A Genesys está lançando novos recursos para o Genesys Cloud na Índia, permitindo que as empresas mantenham suas interações e dados localizados dentro do país. Isso é especialmente crucial para organizações em setores altamente regulamentados com padrões de segurança e conformidade rigorosos, como saúde, serviços financeiros e governo, que geralmente têm requisitos de soberania de dados. Agora, as empresas indianas em todos os setores podem oferecer experiências digitais mais personalizadas para o cliente usando o Genesys Cloud.
A privacidade e a segurança dos dados são componentes essenciais da experiência digital do cliente. As empresas precisam se adaptar rapidamente às mudanças nas preferências dos consumidores em relação ao engajamento digital, mantendo o controle e a transparência de seus dados. O Genesys Cloud está em conformidade com os regulamentos do governo indiano relativos ao Private Branch Exchange (PBX) local para entrada de chamadas domésticas, sem desvio de tarifa, dados de registro de detalhes de chamadas (CDR) e gravação de chamadas a serem armazenados e disponíveis no país, permitindo assim que as empresas manejem todas as interações com o cliente originadas dentro e fora do país.
Com a mais nova conexão com a região da Amazon Web Services (AWS) Ásia-Pacífico (Mumbai), o Genesys Cloud está agora disponível em 10 regiões da AWS em todo o mundo. A Genesys Cloud oferece às organizações multinacionais operações de contact center dispersas com flexibilidade, redundância e escala avançadas. Além de ajudar a garantir a soberania dos dados, os data centers locais oferecem às organizações mais vantagens, incluindo latência de dados reduzida e comunicação acelerada com os clientes. A Genesys Cloud experimentou uma maior adoção por grandes empresas, com destaque para o crescimento de mais de 320 por cento ano a ano em novas reservas de empresas durante o ano fiscal de 2021 (1). A pegada global expansiva da solução pode ser atribuída como um dos motivos de seu crescimento.
Genesys tem apoiado empresas indianas por mais de 16 anos, com clientes como ICICI Bank, Cleartrip e Tata Sky. Atualmente, a Genesys oferece uma solução completa de engajamento omnicanal Genesys Engage ™ no mercado, que permite uma experiência do cliente altamente sofisticada, escolha e flexibilidade superiores e máximo controle para as organizações. Na Índia, as novas reservas de nuvem e assinatura aumentaram mais de 120 por cento ano após ano durante o ano fiscal de 2021, e a empresa espera que a adoção do Genesys Cloud na Índia seja acelerada com a opção de armazenamento de dados local.
Agora, com um data center local, a empresa está posicionada para ajudar mais organizações a aproveitar as vantagens da confiabilidade e segurança da Genesys Cloud, uma solução completa e plataforma líder de contact center em nuvem pública. Hoje, o Genesys Cloud ostenta 99.999% de tempo de atividade globalmente e é compatível com GDPR e certificado para HIPAA, ISO27001, SOC-2 e PCI.
Além disso, a empresa possui mais de 500 funcionários em toda a Índia, com o segundo maior centro de P&D da empresa localizado em Chennai. Com uma força de trabalho local representando gestão de produtos, serviços profissionais, cliente atendimento, engenharia, finanças e vendas, a Genesys está desenvolvendo experiências inovadoras e de ponta para o cliente tecnologia na Índia para apoiar o mercado global e permitir que seus clientes locais sejam autossuficientes em soluções co-criadas na região.
A Genesys anunciou recentemente o crescimento recorde dos negócios em nuvem no ano fiscal de 2021. Isso foi impulsionado por novos e ampliados negócios com clientes, bem como pelo novo crescimento de reservas de nuvem em todas as regiões, com um aumento de quase 25% na Ásia-Pacífico. A empresa testemunhou uma tração significativa em setores como governo, saúde, finanças, telecomunicações e comércio eletrônico com clientes da Ásia-Pacífico, incluindo Atomy, ASKUL Corporation, Beyond Bank, MyBudget, The Kiyo Bank, Ltd., Tokopedia e Tonik.
Comentando sobre o lançamento, Olivier Jouve, vice-presidente executivo e gerente geral da Genesys Cloud disse: “Estamos expandindo os recursos do Genesys Cloud na Índia para ajudar mais empresas indianas a colher o máximo benefício da revolução global da nuvem em curso, oferecendo a tecnologia certa, estratégia de inovação e ecossistema de parceiro estratégico. Nosso objetivo é colocar o Genesys Cloud ao alcance de qualquer organização, permitindo-lhes compreender e prever proativamente o comportamento do consumidor para experiências mais eficazes e empáticas do cliente. ”
Raja Lakshmipathy, Diretor Administrativo, Índia e SAARC, Genesys disse, “Nossa visão é trazer as melhores soluções de experiência do cliente em nuvem para todas as empresas indianas. O lançamento de hoje é um passo para cumprir essa promessa e, ao mesmo tempo, aderir à estrutura regulatória indiana que defende a soberania dos dados. Com o Genesys Cloud, as empresas têm a capacidade de escalar, economizar custos e agilidade na inovação oferecida por implantações em nuvem. Além da demanda doméstica, existe uma oportunidade significativa para as empresas de TI indianas capturarem a demanda global em computação em nuvem. ”
Parminder Kaur, Diretor Associado, Prática de ICT, Frost & Sullivan disse: “A demanda por serviços de contact center em nuvem tem sido significativa, especialmente em tempos em que a cultura de trabalho híbrido se tornou o novo normal. Dada a estrutura regulatória indiana, há uma necessidade premente de fornecer requisitos de negócios localmente com a proposta de valor certa para as empresas. A estratégia de arquitetura de nuvem da Genesys foi projetada para enfrentar os desafios da empresa e construir um serviço de nuvem local integrado. A plataforma de contact center da Genesys é bem conhecida por sua inovação, escalabilidade, flexibilidade, desempenho e experiência do cliente. Com a oferta de nuvem da Genesys, espera-se ainda aumentar o Contact Center as a Service (CCaaS) e aprimorar a experiência omnichannel. ”
Saurabh Sanghoee, vice-presidente e chefe de vendas e serviços globais da Orange Business Services, na Índia, disse, “O lançamento do Genesys Cloud na Índia permitirá que as organizações aproveitem a plataforma de nuvem robusta e altamente personalizável que proporcionará uma experiência digital superior ao cliente. Temos o maior pool de especialistas em contact center, dados, nuvem e segurança, bem como uma força de vendas global que complementa a forte estratégia de P&D e soluções de ponta da Genesys. Com nossos recursos comprovados e experiência combinados com a parceria estratégica de nível Gold, procuramos apoiar nossos clientes em sua jornada de transformação digital e ajudá-los a mover sua infraestrutura de contact center para a nuvem. ”