נתונים לקבלת החלטות בזמן אמת הביא לאימוץ AI של עסקים.
ארגונים החלו לחשוב מחדש על האסטרטגיות העסקיות שלהם ולהתקדם לעבר אינטליגנטי טֶכנוֹלוֹגִיָה אימוץ. COVID-19 הניע ארגונים הודיים להאיץ את הדיגיטציה ולעבור מעבר לשלב הפיילוט של AI, ולהתחיל למנף AI עבור פונקציות עסקיות מרובות.
תחום BFSI היה האנכי המוביל בהוצאות AI עם נתח של 29 אחוזים בשנת 2020, והוא בוחן מקרי שימוש מרובים המשתנים מניתוח וחקירה של הונאות, וידאו KYC ושיחות AI פלטפורמות.
אימוץ טכנולוגיית AI בתהליך הליבה נותן חיתוך חדשני על ידי הפיכת העסק לחדשני יותר, זריז על ידי זיקוק המידע (נתונים שנאספו) והפיכתו לתובנה שימושית כדי לטפל בבעיות עסקיות שונות בצורה יעילה יותר.