Gli agenti del servizio clienti automatizzati sono diventati il principale caso d'uso dell'intelligenza artificiale (AI) per le organizzazioni indiane nel 2020 poiché la pandemia di Covid-19 ha tenuto milioni a casa e le interazioni faccia a faccia sono diminuite in tutti i settori.
I casi d'uso dell'IA hanno guadagnato slancio in India, spinti dalla necessità di garantire la velocità dello sviluppo di nuovi prodotti, facilitare una migliore esperienza del cliente, migliorare una maggiore produttività dei dipendenti e raggiungere un'elevata competitività sul mercato.
Per il 2020, l'agente del servizio clienti automatizzato è il principale caso d'uso dell'IA e sta anche assistendo ad altri casi d'uso come l'analisi e le indagini sulle frodi, l'automazione IT, il sistema di raccomandazione e la diagnosi e il trattamento che guadagnano slancio.
Le organizzazioni indiane stanno sfruttando l'intelligenza artificiale per aiutarle con l'analisi in tempo reale, fornendo esperienze e automazione migliorate.
Con l'intelligenza artificiale che supporta le innovazioni su larga scala, offre una migliore esperienza del cliente e migliora l'efficienza operativa, le organizzazioni continueranno a trovare modi per ottenere più valore dai propri dati e migliorare l'esperienza complessiva del cliente, ha mostrato il rapporto.
La pandemia ha accelerato l'adozione di tecnologie intelligenti tra le organizzazioni in India.
Le aziende oggi cercano di sviluppare la resilienza attraverso tecnologie che possono aiutarle a prepararsi meglio per le incertezze future.
Sempre più spesso, afferma il rapporto, la necessità per le aziende di raccogliere, elaborare e sfruttare i dati per decisioni in tempo reale ha portato all'adozione dell'intelligenza artificiale da parte delle aziende.
Le organizzazioni hanno iniziato a ripensare le proprie strategie di business e a muoversi verso soluzioni intelligenti la tecnologia adozione. Il COVID-19 ha spinto le organizzazioni indiane ad accelerare la digitalizzazione e ad andare oltre la fase pilota dell’intelligenza artificiale e a iniziare a sfruttare l’intelligenza artificiale per molteplici funzioni aziendali.
Il settore BFSI è stato il principale verticale nella spesa per l'IA con una quota del 29% nel 2020 e sta esplorando molteplici casi d'uso che variano dall'analisi e indagine delle frodi, video KYC e conversazioni AI piattaforme.
L'adozione della tecnologia AI nel processo principale sta dando un'avanguardia rendendo l'azienda più innovativa, agile perfezionando le informazioni (dati raccolti) e convertendole in informazioni utili per affrontare i diversi problemi aziendali in modo più efficiente.