Ejen perkhidmatan pelanggan automatik menjadi kes penggunaan Artificial Intelligence (AI) teratas untuk organisasi India pada tahun 2020 kerana pandemi Covid-19 menjadikan berjuta-juta orang di rumah dan interaksi tatap muka berkurang di seluruh industri.
Kes penggunaan AI mendapat momentum di India, didorong oleh keperluan untuk memastikan kepantasan pengembangan produk baru, memudahkan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meningkatkan produktiviti pekerja yang lebih tinggi, dan mencapai daya saing yang tinggi di pasaran.
Untuk tahun 2020, ejen perkhidmatan pelanggan automatik adalah kes penggunaan AI teratas dan ia juga menyaksikan kes penggunaan lain seperti analisis dan penyiasatan penipuan, automasi IT, sistem cadangan, dan diagnosis dan rawatan mendapat momentum.
Organisasi India memanfaatkan AI untuk membantu mereka dalam analisis masa nyata, memberikan pengalaman dan automasi yang lebih baik.
Dengan AI yang menyokong inovasi pada skala besar, memberikan pengalaman pelanggan yang ditingkatkan dan meningkatkan kecekapan operasi, organisasi akan terus mencari cara untuk memperoleh lebih banyak nilai dari data mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, laporan itu menunjukkan.
Pandemi ini telah mempercepat penerapan teknologi pintar di seluruh organisasi di India.
Perniagaan hari ini ingin mengembangkan daya tahan melalui teknologi yang dapat membantu mereka membuat persiapan yang lebih baik untuk ketidakpastian di masa depan.
Semakin banyak, kata laporan itu, kebutuhan bisnis untuk mengumpulkan, memproses, dan memanfaatkan data untuk keputusan real-time telah menghasilkan adopsi AI perniagaan.
Organisasi telah mula memikirkan semula strategi perniagaan mereka dan bergerak ke arah yang bijak teknologi pengangkatan. COVID-19 telah mendorong organisasi India untuk mempercepatkan pendigitalan dan bergerak melangkaui fasa perintis AI, dan mula memanfaatkan AI untuk pelbagai fungsi perniagaan.
Sektor BFSI adalah yang terdepan dalam perbelanjaan AI dengan bahagian 29 peratus pada tahun 2020, dan meneroka pelbagai kes penggunaan yang berbeza dari analisis dan penyiasatan penipuan, video KYC dan perbualan AI platform.
Penerapan teknologi AI dalam proses teras memberikan kemajuan dengan menjadikan perniagaan lebih inovatif, lincah dengan menyempurnakan maklumat (data yang dikumpulkan) dan mengubahnya menjadi wawasan yang berguna untuk mengatasi masalah perniagaan yang berbeza dengan lebih berkesan.