Genesysは、企業が相互作用とデータを国内に配置できるようにすることで、インドでGenesysCloudの新機能を開始します。 これは、データの主権要件がしばしばあるヘルスケア、金融サービス、政府など、コンプライアンスとセキュリティの基準が厳格な規制の厳しい業界の組織にとって特に重要です。 現在、すべてのセクターにわたるインドの企業は、Genesys Cloudを使用して、よりパーソナライズされたデジタルファーストの顧客体験を提供できます。
データのプライバシーとセキュリティは、デジタルカスタマーエクスペリエンスの重要な要素です。 企業は、データの制御と透明性を維持しながら、消費者のデジタルエンゲージメントへの変化する好みに迅速に適応する必要があります。 Genesys Cloudは、国内通話の着信、料金バイパスなし、通話詳細記録（CDR）データ、および通話記録を国内に保存して利用できるようにするためのローカル構内交換機（PBX）に関連するインド政府の規制に準拠しているため、企業は国内および国外から発生するすべての顧客とのやり取り。
アマゾンウェブサービス（AWS）アジアパシフィック（ムンバイ）リージョンへの最新の接続により、GenesysCloudは世界の10のAWSリージョンで利用できるようになりました。 Genesys Cloudは、多国籍企業に、高度な柔軟性、冗長性、および拡張性を備えた分散型コンタクトセンター運用を提供します。 国内のデータセンターは、データの主権を確保するのに役立つだけでなく、データの遅延の削減や顧客とのコミュニケーションの加速など、組織にさらなる利点をもたらします。 Genesys Cloudは、大企業による採用の増加を経験しており、320会計年度中の新規企業予約の前年比2021％以上の成長によって強調されています。 (1)。 ソリューションの広大なグローバルフットプリントは、その成長の理由のXNUMXつとして考えられます。
Genesysは、ICICI Bank、Cleartrip、Tata Skyなどの顧客とともに、16年以上にわたってインドのビジネスをサポートしてきました。 現在、Genesysはフル機能のオムニチャネルエンゲージメントソリューションGenesysEngage™を市場で提供しており、高度な顧客体験、優れた選択肢と柔軟性、および組織の最大限の管理を可能にします。 インドでは、120会計年度中に、新しいクラウドとサブスクリプションの予約が前年比で2021％以上増加しました。同社は、ローカルデータストレージオプションにより、インドでのGenesysCloudの採用が加速すると予想しています。
現在、ローカルデータセンターを備えた同社は、オールインワンソリューションであり主要なパブリッククラウドコンタクトセンタープラットフォームであるGenesysCloudの信頼性とセキュリティをより多くの組織が活用できるよう支援する立場にあります。 現在、Genesys Cloudは世界全体で99.999％の稼働率を誇り、GDPRに準拠しており、HIPAA、ISO27001、SOC-2、およびPCIの認定を受けています。
さらに、同社はインド全土に500人以上の従業員を擁し、チェンナイにXNUMX番目に大きなR＆Dセンターがあります。 製品管理、専門サービスを代表する地元の労働力で、 顧客 ジェネシスは、ケア、エンジニアリング、財務、販売を担当し、革新的で最先端の顧客エクスペリエンスを開発しています。 テクノロジー インドでは世界市場をサポートし、地元の顧客が地域で共同作成されたソリューションに依存できるようにします。
Genesysは最近、2021会計年度に記録的なクラウドビジネスの成長を発表しました。これは、新規および拡大した顧客取引と、アジア太平洋地域で25％近く増加したすべての地域での新しいクラウド予約の成長によるものです。 同社は、Atomy、ASKUL Corporation、Beyond Bank、MyBudget、The Kiyo Bank、Ltd.、Tokopedia、Tonikなどのアジア太平洋地域の顧客との間で、政府、ヘルスケア、金融、電気通信、eコマースなどの分野で大きな牽引力を発揮しました。
GenesysCloudのエグゼクティブバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーであるOlivierJouveは、ローンチについてコメントし、次のように述べています。 「私たちはインドでGenesysCloudの機能を拡張し、適切なテクノロジー、イノベーション戦略、戦略的パートナーエコシステムを提供することで、進行中のグローバルクラウド革命の最大のメリットをより多くのインド企業が享受できるよう支援しています。 Genesys Cloudをあらゆる組織が利用できるようにし、消費者の行動を積極的に理解して予測し、より効果的で共感的な顧客体験を実現できるようにすることを目指しています。」
GenesysのインドおよびSAARCのマネージングディレクターであるRajaLakshmipathy氏は次のように述べています。、「私たちのビジョンは、すべてのインド企業に世界最高のクラウドカスタマーエクスペリエンスソリューションを提供することです。 本日の発表は、データの主権を支持するインドの規制の枠組みを守りながら、この約束を果たすための一歩です。 Genesys Cloudを使用すると、企業は、クラウド展開によって提供される拡張性、コストの節約、イノベーションの俊敏性を実現できます。 国内需要に加えて、インドのIT企業がクラウドコンピューティングの世界的な需要を獲得するための重要な機会が存在します。」
Frost＆SullivanのICTプラクティス担当アソシエイトディレクターであるParminder Kaur氏は、次のように述べています。 「クラウドコンタクトセンターサービスの需要は、特にハイブリッドワークカルチャーが新たな常識となった時代に重要でした。 インドの規制の枠組みを考えると、企業に適切な価値提案をして、ビジネス要件をローカルに提供するという切実な必要性があります。 Genesys Cloudアーキテクチャ戦略は、企業の課題に対処し、シームレスなローカルクラウドサービスを構築するように設計されています。 Genesysコンタクトセンタープラットフォームは、その革新性、拡張性、柔軟性、パフォーマンス、および顧客体験でよく知られています。 Genesys Cloudの提供により、Contact Center as a Service（CCaaS）をさらに強化し、オムニチャネルエクスペリエンスを強化することがさらに期待されています。」
インドのオレンジビジネスサービスのバイスプレジデント兼セールス＆グローバルサービス責任者であるSaurabh Sanghoeeは、次のように述べています。, 「インドでのGenesysCloudの発売により、組織は堅牢で高度にカスタマイズ可能なクラウドプラットフォームを活用して、優れたデジタルカスタマーエクスペリエンスを提供できるようになります。 私たちは、コンタクトセンター、データ、クラウド、セキュリティの専門家の最大のプールに加えて、Genesysの強力なR＆D戦略と最先端のソリューションを補完するグローバルな営業部隊を擁しています。 実証済みの機能と専門知識の両方を戦略的なゴールドレベルのパートナーシップと結び付けて、デジタルトランスフォーメーションの旅でお客様をサポートし、コンタクトセンターインフラストラクチャをクラウドに移行できるよう支援することを目指しています。」