تطلق Genesys إمكانات جديدة لـ Genesys Cloud في الهند من خلال تمكين الشركات من الاحتفاظ بتفاعلاتها وبياناتها داخل الدولة. يعد هذا أمرًا مهمًا بشكل خاص للمؤسسات في الصناعات شديدة التنظيم مع الامتثال الصارم ومعايير الأمان ، مثل الرعاية الصحية والخدمات المالية والحكومة ، والتي غالبًا ما يكون لها متطلبات سيادة البيانات. الآن ، يمكن للشركات الهندية في جميع القطاعات تقديم تجارب عملاء رقمية أكثر تخصيصًا أولاً باستخدام Genesys Cloud.
تعد خصوصية البيانات وأمنها من المكونات الأساسية لتجربة العملاء الرقمية. تحتاج الشركات إلى التكيف بسرعة مع تفضيلات المستهلكين المتغيرة نحو المشاركة الرقمية مع الحفاظ على التحكم والشفافية في بياناتهم. تتوافق Genesys Cloud مع اللوائح الحكومية الهندية المتعلقة بتبادل الفروع الخاصة المحلية (PBX) لدخول المكالمات المحلية ، وعدم تجاوز الرسوم ، وبيانات سجل تفاصيل المكالمات (CDR) وتسجيل المكالمات ليتم تخزينها وإتاحتها في الدولة ، مما يسمح للشركات بالتعامل معها جميع تفاعلات العملاء التي تنشأ من داخل الدولة وخارجها.
مع أحدث اتصال بمنطقة آسيا والمحيط الهادئ (مومباي) Amazon Web Services (AWS) ، أصبحت Genesys Cloud متاحة الآن في 10 مناطق AWS على مستوى العالم. توفر Genesys Cloud للمنظمات متعددة الجنسيات عمليات مركز اتصال متفرقة بمرونة متقدمة وتكرار وحجم. بالإضافة إلى المساعدة في ضمان سيادة البيانات ، تمنح مراكز البيانات داخل الدولة مزيدًا من المزايا للمؤسسات ، بما في ذلك تقليل زمن انتقال البيانات وتسريع الاتصال مع العملاء. شهدت Genesys Cloud اعتمادًا متزايدًا من قبل الشركات الكبيرة ، وتم تسليط الضوء عليها من خلال نمو أكثر من 320 في المائة سنويًا في حجوزات المؤسسات الجديدة خلال السنة المالية 2021 (1). يمكن أن يُعزى الأثر العالمي الواسع للحل إلى أحد أسباب نموه.
دعمت Genesys الشركات الهندية لأكثر من 16 عامًا ، مع عملاء مثل ICICI Bank و Cleartrip و Tata Sky. تقدم Genesys حاليًا حلاً متعدد الميزات للمشاركة عبر القنوات المتعددة Genesys Engage ™ في السوق والذي يتيح تجربة عملاء متطورة للغاية ، وخيارات ومرونة فائقة ، وأقصى تحكم للمؤسسات. في الهند ، زادت حجوزات السحابة والاشتراكات الجديدة بأكثر من 120 في المائة على أساس سنوي خلال العام المالي 2021 ، وتتوقع الشركة تسريع اعتماد Genesys Cloud في الهند مع خيار تخزين البيانات المحلية.
الآن ، مع وجود مركز بيانات محلي ، أصبحت الشركة في وضع يمكنها من مساعدة المزيد من المؤسسات على الاستفادة من موثوقية وأمان Genesys Cloud ، وهو حل شامل ومنصة مركز اتصال سحابية عامة رائدة. اليوم ، تتميز Genesys Cloud بوقت تشغيل بنسبة 99.999٪ على مستوى العالم ، وهي متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ومعتمدة من HIPAA و ISO27001 و SOC-2 و PCI.
بالإضافة إلى ذلك ، لدى الشركة أكثر من 500 موظف في جميع أنحاء الهند ، مع ثاني أكبر مركز بحث وتطوير للشركة يقع في تشيناي. مع قوة عاملة محلية تمثل إدارة المنتجات والخدمات المهنية ، زبون الرعاية والهندسة والتمويل والمبيعات، تعمل Genesys على تطوير تجربة عملاء مبتكرة ومتطورة التكنلوجيا في الهند لدعم السوق العالمية وتمكين عملائها المحليين من الاعتماد على الحلول التي تم إنشاؤها بشكل مشترك في المنطقة.
