Genesys está lanzando nuevas capacidades para Genesys Cloud en India al permitir que las empresas mantengan sus interacciones y datos ubicados dentro del país. Esto es especialmente crucial para las organizaciones en industrias altamente reguladas con estrictos estándares de seguridad y cumplimiento, como la atención médica, los servicios financieros y el gobierno, que a menudo tienen requisitos de soberanía de datos. Ahora, las empresas indias de todos los sectores pueden ofrecer experiencias de cliente digitales más personalizadas utilizando Genesys Cloud.
La privacidad y la seguridad de los datos son componentes críticos de la experiencia del cliente digital. Las empresas deben adaptarse rápidamente a las preferencias cambiantes de los consumidores hacia el compromiso digital mientras mantienen el control y la transparencia de sus datos. Genesys Cloud cumple con las regulaciones del gobierno de la India relacionadas con el intercambio de sucursales privadas (PBX) local para el ingreso de llamadas nacionales, sin desvío de llamadas, los datos de registro de detalles de llamadas (CDR) y la grabación de llamadas para que se almacenen y estén disponibles en el país, lo que permite a las empresas manejar todas las interacciones con los clientes que se originan dentro y fuera del país.
Con la conexión más reciente a la región de Amazon Web Services (AWS) Asia Pacífico (Mumbai), Genesys Cloud ahora está disponible en 10 regiones de AWS a nivel mundial. Genesys Cloud proporciona a las organizaciones multinacionales operaciones de centros de contacto dispersos con flexibilidad, redundancia y escalabilidad avanzadas. Además de ayudar a garantizar la soberanía de los datos, los centros de datos en el país brindan a las organizaciones más ventajas, incluida una latencia de datos reducida y una comunicación acelerada con los clientes. Genesys Cloud ha experimentado una mayor adopción por parte de las grandes empresas, destacada por un crecimiento interanual de más del 320% en las reservas de nuevas empresas durante el año fiscal 2021 (1). La huella global expansiva de la solución se puede atribuir como una de las razones de su crecimiento.
Genesys ha apoyado a las empresas indias durante más de 16 años, con clientes como ICICI Bank, Cleartrip y Tata Sky. Actualmente, Genesys ofrece una solución de participación omnicanal con todas las funciones Genesys Engage ™ en el mercado que permite una experiencia del cliente altamente sofisticada, opciones y flexibilidad superiores, y un control máximo para las organizaciones. En India, las nuevas reservas de nube y suscripción aumentaron más de un 120% año tras año durante el año fiscal 2021, y la compañía espera que la adopción de Genesys Cloud en India se acelere con la opción de almacenamiento de datos local.
Ahora, con un centro de datos local, la compañía está posicionada para ayudar a más organizaciones a aprovechar la confiabilidad y seguridad de Genesys Cloud, una solución todo en uno y una plataforma líder de centros de contacto en la nube pública. En la actualidad, Genesys Cloud cuenta con un tiempo de actividad del 99.999% a nivel mundial, cumple con el RGPD y está certificado para HIPAA, ISO27001, SOC-2 y PCI.
Además, la empresa tiene más de 500 empleados en toda la India y el segundo centro de I + D más grande de la empresa se encuentra en Chennai. Con una fuerza laboral local que representa la gestión de productos, servicios profesionales, cliente atención, ingeniería, finanzas y ventas, Genesys está desarrollando una experiencia de cliente innovadora y de vanguardia la tecnología en India para respaldar el mercado global y permitir que sus clientes locales sean autosuficientes en soluciones creadas conjuntamente en la región.
Genesys anunció recientemente un crecimiento récord del negocio en la nube en el año fiscal 2021. Esto fue impulsado por nuevos y ampliados acuerdos con clientes, así como por el crecimiento de nuevas reservas en la nube en todas las regiones, con un aumento de casi el 25 por ciento en Asia Pacífico. La compañía fue testigo de una tracción significativa en sectores como el gobierno, la salud, las finanzas, las telecomunicaciones y el comercio electrónico con clientes de Asia Pacífico, incluidos Atomy, ASKUL Corporation, Beyond Bank, MyBudget, The Kiyo Bank, Ltd., Tokopedia y Tonik.
Al comentar sobre el lanzamiento, Olivier Jouve, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Genesys Cloud, dijo: “Estamos ampliando las capacidades de Genesys Cloud en India para ayudar a más empresas indias a obtener el máximo beneficio de la revolución global de la nube en curso al ofrecer la tecnología, la estrategia de innovación y el ecosistema de socios estratégicos adecuados. Nuestro objetivo es poner Genesys Cloud al alcance de cualquier organización, permitiéndoles comprender y predecir proactivamente el comportamiento del consumidor para obtener experiencias de cliente más efectivas y empáticas ".
Raja Lakshmipathy, director gerente, India y SAARC, dijo Genesys, “Nuestra visión es brindar las mejores soluciones de experiencia del cliente en la nube del mundo para todas las empresas de la India. El lanzamiento de hoy es un paso hacia el cumplimiento de esta promesa al tiempo que se adhiere al marco regulatorio indio que defiende la soberanía de los datos. Con Genesys Cloud, las empresas tienen la capacidad de escalar, ahorros en costos y agilidad en la innovación que ofrecen las implementaciones en la nube. Además de la demanda interna, existe una oportunidad significativa para que las empresas de TI indias capturen la demanda global en la computación en la nube ".
Parminder Kaur, Director Asociado, Práctica de TIC, Frost & Sullivan dijo: “La demanda de servicios de centros de contacto en la nube ha sido significativa, especialmente en tiempos en los que la cultura de trabajo híbrida se ha convertido en la nueva normalidad. Dado el marco regulatorio de la India, existe una necesidad imperiosa de cumplir los requisitos comerciales a nivel local con la propuesta de valor adecuada para las empresas. La estrategia de arquitectura de Genesys Cloud está diseñada para abordar los desafíos empresariales y construir un servicio de nube local sin problemas. La plataforma del centro de contacto de Genesys es conocida por su innovación, escalabilidad, flexibilidad, rendimiento y experiencia del cliente. Con su oferta de Genesys Cloud, se espera que impulse el Contact Center as a Service (CCaaS) y mejore la experiencia omnicanal ".
Saurabh Sanghoee, vicepresidente y director de ventas y servicios globales de Orange Business Services, India dijo, “El lanzamiento de Genesys Cloud en India permitirá a las organizaciones aprovechar la plataforma en la nube robusta y altamente personalizable que brindará una experiencia de cliente digital superior. Contamos con el grupo más grande de expertos en centros de contacto, datos, nube y seguridad, así como una fuerza de ventas global que complementa la sólida estrategia de I + D y las soluciones de vanguardia de Genesys. Con nuestras capacidades comprobadas y nuestra experiencia junto con la asociación estratégica de nivel Gold, buscamos apoyar a nuestros clientes en su viaje de transformación digital y ayudarlos a trasladar su infraestructura de centro de contacto a la nube ".