Genesys משיקה יכולות חדשות עבור Genesys Cloud בהודו בכך שהיא מאפשרת לעסקים לשמור על האינטראקציות והנתונים שלהם בתוך המדינה. זה חיוני במיוחד עבור ארגונים בתעשיות מוסדרות מאוד עם תקני מחמירים ואבטחה מחמירים, כגון שירותי בריאות, שירותים פיננסיים וממשל, שלעתים קרובות יש להם דרישות לריבונות נתונים. כעת, עסקים הודים בכל המגזרים יכולים לספק חוויות לקוחות דיגיטליות ראשונות בהתאמה אישית יותר באמצעות Genesys Cloud.
פרטיות ואבטחת נתונים הם מרכיבים קריטיים בחוויית הלקוח הדיגיטלי. עסקים צריכים להסתגל במהירות להעדפות הצרכנים המשתנות לעבר מעורבות דיגיטלית תוך שמירה על שליטה ושקיפות בנתונים שלהם. Genesys Cloud תואם את התקנות הממשלתיות ההודיות הנוגעות לבורסה מקומית של סניפים פרטיים (PBX) להכנסת שיחות מקומיות, ללא מעקף אגרה, נתוני שיחת פרטי שיחה (CDR) והקלטת שיחות להיות מאוחסנים וזמינים בארץ, וכך מאפשרים לארגונים לטפל כל האינטראקציות עם הלקוחות שמקורן בארץ ובחוץ.
עם החיבור החדש לאזור אסיה פסיפיק (מומבאי) של שירותי האינטרנט של אמזון (AWS), ענן Genesys זמין כעת ב -10 אזורים AWS ברחבי העולם. Genesys Cloud מספק לארגונים רב לאומיים פעולות מרכז קשר מפוזרות עם גמישות, יתירות וקנה מידה מתקדמים. בנוסף לסייע להבטחת ריבונות הנתונים, מרכזי הנתונים בארץ מעניקים לארגונים יתרונות נוספים, כולל חביון נתונים מופחת ותקשורת מואצת עם הלקוחות. Genesys Cloud חווה אימוץ מוגבר על ידי חברות גדולות, והדגישו צמיחה של יותר מ -320 אחוזים בהשוואה לשנה בהזמנות ארגוניות חדשות בשנת הכספים 2021 (1). ניתן לייחס את טביעת הרגל העולמית הרחבה של הפתרון כאחת הסיבות לצמיחתה.
Genesys תמכה בעסקים הודים במשך יותר מ -16 שנים, עם לקוחות כמו בנק ICICI, Cleartrip ו- Tata Sky. נכון לעכשיו, Genesys מציעה בשוק פיתרון מלא של מעורבות רב-ערוצית Genesys Engage ™ המאפשר חוויית לקוח מתוחכמת ביותר, בחירה מעולה וגמישות ושליטה מרבית בארגונים. בהודו, הזמנות ענן ומנויים חדשות גדלו ביותר מ -120 אחוזים משנה לשנה במהלך שנת הכספים 2021, והחברה מצפה כי אימוץ Genesys Cloud בהודו יאיץ עם אפשרות אחסון הנתונים המקומית.
כעת, עם מרכז נתונים מקומי, החברה מתמקדת לעזור לארגונים רבים יותר לנצל את האמינות והאבטחה של Genesys Cloud, פיתרון All-in-One ופלטפורמת מרכז קשרים ענן ציבורית מובילה. כיום, Genesys Cloud מתגאה ב- 99.999 אחוז זמן פעולה גלובלי, והוא תואם את GDPR ומוסמך ל- HIPAA, ISO27001, SOC-2 ו- PCI.
בנוסף, החברה מעסיקה יותר מ -500 עובדים ברחבי הודו, כאשר מרכז המו"פ השני בגודלו של החברה ממוקם בצ'נאי. עם כוח עבודה מקומי המייצג ניהול מוצרים, שירותים מקצועיים, לקוח טיפול, הנדסה, כספים ומכירות, Genesys מפתחת חווית לקוח חדשנית ומתקדמת טֶכנוֹלוֹגִיָה בהודו כדי לתמוך בשוק העולמי ולאפשר ללקוחותיה המקומיים להיות תלויים בעצמם על פתרונות שנוצרו יחד באזור.
