Genesys запускает новые возможности Genesys Cloud в Индии, позволяя предприятиям сохранять свои взаимодействия и данные в пределах страны. Это особенно важно для организаций в строго регулируемых отраслях со строгими стандартами соответствия и безопасности, таких как здравоохранение, финансовые услуги и правительство, которые часто предъявляют требования к суверенитету данных. Теперь индийские компании во всех секторах могут предоставлять клиентам более персонализированный цифровой опыт с помощью Genesys Cloud.
Конфиденциальность и безопасность данных - важнейшие компоненты цифрового взаимодействия с клиентами. Компаниям необходимо быстро адаптироваться к изменяющимся предпочтениям потребителей в пользу цифрового взаимодействия, сохраняя при этом контроль и прозрачность своих данных. Genesys Cloud соответствует постановлениям правительства Индии, касающимся местной АТС (PBX) для внутренних вызовов, отсутствия обхода междугородных звонков, хранения данных записи вызовов (CDR) и записи разговоров, которые должны быть сохранены и доступны в стране, что позволяет предприятиям обрабатывать все взаимодействия с клиентами, происходящие как внутри страны, так и за ее пределами.
Благодаря новейшему подключению к Amazon Web Services (AWS) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (Мумбаи), Genesys Cloud теперь доступен в 10 регионах AWS по всему миру. Genesys Cloud предоставляет многонациональным организациям распределенные операции контакт-центра с повышенной гибкостью, избыточностью и масштабируемостью. Помимо обеспечения суверенитета данных, центры обработки данных в стране предоставляют организациям дополнительные преимущества, включая сокращение задержки данных и ускорение взаимодействия с клиентами. Genesys Cloud все больше внедряется крупными компаниями, что свидетельствует о более чем 320-процентном росте числа заказов для новых предприятий в 2021 финансовом году. (1). Широкое глобальное присутствие решения можно отнести к одной из причин его роста.
Genesys оказывает поддержку индийскому бизнесу более 16 лет с такими клиентами, как ICICI Bank, Cleartrip и Tata Sky. В настоящее время Genesys предлагает на рынке полнофункциональное решение для многоканального взаимодействия Genesys Engage ™, которое обеспечивает комплексное обслуживание клиентов, превосходный выбор и гибкость, а также максимальный контроль для организаций. В Индии количество новых облачных сервисов и подписок увеличилось более чем на 120 процентов в годовом исчислении в течение 2021 финансового года, и компания ожидает, что внедрение Genesys Cloud в Индии ускорится с опцией локального хранения данных.
Теперь, имея локальный центр обработки данных, компания может помочь большему количеству организаций воспользоваться преимуществами надежности и безопасности Genesys Cloud, универсального решения и ведущей платформы общедоступного облачного контакт-центра. Сегодня Genesys Cloud может похвастаться 99.999-процентным временем безотказной работы во всем мире, оно соответствует GDPR и сертифицировано по HIPAA, ISO27001, SOC-2 и PCI.
Кроме того, в компании работает более 500 сотрудников по всей Индии, а второй по величине научно-исследовательский центр компании расположен в Ченнаи. Благодаря местной рабочей силе, представляющей менеджмент продуктов, профессиональные услуги, клиент уход, проектирование, финансы и продажи, Genesys разрабатывает инновационный и передовой опыт работы с клиентами. technology в Индии, чтобы поддержать глобальный рынок и дать возможность местным клиентам быть уверенными в решениях, совместно созданных в регионе.
Genesys недавно объявила о рекордном росте облачного бизнеса в 2021 финансовом году. Это было обусловлено новыми и расширенными сделками с клиентами, а также ростом числа заказов на облачные услуги во всех регионах, при этом в Азиатско-Тихоокеанском регионе рост составил почти 25 процентов. Компания продемонстрировала значительный рост в таких секторах, как правительство, здравоохранение, финансы, телекоммуникации и электронная коммерция, с клиентами из Азиатско-Тихоокеанского региона, включая Atomy, ASKUL Corporation, Beyond Bank, MyBudget, The Kiyo Bank, Ltd., Tokopedia и Tonik.
Комментируя запуск, Оливье Жув, исполнительный вице-президент и генеральный директор Genesys Cloud, сказал: «Мы расширяем возможности Genesys Cloud в Индии, чтобы помочь большему количеству индийских компаний извлечь максимальную пользу из продолжающейся глобальной облачной революции, предоставляя правильные технологии, инновационную стратегию и экосистему стратегических партнеров. Мы стремимся сделать Genesys Cloud доступным для любой организации, позволяя им заранее понимать и прогнозировать поведение потребителей для более эффективного и чуткого обслуживания клиентов ».
Раджа Лакшмипати, управляющий директор по Индии и СААРК, Genesys сказал:«Наше видение - предоставить лучшие в мире облачные решения для обслуживания клиентов для всех индийских предприятий. Сегодняшний запуск - это шаг к выполнению этого обещания при соблюдении нормативной базы Индии, которая поддерживает суверенитет данных. Благодаря Genesys Cloud предприятия получают возможность масштабирования, экономии затрат и гибкости в инновациях, предлагаемых облачными развертываниями. Помимо внутреннего спроса, у индийских ИТ-компаний существует значительная возможность удовлетворить глобальный спрос на облачные вычисления ».
Парминдер Каур, заместитель директора по ИКТ, Frost & Sullivan, сказал: «Спрос на услуги облачного контакт-центра был значительным, особенно во времена, когда гибридная культура работы стала новой нормой. Учитывая нормативно-правовую базу Индии, существует настоятельная необходимость в обеспечении бизнес-требований на местном уровне с правильным ценностным предложением для предприятий. Стратегия облачной архитектуры Genesys предназначена для решения корпоративных задач и создания единой локальной облачной службы. Платформа контакт-центра Genesys хорошо известна своими инновациями, масштабируемостью, гибкостью, производительностью и качеством обслуживания клиентов. Ожидается, что благодаря их предложению Genesys Cloud, контакт-центр как услуга (CCaaS) будет расширяться, а опыт многоканальности будет улучшен ».
Саураб Сангхое, вице-президент и руководитель отдела продаж и глобальных услуг Orange Business Services, Индия, сказал:, «Запуск Genesys Cloud в Индии позволит организациям использовать надежную и настраиваемую облачную платформу, которая обеспечит превосходное качество обслуживания клиентов в цифровом формате. У нас самый большой пул специалистов по контакт-центрам, данным, облачным технологиям и безопасности, а также глобальный отдел продаж, который дополняет сильную стратегию исследований и разработок и передовые решения от Genesys. Благодаря нашим проверенным способностям и опыту, объединенным в рамках стратегического партнерства на уровне Gold, мы надеемся поддержать наших клиентов в их пути цифровой трансформации и помочь им перевести инфраструктуру контакт-центров в облако ».