أعلنت Genesys مؤخرًا عن نمو الأعمال السحابية قياسيًا في السنة المالية 2021. وكان هذا مدفوعًا بصفقات العملاء الجديدة والموسعة ، بالإضافة إلى نمو الحجوزات السحابية الجديدة في جميع المناطق ، مع زيادة بنسبة 25 في المائة تقريبًا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. شهدت الشركة قوة جذب كبيرة عبر قطاعات مثل الحكومة والرعاية الصحية والتمويل والاتصالات والتجارة الإلكترونية مع عملاء آسيا والمحيط الهادئ بما في ذلك Atomy و ASKUL Corporation و Beyond Bank و MyBudget و The Kiyo Bank، Ltd. و Tokopedia و Tonik.
وتعليقًا على الإطلاق ، قال أوليفييه جوف ، نائب الرئيس التنفيذي والمدير العام لشركة Genesys Cloud: "نحن بصدد توسيع إمكانات Genesys Cloud في الهند لمساعدة المزيد من الشركات الهندية على جني أقصى فائدة من ثورة السحابة العالمية المستمرة من خلال تقديم التكنولوجيا الصحيحة واستراتيجية الابتكار والنظام البيئي للشريك الاستراتيجي. نحن نهدف إلى جعل Genesys Cloud في متناول أي مؤسسة ، وتمكينها من فهم سلوك المستهلك بشكل استباقي والتنبؤ به للحصول على تجارب عملاء أكثر فعالية وتعاطفًا. "
قال رجا لاكشميباثي ، المدير العام للهند والسارك ، جينيسيس، "تتمثل رؤيتنا في تقديم أفضل حلول تجربة العملاء السحابية في العالم لجميع الشركات الهندية. يعد إطلاق اليوم خطوة نحو الوفاء بهذا الوعد مع الالتزام بالإطار التنظيمي الهندي الذي يتبنى سيادة البيانات. باستخدام Genesys Cloud ، تتمتع المؤسسات بالقدرة على التوسع وتحقيق وفورات في التكاليف وخفة الحركة في الابتكار الذي توفره عمليات النشر السحابية. بالإضافة إلى الطلب المحلي ، توجد فرصة كبيرة لشركات تكنولوجيا المعلومات الهندية للاستفادة من الطلب العالمي على الحوسبة السحابية ".
قال بارميندر كور ، المدير المساعد ، ممارسة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، فروست آند سوليفان ، "كان الطلب على خدمات مركز الاتصال السحابي كبيرًا خاصة في الأوقات التي أصبحت فيها ثقافة العمل الهجين هي الوضع الطبيعي الجديد. بالنظر إلى الإطار التنظيمي الهندي ، هناك حاجة ملحة لتقديم متطلبات العمل محليًا مع عرض القيمة المناسب للمؤسسات. تم تصميم إستراتيجية بنية Genesys Cloud للتعامل مع تحديات المؤسسة وإنشاء خدمة سحابية محلية سلسة. تشتهر منصة مركز الاتصال Genesys بالابتكار والقابلية للتوسع والمرونة والأداء وتجربة العملاء. من خلال عرض Genesys Cloud الخاص بهم ، من المتوقع أيضًا تعزيز مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) وتعزيز تجربة القنوات المتعددة. "
قال سوراب سانغوي ، نائب الرئيس ورئيس المبيعات والخدمات العالمية لخدمات الأعمال أورانج ، الهند, "إن إطلاق Genesys Cloud في الهند سيمكن المؤسسات من الاستفادة من النظام الأساسي السحابي القوي والقابل للتخصيص بدرجة كبيرة والذي سيوفر تجربة عملاء رقمية فائقة. لدينا أكبر مجموعة من خبراء مراكز الاتصال والبيانات والسحابة والأمان ، بالإضافة إلى فريق مبيعات عالمي يكمل استراتيجية البحث والتطوير القوية والحلول المتطورة من Genesys. من خلال كل من قدراتنا وخبراتنا التي أثبتت جدواها جنبًا إلى جنب مع الشراكة الإستراتيجية على المستوى الذهبي ، نتطلع إلى دعم عملائنا في رحلة التحول الرقمي الخاصة بهم ومساعدتهم على نقل البنية التحتية لمركز الاتصال الخاصة بهم إلى السحابة. "