Agen layanan pelanggan otomatis menjadi kasus penggunaan Artificial Intelligence (AI) teratas untuk organisasi India pada tahun 2020 karena pandemi Covid-19 membuat jutaan orang di rumah dan interaksi tatap muka berkurang di seluruh industri.
Kasus penggunaan AI mendapatkan momentum di India, didorong oleh kebutuhan untuk memastikan kecepatan pengembangan produk baru, memfasilitasi pengalaman pelanggan yang lebih baik, meningkatkan produktivitas karyawan yang lebih tinggi, dan mencapai daya saing yang tinggi di pasar.
Untuk tahun 2020, agen layanan pelanggan otomatis adalah kasus penggunaan AI teratas dan juga menyaksikan kasus penggunaan lain seperti analisis dan investigasi penipuan, otomatisasi TI, sistem rekomendasi, dan momentum perolehan diagnosis dan pengobatan.
Organisasi India memanfaatkan AI untuk membantu mereka dengan analisis waktu nyata, memberikan pengalaman dan otomatisasi yang ditingkatkan.
Dengan AI yang mendukung inovasi dalam skala besar, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan meningkatkan efisiensi operasional, organisasi akan terus menemukan cara untuk mendapatkan lebih banyak nilai dari data mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, menurut laporan tersebut.
Pandemi telah mempercepat adopsi teknologi cerdas di seluruh organisasi di India.
Bisnis saat ini berupaya mengembangkan ketahanan melalui teknologi yang dapat membantu mereka mempersiapkan diri dengan lebih baik untuk ketidakpastian di masa depan.
Semakin, kata laporan itu, kebutuhan bisnis untuk mengumpulkan, memproses, dan memanfaatkan data untuk keputusan waktu nyata telah menghasilkan adopsi AI bisnis.
Organisasi sudah mulai memikirkan kembali strategi bisnis mereka dan beralih ke arah yang cerdas teknologi adopsi. COVID-19 telah mendorong organisasi-organisasi di India untuk mempercepat digitalisasi dan beralih dari tahap percontohan AI, serta mulai memanfaatkan AI untuk berbagai fungsi bisnis.
Sektor BFSI adalah vertikal terkemuka dalam pengeluaran AI dengan pangsa 29 persen pada tahun 2020, dan sedang menjajaki beberapa kasus penggunaan yang bervariasi mulai dari analisis dan investigasi penipuan, KYC video, dan percakapan. AI platform.
Adopsi teknologi AI dalam proses inti memberikan keunggulan dengan membuat bisnis lebih inovatif, gesit dengan menyempurnakan informasi (data yang dikumpulkan) dan mengubahnya menjadi wawasan yang berguna untuk mengatasi berbagai masalah bisnis secara lebih efisien.