Genesys, işletmelerin etkileşimlerini ve verilerini ülke içinde tutmalarını sağlayarak Hindistan'da Genesys Cloud için yeni özellikler başlatıyor. Bu özellikle sağlık hizmetleri, finansal hizmetler ve devlet gibi sıkı uyumluluk ve güvenlik standartlarına sahip, genellikle veri egemenliği gerekliliklerine sahip, sıkı düzenlemeye tabi sektörlerdeki kuruluşlar için çok önemlidir. Artık tüm sektörlerdeki Hintli işletmeler, Genesys Cloud'u kullanarak daha kişiselleştirilmiş, dijital öncelikli müşteri deneyimleri sunabiliyor.
Veri gizliliği ve güvenliği, dijital müşteri deneyiminin kritik bileşenleridir. İşletmelerin, verilerinin kontrolünü ve şeffaflığını korurken tüketicilerin dijital etkileşime yönelik değişen tercihlerine hızlı bir şekilde uyum sağlaması gerekiyor. Genesys Cloud, yurt içi çağrı girişi için yerel Özel Şube Santrali (PBX), ücretsiz geçiş yok, Çağrı Ayrıntı Kaydı (CDR) verileri ve çağrı kaydının ülkede saklanıp kullanılabilir olmasıyla ilgili Hindistan hükümeti düzenlemeleriyle uyumludur, böylece işletmelerin ülke içinden ve dışından kaynaklanan tüm müşteri etkileşimleri.
Amazon Web Services (AWS) Asya Pasifik (Mumbai) Bölgesine en yeni bağlantıyla Genesys Cloud artık dünya çapında 10 AWS Bölgesinde kullanıma sunuluyor. Genesys Cloud, çok uluslu kuruluşlara gelişmiş esneklik, yedeklilik ve ölçek ile dağınık iletişim merkezi operasyonları sağlar. Ülke içi veri merkezleri, veri egemenliğinin sağlanmasına yardımcı olmanın yanı sıra, kuruluşlara daha az veri gecikmesi ve müşterilerle daha hızlı iletişim dahil olmak üzere başka avantajlar da sağlar. Genesys Cloud, 320 mali yılı boyunca yeni kurumsal rezervasyonlarda yıldan yıla yüzde 2021'den fazla artışla vurgulanan, büyük şirketler tarafından artan bir benimsenme deneyimi yaşadı (1). Çözümün geniş küresel ayak izi, büyümenin nedenlerinden biri olarak gösterilebilir.
Genesys, ICICI Bank, Cleartrip ve Tata Sky gibi müşterileriyle 16 yılı aşkın bir süredir Hint işletmelerini desteklemektedir. Şu anda Genesys, son derece gelişmiş müşteri deneyimi, üstün seçim ve esneklik ve kuruluşlar için maksimum kontrol sağlayan, tam özellikli bir çok kanallı etkileşim çözümü olan Genesys Engage™'i piyasaya sunuyor. Hindistan'da, yeni Bulut ve Abonelik rezervasyonları 120 mali yılında yıllık bazda yüzde 2021'den fazla arttı ve şirket, yerel veri depolama seçeneğiyle Genesys Cloud'un Hindistan'da benimsenmesinin hızlanmasını bekliyor.
Artık yerel bir veri merkeziyle şirket, daha fazla kuruluşun hepsi bir arada bir çözüm ve önde gelen genel bulut iletişim merkezi platformu olan Genesys Cloud'un güvenilirliğinden ve güvenliğinden yararlanmasına yardımcı olacak konumdadır. Bugün, Genesys Cloud dünya çapında yüzde 99.999 çalışma süresine sahiptir ve GDPR ile uyumludur ve HIPAA, ISO27001, SOC-2 ve PCI sertifikasına sahiptir.
Ayrıca şirketin Hindistan genelinde 500'den fazla çalışanı bulunmaktadır ve şirketin en büyük ikinci Ar-Ge merkezi Chennai'de bulunmaktadır. Ürün yönetimini ve profesyonel hizmetleri temsil eden yerel işgücüyle, müşteri bakım, mühendislik, finans ve satış alanlarında faaliyet gösteren Genesys, yenilikçi ve ileri düzey müşteri deneyimi geliştiriyor teknoloji Hindistan'da küresel pazarı desteklemek ve yerel müşterilerinin bölgede ortak oluşturulan çözümlere güvenmelerini sağlamak için.
