Genesys führt neue Funktionen für Genesys Cloud in Indien ein, indem Unternehmen ihre Interaktionen und Daten im Land behalten können. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen in stark regulierten Branchen mit strengen Compliance- und Sicherheitsstandards wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen und Behörden, für die häufig Anforderungen an die Datenhoheit gestellt werden. Jetzt können indische Unternehmen in allen Sektoren mithilfe der Genesys Cloud personalisierte Digital-First-Kundenerlebnisse bieten.
Datenschutz und Sicherheit sind wichtige Komponenten des digitalen Kundenerlebnisses. Unternehmen müssen sich schnell an die sich wandelnden Präferenzen der Verbraucher in Richtung digitales Engagement anpassen und gleichzeitig die Kontrolle und Transparenz ihrer Daten bewahren. Genesys Cloud entspricht den Vorschriften der indischen Regierung in Bezug auf die lokale Nebenstellenanlage (PBX) für Inlandsanrufeingang, keine Mautumgehung, CDR-Daten (Call Detail Record) und Anrufaufzeichnung, die im Land gespeichert und verfügbar sind, sodass Unternehmen damit umgehen können Alle Kundeninteraktionen, die aus dem In- und Ausland stammen.
Mit der neuesten Verbindung zur Region Asien-Pazifik (Mumbai) von Amazon Web Services (AWS) ist Genesys Cloud jetzt in 10 AWS-Regionen weltweit verfügbar. Genesys Cloud bietet multinationalen Organisationen verteilte Contact Center-Abläufe mit erweiterter Flexibilität, Redundanz und Skalierbarkeit. Inländische Rechenzentren tragen nicht nur zur Gewährleistung der Datenhoheit bei, sondern bieten Unternehmen auch weitere Vorteile, darunter eine geringere Datenlatenz und eine beschleunigte Kommunikation mit Kunden. Genesys Cloud hat eine zunehmende Akzeptanz bei großen Unternehmen erfahren, was durch ein Wachstum von mehr als 320 Prozent gegenüber dem Vorjahr bei neuen Unternehmensbuchungen im Geschäftsjahr 2021 hervorgehoben wird (1). Die expansive globale Präsenz der Lösung kann als einer der Gründe für ihr Wachstum angeführt werden.
Genesys unterstützt indische Unternehmen seit mehr als 16 Jahren mit Kunden wie ICICI Bank, Cleartrip und Tata Sky. Derzeit bietet Genesys eine voll funktionsfähige Omnichannel-Engagement-Lösung Genesys Engage ™ auf dem Markt an, die ein hochentwickeltes Kundenerlebnis, überlegene Auswahl und Flexibilität sowie maximale Kontrolle für Unternehmen ermöglicht. In Indien stiegen die neuen Cloud- und Abonnementbuchungen im Geschäftsjahr 120 gegenüber dem Vorjahr um mehr als 2021 Prozent. Das Unternehmen geht davon aus, dass sich die Einführung von Genesys Cloud in Indien mit der lokalen Datenspeicheroption beschleunigen wird.
Mit einem lokalen Rechenzentrum ist das Unternehmen nun in der Lage, mehr Unternehmen dabei zu unterstützen, die Zuverlässigkeit und Sicherheit von Genesys Cloud zu nutzen, einer All-in-One-Lösung und führenden Plattform für öffentliche Cloud-Contact Center. Heute ist Genesys Cloud weltweit zu 99.999 Prozent verfügbar. Es ist GDPR-konform und für HIPAA, ISO27001, SOC-2 und PCI zertifiziert.
Darüber hinaus beschäftigt das Unternehmen mehr als 500 Mitarbeiter in ganz Indien. Das zweitgrößte Forschungs- und Entwicklungszentrum des Unternehmens befindet sich in Chennai. Mit einer lokalen Belegschaft, die Produktmanagement, professionelle Dienstleistungen, Kunde In den Bereichen Pflege, Technik, Finanzen und Vertrieb entwickelt Genesys innovative und hochmoderne Kundenerlebnisse Technologie in Indien, um den globalen Markt zu unterstützen und seinen lokalen Kunden die Möglichkeit zu geben, sich auf in der Region gemeinsam entwickelte Lösungen zu verlassen.
