Genesys melancarkan keupayaan baru untuk Genesys Cloud di India dengan membolehkan perniagaan menyimpan interaksi dan data mereka yang berada di dalam negara. Ini sangat penting bagi organisasi dalam industri yang sangat terkawal dengan kepatuhan dan standard keselamatan yang ketat, seperti penjagaan kesihatan, perkhidmatan kewangan dan pemerintah, yang sering memiliki persyaratan kedaulatan data. Kini, perniagaan India di semua sektor dapat memberikan pengalaman pelanggan digital-pertama yang lebih diperibadikan menggunakan Genesys Cloud.
Privasi dan keselamatan data adalah komponen penting dari pengalaman pelanggan digital. Perniagaan perlu cepat menyesuaikan diri dengan perubahan pilihan pengguna terhadap penglibatan digital sambil mengekalkan kawalan dan ketelusan data mereka. Genesys Cloud mematuhi peraturan pemerintah India yang berkaitan dengan Pertukaran Cawangan Swasta (PBX) tempatan untuk kemasukan panggilan domestik, tanpa pintasan tol, data Rekod Detail Panggilan (CDR) dan rakaman panggilan untuk disimpan dan tersedia di negara ini, sehingga memungkinkan perusahaan menangani semua interaksi pelanggan yang berasal dari dalam dan luar negara.
Dengan sambungan terbaru ke Wilayah Asia Pasifik (AWS) Asia Pasifik (Mumbai), Genesys Cloud kini tersedia di 10 Kawasan AWS di seluruh dunia. Cloud Genesys menyediakan operasi pusat hubungan tersebar dengan organisasi fleksibiliti, redundansi dan skala yang tinggi untuk organisasi pelbagai negara. Selain membantu memastikan kedaulatan data, pusat data dalam negara memberikan kelebihan kepada organisasi, termasuk penurunan latensi data dan mempercepat komunikasi dengan pelanggan. Genesys Cloud telah mengalami peningkatan penggunaan oleh syarikat-syarikat besar, yang disorot oleh pertumbuhan lebih daripada 320 peratus tahun ke tahun dalam tempahan syarikat baru pada tahun fiskal 2021 (1). Jejak global penyelesaian yang luas dapat dikaitkan sebagai salah satu sebab pertumbuhannya.
Genesys telah menyokong perniagaan India selama lebih dari 16 tahun, dengan pelanggan seperti ICICI Bank, Cleartrip dan Tata Sky. Pada masa ini, Genesys menawarkan penyelesaian pertunangan omnichannel lengkap Genesys Engage ™ di pasaran yang membolehkan pengalaman pelanggan yang sangat canggih, pilihan dan fleksibiliti yang unggul, dan kawalan maksimum untuk organisasi. Di India, tempahan Cloud dan Langganan baru meningkat lebih dari 120 peratus tahun ke tahun selama tahun fiskal 2021, dan syarikat itu menjangkakan penerapan Genesys Cloud di India akan dipercepat dengan pilihan penyimpanan data tempatan.
Kini, dengan adanya pusat data tempatan, syarikat berada dalam kedudukan untuk membantu lebih banyak organisasi memanfaatkan kebolehpercayaan dan keselamatan Genesys Cloud, penyelesaian all-in-one dan platform pusat perhubungan awan awam yang terkemuka. Hari ini, Genesys Cloud menawarkan 99.999 peratus waktu operasi di seluruh dunia, dan mematuhi GDPR dan disahkan untuk HIPAA, ISO27001, SOC-2 dan PCI.
Di samping itu, syarikat ini mempunyai lebih daripada 500 pekerja di seluruh India, dengan pusat R&D kedua terbesar syarikat itu terletak di Chennai. Dengan tenaga kerja tempatan yang mewakili pengurusan produk, perkhidmatan profesional, pelanggan penjagaan, kejuruteraan, kewangan dan jualan, Genesys sedang membangunkan pengalaman pelanggan yang inovatif dan canggih teknologi di India untuk menyokong pasaran global dan membolehkan pelanggan tempatannya berdikari pada penyelesaian yang dicipta bersama di rantau ini.
