Genesys meluncurkan kapabilitas baru untuk Genesys Cloud di India dengan memungkinkan bisnis untuk menjaga interaksi dan data mereka tetap berada di dalam negeri. Hal ini sangat penting bagi organisasi dalam industri yang sangat diatur dengan kepatuhan dan standar keamanan yang ketat, seperti perawatan kesehatan, layanan keuangan, dan pemerintah, yang sering kali memiliki persyaratan kedaulatan data. Sekarang, bisnis India di semua sektor dapat memberikan pengalaman pelanggan digital-first yang lebih dipersonalisasi menggunakan Genesys Cloud.
Privasi dan keamanan data adalah komponen penting dari pengalaman pelanggan digital. Bisnis perlu cepat beradaptasi dengan pergeseran preferensi konsumen ke arah keterlibatan digital sambil mempertahankan kontrol dan transparansi data mereka. Genesys Cloud mematuhi peraturan pemerintah India yang berkaitan dengan Private Branch Exchange (PBX) lokal untuk masuknya panggilan domestik, tidak ada jalan pintas, data Call Detail Record (CDR) dan rekaman panggilan untuk disimpan dan tersedia di negara tersebut, sehingga memungkinkan perusahaan untuk menangani semua interaksi pelanggan yang berasal dari dalam dan luar negeri.
Dengan koneksi terbaru ke Wilayah Amazon Web Services (AWS) Asia Pasifik (Mumbai), Genesys Cloud sekarang tersedia di 10 Wilayah AWS secara global. Genesys Cloud memberi organisasi multi-nasional operasi pusat kontak yang tersebar dengan fleksibilitas, redundansi, dan skala yang canggih. Selain membantu memastikan kedaulatan data, pusat data dalam negara memberi organisasi keuntungan lebih lanjut, termasuk pengurangan latensi data dan komunikasi yang dipercepat dengan pelanggan. Genesys Cloud telah mengalami peningkatan adopsi oleh perusahaan besar, ditandai dengan pertumbuhan lebih dari 320 persen dari tahun ke tahun dalam pemesanan perusahaan baru selama tahun fiskal 2021 (1). Jejak global solusi yang luas dapat dikaitkan sebagai salah satu alasan pertumbuhannya.
Genesys telah mendukung bisnis India selama lebih dari 16 tahun, dengan pelanggan seperti ICICI Bank, Cleartrip dan Tata Sky. Saat ini, Genesys menawarkan solusi keterlibatan omnichannel berfitur lengkap Genesys Engage ™ di pasar yang memungkinkan pengalaman pelanggan yang sangat canggih, pilihan dan fleksibilitas yang unggul, dan kontrol maksimum untuk organisasi. Di India, pemesanan Cloud dan Langganan baru meningkat lebih dari 120 persen dari tahun ke tahun selama tahun fiskal 2021, dan perusahaan mengharapkan adopsi Cloud Genesys di India untuk dipercepat dengan opsi penyimpanan data lokal.
Sekarang, dengan pusat data lokal, perusahaan diposisikan untuk membantu lebih banyak organisasi memanfaatkan keandalan dan keamanan Genesys Cloud, solusi all-in-one dan platform pusat kontak cloud publik terkemuka. Saat ini, Genesys Cloud menawarkan 99.999 persen waktu aktif secara global, dan sesuai dengan GDPR dan bersertifikat untuk HIPAA, ISO27001, SOC-2 dan PCI.
Selain itu, perusahaan memiliki lebih dari 500 karyawan di seluruh India, dengan pusat R&D terbesar kedua perusahaan terletak di Chennai. Dengan tenaga kerja lokal yang mewakili manajemen produk, layanan profesional, pelanggan perawatan, teknik, keuangan dan penjualan, Genesys mengembangkan pengalaman pelanggan yang inovatif dan mutakhir teknologi di India untuk mendukung pasar global dan memungkinkan pelanggan lokal untuk bergantung pada solusi yang diciptakan bersama di wilayah tersebut.
