Genesys는 기업이 상호 작용과 데이터를 국가 내에 보관할 수 있도록하여 인도에서 Genesys Cloud를위한 새로운 기능을 출시하고 있습니다. 이는 의료, 금융 서비스 및 정부와 같이 종종 데이터 주권 요구 사항이있는 엄격한 규정 준수 및 보안 표준을 갖춘 고도로 규제 된 산업의 조직에 특히 중요합니다. 이제 모든 부문의 인도 기업은 Genesys Cloud를 사용하여 더욱 개인화 된 디지털 우선 고객 경험을 제공 할 수 있습니다.
데이터 프라이버시 및 보안은 디지털 고객 경험의 중요한 구성 요소입니다. 기업은 데이터의 제어 및 투명성을 유지하면서 디지털 참여에 대한 소비자의 변화하는 선호도에 빠르게 적응해야합니다. Genesys Cloud는 국내 통화 수신, 수신자 부담 없음, CDR (통화 세부 정보 기록) 데이터 및 통화 녹음을 국가에서 저장하고 사용할 수 있도록 로컬 PBX (Private Branch Exchange)와 관련된 인도 정부 규정을 준수하므로 기업이 처리 할 수 있습니다. 국내 및 외부에서 시작된 모든 고객 상호 작용.
Amazon Web Services (AWS) 아시아 태평양 (뭄바이) 리전에 대한 최신 연결을 통해 Genesys Cloud는 이제 전 세계 10 개 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Genesys Cloud는 다국적 조직에 고급 유연성, 중복성 및 확장 성을 갖춘 분산 된 컨택 센터 운영을 제공합니다. 데이터 주권을 보장하는 것 외에도 국내 데이터 센터는 조직에 데이터 대기 시간 감소 및 고객과의 커뮤니케이션 가속화를 비롯한 추가 이점을 제공합니다. Genesys Cloud는 대기업의 채택이 증가했으며 320 회계 연도 동안 신규 기업 예약이 전년 대비 2021 % 이상 증가했습니다. (1). 솔루션의 광범위한 글로벌 풋 프린트는 성장의 이유 중 하나로 기인 할 수 있습니다.
Genesys는 ICICI Bank, Cleartrip 및 Tata Sky와 같은 고객을 통해 16 년 이상 인도 기업을 지원해 왔습니다. 현재 Genesys는 매우 정교한 고객 경험, 탁월한 선택 및 유연성, 조직에 대한 최대 제어를 가능하게하는 완전한 기능을 갖춘 옴니 채널 참여 솔루션 Genesys Engage ™를 시장에 제공합니다. 인도에서는 120 회계 연도 동안 새로운 클라우드 및 구독 예약이 전년 대비 2021 % 이상 증가했으며, 회사는 인도에서 Genesys Cloud 채택이 로컬 데이터 스토리지 옵션으로 가속화 될 것으로 예상합니다.
이제 로컬 데이터 센터를 통해이 회사는 더 많은 조직이 올인원 솔루션이자 선도적 인 퍼블릭 클라우드 컨택 센터 플랫폼 인 Genesys Cloud의 안정성과 보안을 활용할 수 있도록 지원할 수 있습니다. 오늘날 Genesys Cloud는 전 세계적으로 99.999 %의 가동 시간을 자랑하며 GDPR을 준수하고 HIPAA, ISO27001, SOC-2 및 PCI 인증을 받았습니다.
또한이 회사는 인도 전역에 500 명 이상의 직원을두고 있으며 회사에서 두 번째로 큰 R & D 센터는 첸나이에 있습니다. 제품 관리, 전문 서비스를 대표하는 현지 인력과 함께 고객 관리, 엔지니어링, 재무, 영업 등 Genesys는 혁신적이고 최첨단의 고객 경험을 개발하고 있습니다. technology 글로벌 시장을 지원하고 현지 고객이 해당 지역에서 공동 개발한 솔루션에 자립할 수 있도록 지원합니다.
