Genesys đang tung ra các khả năng mới cho Genesys Cloud ở Ấn Độ bằng cách cho phép các doanh nghiệp lưu giữ các tương tác và dữ liệu của họ ở trong nước. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các tổ chức trong các ngành được quản lý cao với các tiêu chuẩn tuân thủ và bảo mật nghiêm ngặt, chẳng hạn như chăm sóc sức khỏe, dịch vụ tài chính và chính phủ, những tổ chức thường có yêu cầu về chủ quyền dữ liệu. Giờ đây, các doanh nghiệp Ấn Độ trên tất cả các lĩnh vực có thể mang lại trải nghiệm khách hàng ưu tiên kỹ thuật số được cá nhân hóa hơn bằng cách sử dụng Genesys Cloud.
Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu là các thành phần quan trọng của trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số. Các doanh nghiệp cần nhanh chóng thích ứng với sở thích thay đổi của người tiêu dùng sang tương tác kỹ thuật số trong khi duy trì quyền kiểm soát và tính minh bạch của dữ liệu của họ. Genesys Cloud tuân thủ các quy định của chính phủ Ấn Độ liên quan đến Sàn giao dịch chi nhánh tư nhân địa phương (PBX) để truy cập cuộc gọi trong nước, không bỏ qua tổng đài, dữ liệu Bản ghi chi tiết cuộc gọi (CDR) và ghi âm cuộc gọi được lưu trữ và khả dụng trong nước, do đó cho phép các doanh nghiệp xử lý tất cả các tương tác của khách hàng bắt nguồn từ trong nước và bên ngoài.
Với kết nối mới nhất tới Khu vực Châu Á Thái Bình Dương (Mumbai) của Dịch vụ Web Amazon (AWS), Genesys Cloud hiện có sẵn tại 10 Khu vực AWS trên toàn cầu. Genesys Cloud cung cấp cho các tổ chức đa quốc gia các hoạt động trung tâm liên lạc phân tán với tính linh hoạt, dự phòng và quy mô nâng cao. Ngoài việc giúp đảm bảo chủ quyền dữ liệu, các trung tâm dữ liệu trong nước mang lại cho các tổ chức nhiều lợi thế hơn nữa, bao gồm giảm độ trễ dữ liệu và tăng tốc giao tiếp với khách hàng. Genesys Cloud đã được các công ty lớn áp dụng ngày càng tăng, nổi bật là mức tăng trưởng hơn 320% so với cùng kỳ năm ngoái về lượng đặt phòng doanh nghiệp mới trong năm tài chính 2021 (1). Dấu chân rộng rãi trên toàn cầu của giải pháp có thể được coi là một trong những lý do cho sự phát triển của nó.
Genesys đã hỗ trợ các doanh nghiệp Ấn Độ trong hơn 16 năm, với các khách hàng như Ngân hàng ICICI, Cleartrip và Tata Sky. Hiện tại, Genesys cung cấp giải pháp tương tác đa kênh đầy đủ tính năng Genesys Engage ™ trên thị trường, cho phép trải nghiệm khách hàng rất tinh vi, sự lựa chọn và tính linh hoạt vượt trội, đồng thời kiểm soát tối đa cho các tổ chức. Tại Ấn Độ, lượng đặt trước trên Đám mây và Đăng ký mới đã tăng hơn 120% so với cùng kỳ năm trước trong năm tài chính 2021 và công ty hy vọng việc áp dụng Genesys Cloud ở Ấn Độ sẽ tăng tốc với tùy chọn lưu trữ dữ liệu cục bộ.
Giờ đây, với trung tâm dữ liệu địa phương, công ty được định vị để giúp nhiều tổ chức hơn tận dụng độ tin cậy và bảo mật của Genesys Cloud, một giải pháp tất cả trong một và nền tảng trung tâm liên hệ đám mây công cộng hàng đầu. Ngày nay, Genesys Cloud tự hào có 99.999% thời gian hoạt động trên toàn cầu, đồng thời tuân thủ GDPR và được chứng nhận về HIPAA, ISO27001, SOC-2 và PCI.
Ngoài ra, công ty có hơn 500 nhân viên trên khắp Ấn Độ, với trung tâm R&D lớn thứ hai của công ty đặt tại Chennai. Với lực lượng lao động địa phương đại diện cho việc quản lý sản phẩm, dịch vụ chuyên nghiệp, khách hàng chăm sóc, kỹ thuật, tài chính và bán hàng, Genesys đang phát triển trải nghiệm khách hàng tiên tiến và sáng tạo công nghệ ở Ấn Độ để hỗ trợ thị trường toàn cầu và cho phép khách hàng địa phương tự chủ về các giải pháp do khu vực đồng sáng tạo.
