Автоматизированные агенты по обслуживанию клиентов стали основным вариантом использования искусственного интеллекта (ИИ) для индийских организаций в 2020 году, поскольку пандемия Covid-19 заставила миллионы людей оставаться дома, а личное общение в разных отраслях сократилось.
Сценарии использования ИИ набирают обороты в Индии, движимые необходимостью обеспечить скорость разработки новых продуктов, улучшить качество обслуживания клиентов, повысить производительность труда сотрудников и достичь высокой конкурентоспособности на рынке.
В 2020 году автоматизированный агент обслуживания клиентов является основным вариантом использования ИИ, и он также является свидетелем других вариантов использования, таких как анализ и расследование мошенничества, автоматизация ИТ, система рекомендаций, а также диагностика и лечение.
Индийские организации используют ИИ, чтобы помочь им в анализе в реальном времени, обеспечивая расширенный опыт и автоматизацию.
В отчете показано, что благодаря искусственному интеллекту, который поддерживает масштабные инновации, расширяет возможности для клиентов и повышает операционную эффективность, организации будут продолжать искать способы получения большей отдачи от своих данных и повышения качества обслуживания клиентов в целом.
Пандемия ускорила внедрение интеллектуальных технологий в организациях Индии.
Сегодня компании стремятся повысить отказоустойчивость с помощью технологий, которые могут помочь им лучше подготовиться к будущим неопределенностям.
В отчете говорится, что потребность компаний в сборе, обработке и использовании данных для принятия решений в режиме реального времени все чаще приводит к внедрению ИИ.
Организации начали переосмысливать свои бизнес-стратегии и переходить к интеллектуальным technology принятие. Covid-19 побудил индийские организации ускорить переход на цифровые технологии и выйти за рамки пилотного этапа ИИ, а также начать использовать ИИ для выполнения множества бизнес-функций.
Сектор BFSI был ведущей вертикалью в расходах на ИИ с долей 29% в 2020 году и изучает множество вариантов использования, начиная от анализа и расследования мошенничества, видео KYC и разговорного AI платформ.
Внедрение технологии искусственного интеллекта в основной процесс дает передовые возможности, делая бизнес более инновационным и гибким за счет уточнения информации (собранных данных) и преобразования их в полезную информацию для более эффективного решения различных бизнес-проблем.