Genesys kündigte kürzlich ein rekordverdächtiges Wachstum des Cloud-Geschäfts im Geschäftsjahr 2021 an. Dies war auf neue und erweiterte Kundenabkommen sowie auf das Wachstum neuer Cloud-Buchungen in allen Regionen mit einem Anstieg von fast 25 Prozent im asiatisch-pazifischen Raum zurückzuführen. Das Unternehmen verzeichnete in Branchen wie Regierung, Gesundheitswesen, Finanzen, Telekommunikation und E-Commerce mit Kunden aus dem asiatisch-pazifischen Raum, darunter Atomy, die ASKUL Corporation, die Beyond Bank, MyBudget, die Kiyo Bank, Ltd., Tokopedia und Tonik, erhebliche Fortschritte.
Olivier Jouve, Executive Vice President und General Manager von Genesys Cloud, kommentierte den Start wie folgt: „Wir erweitern die Genesys Cloud-Funktionen in Indien, um mehr indischen Unternehmen zu helfen, den maximalen Nutzen aus der anhaltenden globalen Cloud-Revolution zu ziehen, indem wir die richtige Technologie, Innovationsstrategie und das strategische Partner-Ökosystem bereitstellen. Wir möchten Genesys Cloud für jedes Unternehmen in Reichweite bringen, damit es das Verbraucherverhalten proaktiv verstehen und vorhersagen kann, um ein effektiveres und einfühlsameres Kundenerlebnis zu erzielen. “
Raja Lakshmipathy, Geschäftsführer von India & SAARC, sagte Genesys„Unsere Vision ist es, die weltweit besten Cloud-Kundenerlebnislösungen für alle indischen Unternehmen bereitzustellen. Der heutige Start ist ein Schritt, um dieses Versprechen zu erfüllen und gleichzeitig den indischen Rechtsrahmen einzuhalten, der für die Datenhoheit eintritt. Mit Genesys Cloud können Unternehmen skalieren, Kosten einsparen und Innovationen agil machen, die Cloud-Bereitstellungen bieten. Neben der Inlandsnachfrage besteht für indische IT-Unternehmen eine erhebliche Chance, die weltweite Nachfrage nach Cloud Computing zu erfassen. “
Parminder Kaur, stellvertretender Direktor für IKT-Praxis bei Frost & Sullivan, sagte: „Die Nachfrage nach Cloud Contact Center-Diensten war insbesondere in Zeiten, in denen die hybride Arbeitskultur zur neuen Normalität geworden ist, erheblich. Angesichts des indischen Rechtsrahmens besteht die zwingende Notwendigkeit, die Geschäftsanforderungen vor Ort mit dem richtigen Wertversprechen an die Unternehmen zu erfüllen. Die Genesys Cloud-Architekturstrategie wurde entwickelt, um Unternehmensherausforderungen zu bewältigen und einen nahtlosen lokalen Cloud-Service aufzubauen. Die Genesys Contact Center-Plattform ist bekannt für ihre Innovation, Skalierbarkeit, Flexibilität, Leistung und Kundenerfahrung. Mit dem Genesys Cloud-Angebot soll Contact Center as a Service (CCaaS) weiter verbessert und das Omnichannel-Erlebnis verbessert werden. “
Saurabh Sanghoee, VP & Leiter Sales & Global Services von Orange Business Services, Indien, sagte, „Mit der Einführung von Genesys Cloud in Indien können Unternehmen die robuste und hochgradig anpassbare Cloud-Plattform nutzen, die ein überlegenes digitales Kundenerlebnis bietet. Wir verfügen über den größten Pool an Contact Center-, Daten-, Cloud- und Sicherheitsexperten sowie über einen weltweiten Außendienst, der die starke F & E-Strategie und die neuesten Lösungen von Genesys ergänzt. Mit unseren nachgewiesenen Fähigkeiten und unserem Know-how, das mit der strategischen Gold-Level-Partnerschaft verbunden ist, möchten wir unsere Kunden auf ihrem Weg zur digitalen Transformation unterstützen und ihnen helfen, ihre Contact Center-Infrastruktur in die Cloud zu verlagern. “