Los agentes automatizados de servicio al cliente se convirtieron en el principal caso de uso de Inteligencia Artificial (IA) para las organizaciones indias en 2020, ya que la pandemia Covid-19 mantuvo a millones en casa y las interacciones cara a cara disminuyeron en todas las industrias.
Los casos de uso de IA cobraron impulso en India, impulsados por la necesidad de garantizar la velocidad del desarrollo de nuevos productos, facilitar una mejor experiencia del cliente, mejorar la productividad de los empleados y lograr una alta competitividad en el mercado.
Para 2020, el agente de servicio al cliente automatizado es el principal caso de uso de IA y también está siendo testigo de otros casos de uso como el análisis e investigación de fraude, la automatización de TI, el sistema de recomendación y el diagnóstico y el tratamiento que ganan impulso.
Las organizaciones indias están aprovechando la inteligencia artificial para ayudarlas con el análisis en tiempo real, proporcionando experiencias mejoradas y automatización.
Con la inteligencia artificial que respalda las innovaciones a escala, ofrece una experiencia de cliente mejorada y mejora la eficiencia operativa, las organizaciones continuarán encontrando formas de obtener más valor de sus datos y mejorar la experiencia general del cliente, mostró el informe.
La pandemia ha acelerado la adopción de tecnologías inteligentes en las organizaciones de la India.
Las empresas de hoy buscan desarrollar resiliencia a través de tecnologías que puedan ayudarlas a prepararse mejor para futuras incertidumbres.
Cada vez más, según el informe, la necesidad de que las empresas recopilen, procesen y aprovechen los datos para tomar decisiones en tiempo real ha resultado en la adopción de la IA por parte de las empresas.
Las organizaciones han comenzado a repensar sus estrategias comerciales y avanzar hacia sistemas inteligentes. la tecnología adopción. COVID-19 ha impulsado a las organizaciones indias a acelerar la digitalización, ir más allá de la fase piloto de IA y comenzar a aprovechar la IA para múltiples funciones comerciales.
El sector BFSI fue la vertical líder en gasto de inteligencia artificial con una participación del 29 por ciento en 2020, y está explorando múltiples casos de uso que varían desde análisis e investigación de fraude, video KYC y conversacional AI plataformas.
La adopción de la tecnología de inteligencia artificial en el proceso central proporciona una vanguardia al hacer que la empresa sea más innovadora y ágil al refinar la información (datos recopilados) y convertirla en información útil para abordar diferentes problemas comerciales de manera más eficiente.