Os agentes automatizados de atendimento ao cliente se tornaram o principal caso de uso de Inteligência Artificial (IA) para as organizações indianas em 2020, pois a pandemia de Covid-19 manteve milhões em casa e as interações face a face diminuíram entre os setores.
Os casos de uso de IA ganharam impulso na Índia, impulsionados pela necessidade de garantir velocidade no desenvolvimento de novos produtos, facilitar uma melhor experiência do cliente, aumentar a produtividade dos funcionários e alcançar alta competitividade no mercado.
Para 2020, o agente de atendimento ao cliente automatizado é o principal caso de uso de IA e também está testemunhando outros casos de uso, como análise e investigação de fraude, automação de TI, sistema de recomendação e diagnóstico e tratamento ganham impulso.
As organizações indianas estão aproveitando a IA para ajudá-las com análises em tempo real, proporcionando experiências aprimoradas e automação.
Com a IA que oferece suporte a inovações em escala, oferece experiência aprimorada ao cliente e melhora a eficiência operacional, as organizações continuarão a encontrar maneiras de obter mais valor de seus dados e melhorar a experiência geral do cliente, mostrou o relatório.
A pandemia acelerou a adoção de tecnologias inteligentes em organizações na Índia.
As empresas hoje procuram desenvolver resiliência por meio de tecnologias que podem ajudá-las a se preparar melhor para as incertezas futuras.
Cada vez mais, disse o relatório, a necessidade das empresas coletar, processar e aproveitar dados para decisões em tempo real resultou na adoção de IA pelas empresas.
As organizações começaram a repensar as suas estratégias de negócio e a avançar para soluções inteligentes. tecnologia adoção. A COVID-19 impulsionou as organizações indianas a acelerar a digitalização e a ir além da fase piloto de IA e a começar a aproveitar a IA para múltiplas funções de negócios.
O setor BFSI foi o líder vertical em gastos de IA com uma participação de 29 por cento em 2020, e está explorando vários casos de uso que variam de análise e investigação de fraude, vídeo KYC e conversação AI .
A adoção da tecnologia de IA no processo central está dando uma vantagem ao tornar o negócio mais inovador e ágil, refinando as informações (dados coletados) e convertendo-as em insights úteis para lidar com diferentes problemas de negócios com mais eficiência.