Genesys lance de nouvelles fonctionnalités pour Genesys Cloud en Inde en permettant aux entreprises de conserver leurs interactions et données localisées dans le pays. Ceci est particulièrement crucial pour les organisations dans des secteurs hautement réglementés avec des normes de conformité et de sécurité strictes, telles que la santé, les services financiers et le gouvernement, qui ont souvent des exigences en matière de souveraineté des données. Désormais, les entreprises indiennes de tous les secteurs peuvent offrir des expériences client numériques plus personnalisées en utilisant Genesys Cloud.
La confidentialité et la sécurité des données sont des éléments essentiels de l'expérience client numérique. Les entreprises doivent s'adapter rapidement aux préférences changeantes des consommateurs en faveur de l'engagement numérique tout en maintenant le contrôle et la transparence de leurs données. Genesys Cloud est conforme aux réglementations du gouvernement indien relatives au central privé local (PBX) pour l'entrée d'appels nationaux, sans contournement de péage, les données d'enregistrement des détails des appels (CDR) et l'enregistrement des appels à stocker et disponibles dans le pays, permettant ainsi aux entreprises de gérer toutes les interactions clients provenant de l'intérieur et de l'extérieur du pays.
Avec la dernière connexion à la région Asie-Pacifique (Mumbai) d'Amazon Web Services (AWS), Genesys Cloud est désormais disponible dans 10 régions AWS à l'échelle mondiale. Genesys Cloud offre aux organisations multinationales des opérations de centre de contact dispersées avec une flexibilité, une redondance et une évolutivité avancées. En plus de contribuer à garantir la souveraineté des données, les centres de données nationaux offrent aux entreprises d'autres avantages, notamment une latence réduite des données et une communication accélérée avec les clients. Genesys Cloud a connu une adoption accrue par les grandes entreprises, ce qui se traduit par une croissance de plus de 320% d'une année sur l'autre des réservations de nouvelles entreprises au cours de l'exercice 2021 (1). L'importante empreinte mondiale de la solution peut être attribuée comme l'une des raisons de sa croissance.
Genesys accompagne les entreprises indiennes depuis plus de 16 ans, avec des clients tels que ICICI Bank, Cleartrip et Tata Sky. Actuellement, Genesys propose sur le marché une solution d'engagement omnicanal complète Genesys Engage ™ qui permet une expérience client hautement sophistiquée, un choix et une flexibilité supérieurs et un contrôle maximal pour les organisations. En Inde, les nouvelles réservations dans le cloud et les abonnements ont augmenté de plus de 120% d'une année sur l'autre au cours de l'exercice 2021, et la société s'attend à ce que l'adoption de Genesys Cloud en Inde s'accélère avec l'option de stockage de données local.
Désormais, avec un centre de données local, la société est positionnée pour aider davantage d'organisations à tirer parti de la fiabilité et de la sécurité de Genesys Cloud, une solution tout-en-un et une plate-forme de centre de contact leader dans le cloud public. Aujourd'hui, Genesys Cloud offre une disponibilité de 99.999% dans le monde, est conforme au RGPD et certifié HIPAA, ISO27001, SOC-2 et PCI.
En outre, la société compte plus de 500 employés à travers l'Inde, le deuxième plus grand centre de R&D de la société étant situé à Chennai. Avec une main-d'œuvre locale représentant la gestion des produits, les services professionnels, des clients soins, ingénierie, finance et vente, Genesys développe une expérience client innovante et avant-gardiste sans souci en Inde pour soutenir le marché mondial et permettre à ses clients locaux d'être autonomes sur des solutions co-créées dans la région.
Genesys a récemment annoncé une croissance record de son activité dans le cloud au cours de l'exercice 2021. Cette croissance a été tirée par de nouvelles offres clients et élargies, ainsi que par une nouvelle croissance des réservations dans le cloud dans toutes les régions, avec une augmentation de près de 25% dans la région Asie-Pacifique. La société a connu une traction significative dans des secteurs tels que le gouvernement, la santé, la finance, les télécommunications et le commerce électronique avec des clients d'Asie-Pacifique, notamment Atomy, ASKUL Corporation, Beyond Bank, MyBudget, The Kiyo Bank, Ltd., Tokopedia et Tonik.
Commentant le lancement, Olivier Jouve, vice-président exécutif et directeur général de Genesys Cloud a déclaré: «Nous étendons les capacités de Genesys Cloud en Inde pour aider davantage d'entreprises indiennes à tirer le meilleur parti de la révolution mondiale actuelle du cloud en proposant la technologie, la stratégie d'innovation et l'écosystème de partenaires stratégiques appropriés. Notre objectif est de mettre Genesys Cloud à la portée de toute organisation, en lui permettant de comprendre et de prédire de manière proactive le comportement des consommateurs pour des expériences client plus efficaces et plus empathiques. »
Raja Lakshmipathy, directeur général, Inde et SAARC, a déclaré Genesys, «Notre vision est d'apporter les meilleures solutions d'expérience client cloud au monde pour toutes les entreprises indiennes. Le lancement d'aujourd'hui est une étape vers la réalisation de cette promesse tout en adhérant au cadre réglementaire indien qui épouse la souveraineté des données. Avec Genesys Cloud, les entreprises ont la capacité d'évoluer, les économies de coûts et l'agilité de l'innovation offerte par les déploiements dans le cloud. Outre la demande intérieure, il existe une opportunité importante pour les entreprises informatiques indiennes de capter la demande mondiale en cloud computing. »
Parminder Kaur, directeur associé, Pratique des TIC, Frost & Sullivan a déclaré: «La demande de services de centre de contact cloud a été importante, en particulier à une époque où la culture de travail hybride est devenue la nouvelle norme. Compte tenu du cadre réglementaire indien, il est impératif de répondre aux exigences commerciales au niveau local avec la bonne proposition de valeur pour les entreprises. La stratégie d'architecture Genesys Cloud est conçue pour relever les défis de l'entreprise et créer un service cloud local transparent. La plate-forme de centre de contact Genesys est bien connue pour son innovation, son évolutivité, sa flexibilité, ses performances et son expérience client. Avec leur offre Genesys Cloud, il devrait en outre dynamiser le centre de contacts en tant que service (CCaaS) et améliorer l'expérience omnicanal. »
Saurabh Sanghoee, VP & Head of Sales & Global Services d'Orange Business Services, Inde a déclaré, «Le lancement de Genesys Cloud en Inde permettra aux entreprises de tirer parti de la plate-forme cloud robuste et hautement personnalisable qui offrira une expérience client numérique supérieure. Nous disposons du plus grand pool d'experts en centres de contacts, en données, en cloud et en sécurité, ainsi que d'une force de vente mondiale qui complète la solide stratégie de R&D et les solutions de pointe de Genesys. Grâce à nos capacités et à notre expertise éprouvées associées au partenariat stratégique de niveau Or, nous cherchons à accompagner nos clients dans leur parcours de transformation numérique et à les aider à déplacer leur infrastructure de centre de contact vers le cloud. »