Genesys kısa süre önce 2021 mali yılında bulut işinde rekor düzeyde büyüme olduğunu duyurdu. Bu, yeni ve genişletilmiş müşteri anlaşmalarının yanı sıra tüm bölgelerdeki yeni bulut rezervasyonlarındaki büyümenin ve Asya Pasifik'te yaklaşık yüzde 25'lik bir artışın etkisiyle gerçekleşti. Şirket, aralarında Atomy, ASKUL Corporation, Beyond Bank, MyBudget, The Kiyo Bank, Ltd., Tokopedia ve Tonik'in de bulunduğu Asya Pasifik müşterileriyle devlet, sağlık, finans, telekomünikasyon ve e-ticaret gibi sektörlerde önemli bir ilgi gördü.
Lansman hakkında yorum yapan Genesys Cloud Genel Müdür Yardımcısı ve Genel Müdürü Olivier Jouve şunları söyledi: “Doğru teknolojiyi, inovasyon stratejisini ve stratejik ortak ekosistemini sunarak daha fazla Hintli işletmenin devam eden küresel bulut devriminden maksimum faydayı elde etmesine yardımcı olmak için Genesys Bulut yeteneklerini Hindistan'da genişletiyoruz. Genesys Cloud'u her türlü kuruluşun erişimine sunmayı ve onların daha etkili ve empatik müşteri deneyimleri için tüketici davranışlarını proaktif bir şekilde anlamalarını ve tahmin etmelerini sağlamayı amaçlıyoruz."
Genesys, Hindistan ve SAARC Genel Müdürü Raja Lakshmipathy'nin şunları söyledi:, “Vizyonumuz, tüm Hint işletmelerine dünyanın en iyi bulut müşteri deneyimi çözümlerini sunmaktır. Bugünkü lansman, veri egemenliğini benimseyen Hindistan düzenleyici çerçevesine bağlı kalarak bu vaadin yerine getirilmesine yönelik bir adımdır. Genesys Cloud ile kuruluşlar ölçeklendirme yeteneğine, maliyet tasarrufuna ve bulut dağıtımlarının sunduğu inovasyon çevikliğine sahip olur. Yurt içi talebin yanı sıra, Hintli BT şirketlerinin bulut bilişimde küresel talebi yakalaması için önemli bir fırsat var.”
Frost & Sullivan ICT Uygulama Direktör Yardımcısı Parminder Kaur şunları söyledi: “Bulut iletişim merkezi Hizmetlerine olan talep, özellikle hibrit çalışma kültürünün yeni normal haline geldiği zamanlarda önemli hale geldi. Hindistan'ın düzenleyici çerçevesi göz önüne alındığında, iş gereksinimlerini işletmelere doğru değer teklifiyle yerel olarak sunmaya yönelik zorlayıcı bir ihtiyaç var. Genesys Bulut mimarisi stratejisi, kurumsal zorlukların üstesinden gelmek ve kusursuz bir yerel bulut hizmeti oluşturmak için tasarlanmıştır. Genesys iletişim merkezi platformu yenilikçiliği, ölçeklenebilirliği, esnekliği, performansı ve müşteri deneyimiyle tanınmaktadır. Genesys Bulut teklifleriyle, Hizmet Olarak İletişim Merkezi'ni (CCaaS) daha da güçlendirmesi ve çok kanallı deneyimi geliştirmesi bekleniyor."
Hindistan Orange Business Services Başkan Yardımcısı ve Satış ve Küresel Hizmetler Başkanı Saurabh Sanghoee şunları söyledi:, “Genesys Cloud'un Hindistan'da piyasaya sürülmesi, kuruluşların üstün bir dijital müşteri deneyimi sunacak sağlam ve son derece özelleştirilebilir bulut platformundan yararlanmasına olanak tanıyacak. Genesys'in güçlü Ar-Ge stratejisini ve son teknoloji çözümlerini tamamlayan küresel bir satış gücünün yanı sıra en büyük iletişim merkezi, veri, bulut ve güvenlik uzmanları havuzuna sahibiz. Hem kanıtlanmış yeteneklerimiz hem de stratejik Altın düzeyindeki ortaklığımızla bir araya gelen uzmanlığımızla, müşterilerimize dijital dönüşüm yolculuklarında destek olmayı ve iletişim merkezi altyapılarını buluta taşımalarına yardımcı olmayı amaçlıyoruz."