Các đại lý dịch vụ khách hàng tự động đã trở thành trường hợp sử dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) hàng đầu cho các tổ chức Ấn Độ vào năm 2020 khi đại dịch Covid-19 giữ hàng triệu người ở nhà và tương tác mặt đối mặt giảm dần trong các ngành.
Các trường hợp sử dụng AI đã đạt được động lực ở Ấn Độ, được thúc đẩy bởi nhu cầu đảm bảo tốc độ phát triển sản phẩm mới, tạo điều kiện cho trải nghiệm khách hàng tốt hơn, cải thiện năng suất nhân viên cao hơn và đạt được khả năng cạnh tranh cao trên thị trường.
Đối với năm 2020, đại lý dịch vụ khách hàng tự động là trường hợp sử dụng AI hàng đầu và nó cũng đang chứng kiến các trường hợp sử dụng khác như phân tích và điều tra gian lận, tự động hóa CNTT, hệ thống khuyến nghị và đà tăng chẩn đoán và điều trị.
Các tổ chức Ấn Độ đang tận dụng AI để giúp họ phân tích thời gian thực, cung cấp trải nghiệm nâng cao và tự động hóa.
Với AI hỗ trợ các đổi mới trên quy mô lớn, mang lại trải nghiệm khách hàng nâng cao và cải thiện hiệu quả hoạt động, các tổ chức sẽ tiếp tục tìm cách thu được nhiều giá trị hơn từ dữ liệu của họ và cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể, báo cáo cho thấy.
Đại dịch đã thúc đẩy việc áp dụng công nghệ thông minh trong các tổ chức ở Ấn Độ.
Các doanh nghiệp ngày nay tìm cách phát triển khả năng phục hồi thông qua các công nghệ có thể giúp họ chuẩn bị tốt hơn cho những bất trắc trong tương lai.
Báo cáo cho biết, nhu cầu thu thập, xử lý và tận dụng dữ liệu của các doanh nghiệp để đưa ra các quyết định theo thời gian thực ngày càng tăng đã dẫn đến việc các doanh nghiệp áp dụng AI.
Các tổ chức đã bắt đầu suy nghĩ lại về chiến lược kinh doanh của mình và hướng tới các chiến lược kinh doanh thông minh công nghệ nhận con nuôi. COVID-19 đã thúc đẩy các tổ chức của Ấn Độ tăng tốc số hóa và vượt qua giai đoạn thí điểm AI, đồng thời bắt đầu tận dụng AI cho nhiều chức năng kinh doanh.
Lĩnh vực BFSI là ngành đứng hàng đầu trong chi tiêu cho AI với 29% thị phần vào năm 2020 và đang khám phá nhiều trường hợp sử dụng khác nhau, từ phân tích và điều tra gian lận, KYC video và trò chuyện AI nền tảng.
Việc áp dụng công nghệ AI trong quy trình cốt lõi đang mang lại lợi ích vượt trội bằng cách làm cho doanh nghiệp trở nên đổi mới, nhanh nhẹn hơn bằng cách tinh chỉnh thông tin (dữ liệu thu thập được) và chuyển đổi thông tin đó thành thông tin chi tiết hữu ích để giải quyết các vấn đề kinh doanh khác nhau hiệu quả hơn.