Genesys sta lanciando nuove funzionalità per Genesys Cloud in India, consentendo alle aziende di mantenere le proprie interazioni e i propri dati all'interno del paese. Ciò è particolarmente cruciale per le organizzazioni in settori altamente regolamentati con rigorosi standard di conformità e sicurezza, come l'assistenza sanitaria, i servizi finanziari e il governo, che spesso hanno requisiti di sovranità dei dati. Ora, le aziende indiane di tutti i settori possono offrire ai clienti esperienze digitali più personalizzate utilizzando Genesys Cloud.
La privacy e la sicurezza dei dati sono componenti fondamentali dell'esperienza digitale del cliente. Le aziende devono adattarsi rapidamente alle mutevoli preferenze dei consumatori verso il coinvolgimento digitale mantenendo il controllo e la trasparenza dei propri dati. Genesys Cloud è conforme alle normative del governo indiano relative al PBX (Private Branch Exchange) locale per l'ingresso di chiamate domestiche, nessun bypass di pedaggio, dati CDR (Call Detail Record) e registrazione delle chiamate da archiviare e rendere disponibili nel paese, consentendo così alle aziende di gestire tutte le interazioni con i clienti originate dall'interno del paese e dall'esterno.
Con la connessione più recente alla regione Amazon Web Services (AWS) Asia Pacifico (Mumbai), Genesys Cloud è ora disponibile in 10 regioni AWS a livello globale. Genesys Cloud fornisce alle organizzazioni multinazionali operazioni di contact center distribuite con flessibilità, ridondanza e scalabilità avanzate. Oltre a garantire la sovranità dei dati, i data center interni al paese offrono alle organizzazioni ulteriori vantaggi, tra cui una ridotta latenza dei dati e una comunicazione accelerata con i clienti. Genesys Cloud ha registrato una maggiore adozione da parte delle grandi aziende, evidenziata da una crescita di oltre il 320% anno su anno delle nuove prenotazioni aziendali durante l'anno fiscale 2021 (1). L'ampia impronta globale della soluzione può essere attribuita come uno dei motivi della sua crescita.
Genesys supporta le aziende indiane da oltre 16 anni, con clienti come ICICI Bank, Cleartrip e Tata Sky. Attualmente, Genesys offre una soluzione di coinvolgimento omnicanale completa Genesys Engage ™ sul mercato che consente un'esperienza del cliente altamente sofisticata, scelta e flessibilità superiori e il massimo controllo per le organizzazioni. In India, le nuove prenotazioni di cloud e abbonamenti sono aumentate di oltre il 120% anno su anno durante l'anno fiscale 2021 e la società prevede che l'adozione di Genesys Cloud in India accelererà con l'opzione di archiviazione locale dei dati.
Ora, con un data center locale, l'azienda è posizionata per aiutare più organizzazioni a trarre vantaggio dall'affidabilità e dalla sicurezza di Genesys Cloud, una soluzione all-in-one e piattaforma leader di contact center nel cloud pubblico. Oggi Genesys Cloud vanta un uptime del 99.999% a livello globale ed è conforme al GDPR e certificato per HIPAA, ISO27001, SOC-2 e PCI.
Inoltre, l'azienda ha più di 500 dipendenti in tutta l'India, con il secondo centro di ricerca e sviluppo dell'azienda situato a Chennai. Con una forza lavoro locale che rappresenta la gestione del prodotto, i servizi professionali, cliente assistenza, ingegneria, finanza e vendite, Genesys sta sviluppando un'esperienza cliente innovativa e all'avanguardia la tecnologia in India per supportare il mercato globale e consentire ai propri clienti locali di fare affidamento su soluzioni co-create nella regione.
Genesys ha recentemente annunciato una crescita record del business cloud nell'anno fiscale 2021. Ciò è stato trainato da accordi nuovi e ampliati con i clienti, nonché dalla crescita delle nuove prenotazioni cloud in tutte le regioni, con un aumento di quasi il 25% nell'Asia Pacifico. L'azienda ha assistito a una significativa trazione in settori come il governo, la sanità, la finanza, le telecomunicazioni e l'e-commerce con i clienti dell'Asia Pacifico tra cui Atomy, ASKUL Corporation, Beyond Bank, MyBudget, The Kiyo Bank, Ltd., Tokopedia e Tonik.
Commentando il lancio, Olivier Jouve, Vicepresidente esecutivo e Direttore generale di Genesys Cloud, ha dichiarato: “Stiamo espandendo le capacità di Genesys Cloud in India per aiutare più aziende indiane a trarre il massimo vantaggio dalla rivoluzione globale del cloud in corso, fornendo la tecnologia giusta, la strategia di innovazione e l'ecosistema di partner strategici. Il nostro obiettivo è mettere Genesys Cloud alla portata di qualsiasi organizzazione, consentendo loro di comprendere e prevedere in modo proattivo il comportamento dei consumatori per esperienze cliente più efficaci ed empatiche ".
Raja Lakshmipathy, amministratore delegato, India e SAARC, ha affermato Genesys, "La nostra visione è offrire le migliori soluzioni di customer experience cloud al mondo per tutte le aziende indiane. Il lancio di oggi è un passo verso il mantenimento di questa promessa, pur aderendo al quadro normativo indiano che sposa la sovranità dei dati. Con Genesys Cloud, le aziende hanno la capacità di scalare, i risparmi sui costi e l'agilità nell'innovazione offerta dalle implementazioni cloud. Oltre alla domanda interna, esiste una significativa opportunità per le aziende IT indiane di catturare la domanda globale di cloud computing ".
Parminder Kaur, Direttore associato, ICT Practice, Frost & Sullivan ha dichiarato: “La domanda di servizi di contact center cloud è stata significativa soprattutto in tempi in cui la cultura del lavoro ibrido è diventata la nuova normalità. Dato il quadro normativo indiano, vi è una necessità impellente di fornire i requisiti aziendali a livello locale con la giusta proposta di valore per le imprese. La strategia dell'architettura Genesys Cloud è progettata per affrontare le sfide aziendali e creare un servizio cloud locale senza interruzioni. La piattaforma di contact center Genesys è ben nota per la sua innovazione, scalabilità, flessibilità, prestazioni ed esperienza del cliente. Con la loro offerta Genesys Cloud, si prevede che aumenterà ulteriormente il Contact Center as a Service (CCaaS) e migliorerà l'esperienza omnicanale ".
Saurabh Sanghoee, VP e Responsabile delle vendite e dei servizi globali di Orange Business Services, India, ha dichiarato, “Il lancio di Genesys Cloud in India consentirà alle organizzazioni di sfruttare la piattaforma cloud robusta e altamente personalizzabile che offrirà un'esperienza digitale superiore al cliente. Abbiamo il più grande pool di contact center, dati, cloud e esperti di sicurezza, nonché una forza vendita globale che integra la forte strategia di ricerca e sviluppo e le soluzioni all'avanguardia di Genesys. Con le nostre comprovate capacità e competenze unite alla partnership strategica di livello Gold, cerchiamo di supportare i nostri clienti nel loro viaggio di trasformazione digitale e aiutarli a spostare la loro infrastruttura di contact center nel cloud ".