Genesys gần đây đã công bố mức tăng trưởng kinh doanh đám mây lập kỷ lục trong năm tài chính 2021. Điều này được thúc đẩy bởi các giao dịch khách hàng mới và mở rộng, cũng như tăng trưởng đặt phòng trên đám mây mới ở tất cả các khu vực, với mức tăng gần 25% ở Châu Á Thái Bình Dương. Công ty đã chứng kiến sức hút đáng kể trong các lĩnh vực như chính phủ, y tế, tài chính, viễn thông và thương mại điện tử với các khách hàng Châu Á Thái Bình Dương bao gồm Atomy, ASKUL Corporation, Beyond Bank, MyBudget, The Kiyo Bank, Ltd., Tokopedia và Tonik.
Bình luận về sự ra mắt, Olivier Jouve, Phó Chủ tịch Điều hành kiêm Tổng Giám đốc của Genesys Cloud cho biết: “Chúng tôi đang mở rộng các khả năng của Genesys Cloud tại Ấn Độ để giúp nhiều doanh nghiệp Ấn Độ có được lợi ích tối đa từ cuộc cách mạng đám mây toàn cầu đang diễn ra bằng cách cung cấp công nghệ phù hợp, chiến lược đổi mới và hệ sinh thái đối tác chiến lược. Chúng tôi đặt mục tiêu đặt Genesys Cloud trong tầm tay của bất kỳ tổ chức nào, cho phép họ chủ động hiểu và dự đoán hành vi của người tiêu dùng để có trải nghiệm khách hàng hiệu quả và đồng cảm hơn ”.
Raja Lakshmipathy, Giám đốc điều hành, Ấn Độ & SAARC, Genesys cho biết, “Tầm nhìn của chúng tôi là mang đến các giải pháp trải nghiệm khách hàng đám mây tốt nhất thế giới cho tất cả các doanh nghiệp Ấn Độ. Sự ra mắt hôm nay là một bước để thực hiện lời hứa này trong khi tuân thủ khuôn khổ quy định của Ấn Độ ủng hộ chủ quyền dữ liệu. Với Genesys Cloud, các doanh nghiệp có khả năng mở rộng quy mô, tiết kiệm chi phí và nhanh nhạy trong đổi mới do triển khai đám mây mang lại. Ngoài nhu cầu trong nước, một cơ hội đáng kể cho các công ty CNTT Ấn Độ trong việc nắm bắt nhu cầu toàn cầu trong lĩnh vực điện toán đám mây ”.
Parminder Kaur, Phó Giám đốc, Thực hành ICT, Frost & Sullivan cho biết, “Nhu cầu về Dịch vụ trung tâm liên lạc đám mây là rất đáng kể, đặc biệt là trong thời điểm mà văn hóa làm việc kết hợp đã trở thành bình thường mới. Với khuôn khổ quy định của Ấn Độ, có nhu cầu bắt buộc phải cung cấp các yêu cầu kinh doanh tại địa phương với đề xuất giá trị phù hợp cho các doanh nghiệp. Chiến lược kiến trúc Đám mây Genesys được thiết kế để giải quyết những thách thức của doanh nghiệp và xây dựng một dịch vụ đám mây cục bộ liền mạch. Nền tảng trung tâm liên lạc Genesys nổi tiếng với sự đổi mới, khả năng mở rộng, tính linh hoạt, hiệu suất và trải nghiệm khách hàng. Với việc cung cấp Genesys Cloud, họ được kỳ vọng sẽ thúc đẩy Contact Center như một Dịch vụ (CCaaS) và nâng cao trải nghiệm đa kênh. ”
Saurabh Sanghoee, Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc Bán hàng & Dịch vụ Toàn cầu của Orange Business Services, Ấn Độ cho biết, “Sự ra mắt của Genesys Cloud tại Ấn Độ sẽ cho phép các tổ chức tận dụng nền tảng đám mây mạnh mẽ và có thể tùy chỉnh cao để mang lại trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số vượt trội. Chúng tôi có nhóm chuyên gia về trung tâm liên lạc, dữ liệu, đám mây và bảo mật lớn nhất, cũng như lực lượng bán hàng toàn cầu bổ sung cho chiến lược R&D mạnh mẽ và các giải pháp tiên tiến của Genesys. Với cả năng lực và chuyên môn đã được chứng minh của chúng tôi được kết hợp với quan hệ đối tác cấp Vàng chiến lược, chúng tôi mong muốn hỗ trợ khách hàng trong hành trình chuyển đổi kỹ thuật số và giúp họ chuyển cơ sở hạ tầng trung tâm liên lạc của mình sang đám mây.