Genesys הודיעה לאחרונה על צמיחת שיא ענני שיא בשנת הכספים 2021. הדבר הונע על ידי עסקאות לקוחות חדשות ומורחבות, כמו גם גידול בהזמנות ענן חדשות בכל האזורים, עם עלייה של כמעט 25 אחוזים באסיה הפסיפית. החברה הייתה עדה למתיחה משמעותית במגזרים כמו ממשל, בריאות, פיננסים, טלקומוניקציה ומסחר אלקטרוני עם לקוחות אסיה באוקיאנוס השקט כולל Atomy, ASKUL Corporation, Beyond Bank, MyBudget, The Kiyo Bank, Ltd., Tokopedia ו- Tonik.
בהתייחס להשקה אמר אוליבייה ז'וב, סגן נשיא בכיר ומנכ"ל Genesys Cloud, "אנו מרחיבים את יכולות הענן של Genesys בהודו כדי לסייע לעסקים הודים רבים יותר להפיק את התועלת המקסימלית של מהפכת הענן העולמית המתמשכת על ידי אספקת הטכנולוגיה הנכונה, אסטרטגיית חדשנות ומערכת אקולוגית של שותפים אסטרטגיים. אנו שואפים למקם את Genesys Cloud בהישג יד לכל ארגון, ומאפשר להם להבין באופן יזום ולחזות התנהגות צרכנים לחוויות לקוחות אפקטיביות ואמפתיות יותר. "
ראג'ה לקשמיפאתיה, מנכ"ל הודו ו- SAARC, אמר Genesys, “החזון שלנו הוא להביא את הפתרונות הטובים ביותר בעולם לחוויית לקוחות בענן לכל העסקים ההודים. ההשקה של היום היא צעד לקראת הבטחה זו תוך הקפדה על המסגרת הרגולטורית ההודית הדוגלת בריבונות נתונים. עם Genesys Cloud, לארגונים יכולת להתמקד, לחסוך בעלויות ולזריזות בחדשנות שמציעות פריסות ענן. בנוסף לביקוש המקומי, קיימת הזדמנות משמעותית עבור חברות IT הודיות ללכוד את הביקוש העולמי במחשוב ענן. "
פרמינדר קאור, מנהל חבר בפועל בתחום התקשוב, פרוסט וסאליבן אמר, "הביקוש לשירותי מרכז קשר לענן היה משמעותי במיוחד בתקופות בהן תרבות העבודה ההיברידית הפכה לנורמה החדשה. בהתחשב במסגרת הרגולציה ההודית, קיים צורך משכנע לספק דרישות עסקיות באופן מקומי עם הצעת ערך נכונה לארגונים. אסטרטגיית ארכיטקטורת הענן של Genesys נועדה לתת מענה לאתגרים ארגוניים ולבנות שירות ענן מקומי חלק. פלטפורמת מרכז הקשר של Genesys ידועה בחדשנות, בהרחבה, בגמישות, בביצועים ובחוויית הלקוח. עם הצעת הענן שלהם Genesys, זה צפוי עוד להגביר את Contact Center as a Service (CCaaS) ולשפר את חוויית כל הערוצים. "
סוראבה סאנגואה, סמנכ"ל וראש מכירות ושירותים גלובליים של שירותים עסקיים באורנג ', אמר הודו, "ההשקה של Genesys Cloud בהודו תאפשר לארגונים למנף את פלטפורמת הענן החזקה והניתנת להתאמה אישית שתספק חווית לקוח דיגיטלית מעולה. יש לנו את המאגר הגדול ביותר של מומחי מרכז קשר, נתונים, ענן ואבטחה, כמו גם כוח מכירות עולמי המשלים את אסטרטגיית המו"פ החזקה ופתרונות חדשניים של Genesys. היכולות והמיומנות המוכחות שלנו משובצות בשותפות האסטרטגית ברמת הזהב, אנו מבקשים לתמוך בלקוחותינו במסע השינוי הדיגיטלי שלהם ולעזור להם להעביר את תשתית מרכז הקשר שלהם לענן. "