Genesys는 최근 2021 회계 연도에 기록적인 클라우드 비즈니스 성장을 발표했습니다. 이는 아시아 태평양 지역에서 거의 25 % 증가한 모든 지역에서 신규 및 확장 된 고객 거래뿐만 아니라 새로운 클라우드 예약 증가에 힘 입었습니다. 이 회사는 Atomy, ASKUL Corporation, Beyond Bank, MyBudget, The Kiyo Bank, Ltd., Tokopedia 및 Tonik을 포함한 아시아 태평양 고객과 함께 정부, 의료, 금융, 통신 및 전자 상거래와 같은 부문에서 상당한 견인력을 목격했습니다.
출시에 대해 Genesys Cloud의 부사장 겸 총괄 관리자 인 Olivier Jouve는 다음과 같이 말했습니다. “우리는 인도에서 Genesys Cloud 기능을 확장하여 더 많은 인도 기업이 올바른 기술, 혁신 전략 및 전략적 파트너 생태계를 제공하여 지속적인 글로벌 클라우드 혁명의 이점을 최대한 활용할 수 있도록 지원하고 있습니다. 우리는 Genesys Cloud를 모든 조직이 이용할 수있는 범위 내에 배치하여보다 효과적이고 공감적인 고객 경험을 위해 소비자 행동을 사전에 이해하고 예측할 수 있도록하는 것을 목표로합니다. "
Raja Lakshmipathy, 인도 및 SAARC 상무 이사, Genesys는 다음과 같이 말했습니다.,“우리의 비전은 모든 인도 기업에 세계 최고의 클라우드 고객 경험 솔루션을 제공하는 것입니다. 오늘 출시는 데이터 주권을 옹호하는 인도 규제 프레임 워크를 고수하면서이 약속을 이행하기위한 단계입니다. Genesys Cloud를 통해 기업은 클라우드 배포를 통해 제공되는 혁신의 확장 성, 비용 절감 및 민첩성을 확보 할 수 있습니다. 국내 수요 외에도 인도 IT 기업이 클라우드 컴퓨팅에 대한 글로벌 수요를 포착 할 수있는 중요한 기회가 있습니다. "
Frost & Sullivan의 ICT 업무 담당 부 책임자 인 Parminder Kaur는 다음과 같이 말했습니다. “클라우드 컨택 센터 서비스에 대한 수요는 특히 하이브리드 업무 문화가 새로운 표준이 된시기에 상당했습니다. 인도의 규제 프레임 워크를 고려할 때 기업에 적합한 가치 제안과 함께 비즈니스 요구 사항을 현지에서 제공해야하는 강력한 요구가 있습니다. Genesys Cloud 아키텍처 전략은 기업 과제를 해결하고 원활한 로컬 클라우드 서비스를 구축하도록 설계되었습니다. Genesys 컨택 센터 플랫폼은 혁신, 확장 성, 유연성, 성능 및 고객 경험으로 잘 알려져 있습니다. Genesys Cloud 오퍼링을 통해 CCaaS (Contact Center as a Service)를 강화하고 옴니 채널 경험을 향상시킬 것으로 기대됩니다. "
Saurabh Sanghoee, 인도 Orange Business Services의 영업 및 글로벌 서비스 담당 부사장은 다음과 같이 말했습니다., “인도에서 Genesys Cloud를 출시함으로써 조직은 우수한 디지털 고객 경험을 제공 할 강력하고 고도로 사용자 정의 가능한 클라우드 플랫폼을 활용할 수 있습니다. 우리는 가장 큰 컨택 센터, 데이터, 클라우드 및 보안 전문가 풀과 Genesys의 강력한 R & D 전략 및 최첨단 솔루션을 보완하는 글로벌 영업 인력을 보유하고 있습니다. 우리의 입증 된 기능과 전문 지식이 전략적 골드 레벨 파트너십과 결합되어 우리는 고객의 디지털 전환 여정을 지원하고 고객의 컨택 센터 인프라를 클라우드로 이전 할 수 있도록 돕고 싶습니다. "