Genesys lanceert nieuwe mogelijkheden voor Genesys Cloud in India door bedrijven in staat te stellen hun interacties en gegevens binnen het land te houden. Dit is vooral cruciaal voor organisaties in sterk gereguleerde industrieën met strikte nalevings- en beveiligingsnormen, zoals de gezondheidszorg, financiële diensten en de overheid, die vaak eisen op het gebied van datasoevereiniteit. Nu kunnen Indiase bedrijven in alle sectoren meer gepersonaliseerde digitale klantervaringen bieden met Genesys Cloud.
Gegevensprivacy en -beveiliging zijn cruciale componenten van de digitale klantervaring. Bedrijven moeten zich snel aanpassen aan de veranderende voorkeuren van consumenten naar digitale betrokkenheid, terwijl ze de controle en transparantie van hun gegevens behouden. Genesys Cloud voldoet aan de regelgeving van de Indiase overheid met betrekking tot lokale Private Branch Exchange (PBX) voor het binnenkomen van binnenlandse oproepen, geen omleiding van tolwegen, Call Detail Record (CDR) -gegevens en oproepregistratie die moet worden opgeslagen en beschikbaar in het land, waardoor bedrijven kunnen afhandelen alle klantinteracties die binnen en buiten het land plaatsvinden.
Met de nieuwste verbinding met de Amazon Web Services (AWS) regio Azië-Pacific (Mumbai), is Genesys Cloud nu beschikbaar in 10 AWS-regio's wereldwijd. Genesys Cloud biedt multinationale organisaties verspreide contactcenteractiviteiten met geavanceerde flexibiliteit, redundantie en schaal. Naast het helpen waarborgen van datasoevereiniteit, bieden datacenters in het land organisaties nog meer voordelen, waaronder verminderde datalatentie en snellere communicatie met klanten. Genesys Cloud heeft een toegenomen acceptatie door grote bedrijven ervaren, met meer dan 320 procent jaar-op-jaar groei in nieuwe bedrijfsboekingen tijdens het fiscale jaar 2021. (1). De uitgebreide wereldwijde voetafdruk van de oplossing kan worden toegeschreven als een van de redenen voor de groei.
Genesys ondersteunt al meer dan 16 jaar Indiase bedrijven, met klanten als ICICI Bank, Cleartrip en Tata Sky. Momenteel biedt Genesys een complete omnichannel engagement-oplossing Genesys Engage ™ op de markt die een zeer geavanceerde klantervaring, superieure keuze en flexibiliteit en maximale controle voor organisaties mogelijk maakt. In India zijn het aantal nieuwe cloud- en abonnementsboekingen in het fiscale jaar 120 jaar op jaar met meer dan 2021 procent gestegen, en het bedrijf verwacht dat de acceptatie van Genesys Cloud in India zal versnellen met de optie voor lokale gegevensopslag.
Nu, met een lokaal datacenter, is het bedrijf gepositioneerd om meer organisaties te helpen profiteren van de betrouwbaarheid en beveiliging van Genesys Cloud, een alles-in-één oplossing en een toonaangevend public cloud contactcenterplatform. Tegenwoordig biedt Genesys Cloud een uptime van 99.999 procent wereldwijd, is het compatibel met GDPR en gecertificeerd voor HIPAA, ISO27001, SOC-2 en PCI.
Bovendien heeft het bedrijf meer dan 500 werknemers in heel India, met het op een na grootste R & D-centrum van het bedrijf in Chennai. Met een lokaal personeelsbestand dat productbeheer, professionele diensten, klant zorg, engineering, financiën en verkoop, Genesys ontwikkelt een innovatieve en geavanceerde klantervaring technologie in India om de wereldmarkt te ondersteunen en lokale klanten in staat te stellen zelfredzaam te zijn met oplossingen die mede in de regio zijn gecreëerd.
Genesys kondigde onlangs een recordgroei aan in de cloudactiviteiten in het fiscale jaar 2021. Dit werd gedreven door nieuwe en uitgebreide klantovereenkomsten, evenals de groei van nieuwe cloudboekingen in alle regio's, met een stijging van bijna 25 procent in Azië-Pacific. Het bedrijf was getuige van een aanzienlijke tractie in sectoren zoals overheid, gezondheidszorg, financiën, telecommunicatie en e-commerce met klanten in Azië-Pacific, waaronder Atomy, ASKUL Corporation, Beyond Bank, MyBudget, The Kiyo Bank, Ltd., Tokopedia en Tonik.
In een reactie op de lancering zei Olivier Jouve, Executive Vice President en General Manager van Genesys Cloud: “We breiden de Genesys Cloud-mogelijkheden in India uit om meer Indiase bedrijven te helpen optimaal te profiteren van de aanhoudende wereldwijde cloudrevolutie door de juiste technologie, innovatiestrategie en strategisch partnerecosysteem te leveren. We streven ernaar om Genesys Cloud binnen handbereik te brengen voor elke organisatie, zodat ze proactief consumentengedrag kunnen begrijpen en voorspellen voor effectievere en empathische klantervaringen. "
Raja Lakshmipathy, Managing Director, India & SAARC, zei Genesys, “Onze visie is om 's werelds beste cloudoplossingen voor klantervaringen te bieden voor alle Indiase bedrijven. De lancering van vandaag is een stap om deze belofte waar te maken en tegelijkertijd te voldoen aan het Indiase regelgevingskader dat gegevenssoevereiniteit omarmt. Met Genesys Cloud hebben ondernemingen de mogelijkheid om te schalen, kosten te besparen en flexibiliteit in innovatie te bieden die wordt geboden door cloudimplementaties. Naast de binnenlandse vraag, bestaat er een belangrijke kans voor Indiase IT-bedrijven om te voldoen aan de wereldwijde vraag naar cloud computing. "
Parminder Kaur, Associate Director, ICT Practice, Frost & Sullivan zei: “De vraag naar cloud-contactcenterdiensten is aanzienlijk geweest, vooral in tijden waarin een hybride werkcultuur de nieuwe norm is geworden. Gezien het Indiase regelgevingskader is er een dwingende behoefte om de zakelijke vereisten lokaal te leveren met de juiste waardepropositie voor de ondernemingen. De Genesys Cloud-architectuurstrategie is ontworpen om zakelijke uitdagingen aan te pakken en een naadloze lokale cloudservice te bouwen. Het contactcenterplatform van Genesys staat bekend om zijn innovatie, schaalbaarheid, flexibiliteit, prestaties en klantervaring. Met hun Genesys Cloud-aanbod wordt verwacht dat het Contact Center as a Service (CCaaS) verder zal stimuleren en de omnichannel-ervaring zal verbeteren. "
Saurabh Sanghoee, VP & Head of Sales & Global Services van Orange Business Services, India, zei, “De lancering van Genesys Cloud in India stelt organisaties in staat gebruik te maken van het robuuste en zeer aanpasbare cloudplatform dat een superieure digitale klantervaring zal bieden. We hebben de grootste pool van contactcenter-, data-, cloud- en beveiligingsexperts, evenals een wereldwijd verkoopteam dat een aanvulling vormt op de sterke R & D-strategie en geavanceerde oplossingen van Genesys. Met zowel onze bewezen capaciteiten als expertise gecombineerd met het strategische partnerschap op Gold-niveau, willen we onze klanten ondersteunen bij hun digitale transformatie en hen helpen hun contactcenterinfrastructuur naar de cloud te verplaatsen. "