Genesys baru-baru ini mengumumkan rekor pertumbuhan bisnis cloud di tahun fiskal 2021. Hal ini didorong oleh kesepakatan pelanggan yang baru dan diperluas, serta pertumbuhan pemesanan cloud baru di semua wilayah, dengan peningkatan hampir 25 persen di Asia Pasifik. Perusahaan menyaksikan traksi yang signifikan di berbagai sektor seperti pemerintah, kesehatan, keuangan, telekomunikasi dan e-commerce dengan pelanggan Asia Pasifik termasuk Atomy, ASKUL Corporation, Beyond Bank, MyBudget, The Kiyo Bank, Ltd., Tokopedia dan Tonik.
Mengomentari peluncuran tersebut, Olivier Jouve, Wakil Presiden Eksekutif dan Manajer Umum Genesys Cloud berkata, “Kami memperluas kapabilitas Genesys Cloud di India untuk membantu lebih banyak bisnis India mendapatkan manfaat maksimal dari revolusi cloud global yang sedang berlangsung dengan menghadirkan teknologi yang tepat, strategi inovasi, dan ekosistem mitra strategis. Kami bertujuan untuk menempatkan Genesys Cloud dalam jangkauan organisasi mana pun, memungkinkan mereka untuk secara proaktif memahami dan memprediksi perilaku konsumen untuk pengalaman pelanggan yang lebih efektif dan empati. ”
Raja Lakshmipathy, Managing Director, India & SAARC, kata Genesys, “Visi kami adalah menghadirkan solusi pengalaman pelanggan cloud terbaik di dunia untuk semua bisnis India. Peluncuran hari ini adalah langkah untuk mewujudkan janji ini sambil mematuhi kerangka peraturan India yang mendukung kedaulatan data. Dengan Genesys Cloud, perusahaan memiliki kemampuan untuk menskalakan, menghemat biaya, dan kelincahan dalam inovasi yang ditawarkan oleh penerapan cloud. Selain permintaan domestik, terdapat peluang yang signifikan bagi perusahaan TI India untuk menangkap permintaan global dalam komputasi awan. ”
Parminder Kaur, Associate Director, ICT Practice, Frost & Sullivan berkata, “Permintaan untuk layanan cloud contact center menjadi signifikan terutama pada saat budaya kerja hybrid telah menjadi hal yang baru. Mengingat kerangka peraturan India, ada kebutuhan yang mendesak untuk menyampaikan persyaratan bisnis secara lokal dengan proposisi nilai yang tepat kepada perusahaan. Strategi arsitektur Genesys Cloud dirancang untuk mengatasi tantangan perusahaan dan membangun layanan cloud lokal yang mulus. Platform pusat kontak Genesys terkenal dengan inovasi, skalabilitas, fleksibilitas, kinerja, dan pengalaman pelanggannya. Dengan penawaran Genesys Cloud mereka, ini selanjutnya diharapkan untuk meningkatkan Pusat Kontak sebagai Layanan (CCaaS) dan meningkatkan pengalaman omnichannel. ”
Saurabh Sanghoee, VP & Head of Sales & Global Services of Orange Business Services, India berkata, “Peluncuran Genesys Cloud di India akan memungkinkan organisasi untuk memanfaatkan platform cloud yang kuat dan sangat dapat disesuaikan yang akan memberikan pengalaman pelanggan digital yang superior. Kami memiliki kumpulan pakar contact center, data, cloud, dan keamanan terbesar, serta tenaga penjualan global yang melengkapi strategi R&D yang kuat dan solusi mutakhir dari Genesys. Dengan kapabilitas dan keahlian kami yang telah terbukti yang dipadukan dengan kemitraan strategis tingkat Emas, kami ingin mendukung pelanggan kami dalam perjalanan transformasi digital mereka dan membantu mereka memindahkan infrastruktur pusat kontak mereka ke cloud. ”