Genesys baru-baru ini mengumumkan pertumbuhan perniagaan awan yang mencatat rekod pada tahun fiskal 2021. Ini didorong oleh tawaran pelanggan baru dan diperluas, serta pertumbuhan pesanan awan baru di semua wilayah, dengan kenaikan hampir 25 persen di Asia Pasifik. Syarikat ini menyaksikan tarikan yang ketara di pelbagai sektor seperti kerajaan, penjagaan kesihatan, kewangan, telekomunikasi dan e-dagang dengan pelanggan Asia Pasifik termasuk Atomy, ASKUL Corporation, Beyond Bank, MyBudget, The Kiyo Bank, Ltd., Tokopedia dan Tonik.
Mengulas mengenai pelancaran itu, Olivier Jouve, Naib Presiden Eksekutif dan Pengurus Besar Genesys Cloud berkata, "Kami memperluas kemampuan Genesys Cloud di India untuk membantu lebih banyak perniagaan India meraih keuntungan maksimum dari revolusi awan global yang sedang berlangsung dengan memberikan teknologi, strategi inovasi dan ekosistem rakan strategik yang tepat. Kami berhasrat untuk meletakkan Genesys Cloud dalam jangkauan organisasi mana pun, yang membolehkan mereka secara proaktif memahami dan meramalkan tingkah laku pengguna untuk pengalaman pelanggan yang lebih berkesan dan empati. "
Raja Lakshmipathy, Pengarah Urusan, India & SAARC, Genesys berkata, "Visi kami adalah untuk menghadirkan penyelesaian pengalaman pelanggan cloud terbaik di dunia untuk semua perniagaan India. Pelancaran hari ini adalah langkah untuk memenuhi janji ini sambil mematuhi kerangka peraturan India yang menerapkan kedaulatan data. Dengan Genesys Cloud, perusahaan mempunyai kemampuan untuk membuat skala, penjimatan kos dan ketangkasan dalam inovasi yang ditawarkan oleh penggunaan awan. Sebagai tambahan kepada permintaan domestik, ada peluang besar bagi syarikat IT India untuk menangkap permintaan global dalam pengkomputeran awan. "
Parminder Kaur, Pengarah Bersekutu, Amalan ICT, Frost & Sullivan berkata, "Permintaan untuk perkhidmatan pusat perhubungan awan sangat signifikan terutama pada saat budaya kerja hibrid menjadi normal. Mengingat kerangka peraturan India, ada kebutuhan yang kuat untuk memenuhi keperluan perniagaan secara lokal dengan proposisi nilai yang tepat kepada perusahaan. Strategi senibina Genesys Cloud dirancang untuk menangani cabaran perusahaan dan membina perkhidmatan awan tempatan yang lancar. Platform pusat kenalan Genesys terkenal dengan inovasi, skalabilitas, fleksibiliti, prestasi, dan pengalaman pelanggan. Dengan tawaran Genesys Cloud mereka, selanjutnya diharapkan dapat meningkatkan Contact Center sebagai Service (CCaaS) dan meningkatkan pengalaman omnichannel. "
Saurabh Sanghoee, VP & Ketua Jualan & Perkhidmatan Global Perkhidmatan Perniagaan Orange, kata India, “Pelancaran Genesys Cloud di India akan membolehkan organisasi memanfaatkan platform awan yang kuat dan sangat disesuaikan yang akan memberikan pengalaman pelanggan digital yang unggul. Kami mempunyai kumpulan pakar perhubungan, data, awan dan keselamatan terbesar, serta tenaga penjualan global yang melengkapkan strategi R&D yang kuat dan penyelesaian canggih dari Genesys. Dengan kedua-dua keupayaan dan kepakaran kami yang telah terbukti dengan kerjasama peringkat Emas yang strategik, kami ingin menyokong pelanggan kami dalam perjalanan transformasi digital mereka dan membantu mereka memindahkan infrastruktur pusat hubungan mereka ke awan. "