Genesys กำลังเปิดตัวความสามารถใหม่สำหรับ Genesys Cloud ในอินเดียโดยช่วยให้ธุรกิจต่างๆสามารถรักษาการโต้ตอบและข้อมูลของตนไว้ภายในประเทศได้ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับองค์กรในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมสูงซึ่งมีการปฏิบัติตามมาตรฐานและความปลอดภัยที่เข้มงวดเช่นการดูแลสุขภาพบริการทางการเงินและรัฐบาลซึ่งมักจะมีข้อกำหนดด้านอธิปไตยของข้อมูล ตอนนี้ธุรกิจของอินเดียในทุกภาคส่วนสามารถมอบประสบการณ์สำหรับลูกค้าดิจิทัลแรกที่เป็นส่วนตัวได้มากขึ้นโดยใช้ Genesys Cloud
ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลเป็นองค์ประกอบสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล ธุรกิจต่างๆจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับความชอบที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภคที่มีต่อการมีส่วนร่วมแบบดิจิทัลอย่างรวดเร็วในขณะที่ยังคงควบคุมและความโปร่งใสของข้อมูล Genesys Cloud เป็นไปตามกฎระเบียบของรัฐบาลอินเดียที่เกี่ยวข้องกับ Private Branch Exchange (PBX) ในพื้นที่สำหรับการโทรเข้าภายในประเทศไม่มีการเลี่ยงค่าโทรข้อมูล Call Detail Record (CDR) และการบันทึกการโทรจะถูกจัดเก็บและพร้อมใช้งานในประเทศจึงช่วยให้องค์กรต่างๆสามารถจัดการได้ การโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดที่มาจากภายในประเทศและภายนอก
ด้วยการเชื่อมต่อใหม่ล่าสุดกับ Amazon Web Services (AWS) ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (มุมไบ) ตอนนี้ Genesys Cloud พร้อมให้บริการใน 10 ภูมิภาค AWS ทั่วโลก Genesys Cloud ให้บริการองค์กรหลายชาติที่มีการดำเนินงานศูนย์การติดต่อแบบกระจายพร้อมความยืดหยุ่นขั้นสูงความซ้ำซ้อนและขนาด นอกเหนือจากการช่วยให้มั่นใจในอำนาจอธิปไตยของข้อมูลแล้วศูนย์ข้อมูลในประเทศยังให้ข้อได้เปรียบเพิ่มเติมแก่องค์กรซึ่งรวมถึงเวลาแฝงของข้อมูลที่ลดลงและการสื่อสารที่รวดเร็วกับลูกค้า Genesys Cloud ประสบกับการนำไปใช้งานที่เพิ่มขึ้นโดย บริษัท ขนาดใหญ่โดยมีการเติบโตมากกว่า 320% เมื่อเทียบเป็นรายปีในการจององค์กรใหม่ในช่วงปีงบประมาณ 2021 (1). รอยเท้าทั่วโลกที่ขยายตัวของโซลูชันสามารถนำมาประกอบเป็นสาเหตุหนึ่งของการเติบโตได้
Genesys สนับสนุนธุรกิจของอินเดียมานานกว่า 16 ปีโดยมีลูกค้าเช่น ICICI Bank, Cleartrip และ Tata Sky ปัจจุบัน Genesys นำเสนอโซลูชันการมีส่วนร่วมแบบ Omnichannel Genesys Engage ™เต็มรูปแบบในตลาดซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่มีความซับซ้อนสูงทางเลือกและความยืดหยุ่นที่เหนือกว่าและการควบคุมสูงสุดสำหรับองค์กร ในอินเดียการจองบนคลาวด์และการสมัครสมาชิกใหม่เพิ่มขึ้นมากกว่า 120 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบเป็นรายปีในช่วงปีงบประมาณ 2021 และ บริษัท คาดว่าการนำ Genesys Cloud มาใช้ในอินเดียจะเร่งความเร็วด้วยตัวเลือกการจัดเก็บข้อมูลในเครื่อง
ขณะนี้ บริษัท มีศูนย์ข้อมูลในพื้นที่เพื่อช่วยให้องค์กรอื่น ๆ สามารถใช้ประโยชน์จากความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยของ Genesys Cloud ซึ่งเป็นโซลูชันแบบครบวงจรและแพลตฟอร์มศูนย์การติดต่อบนคลาวด์สาธารณะชั้นนำ วันนี้ Genesys Cloud มีเวลาทำงาน 99.999 เปอร์เซ็นต์ทั่วโลกและเป็นไปตาม GDPR และได้รับการรับรองสำหรับ HIPAA, ISO27001, SOC-2 และ PCI
นอกจากนี้ บริษัท ยังมีพนักงานมากกว่า 500 คนทั่วอินเดียโดยมีศูนย์ R&D ที่ใหญ่เป็นอันดับสองของ บริษัท ตั้งอยู่ในเจนไน ด้วยพนักงานในพื้นที่ซึ่งเป็นตัวแทนของการจัดการผลิตภัณฑ์บริการระดับมืออาชีพ ลูกค้า การดูแล วิศวกรรม การเงิน และการขาย Genesys กำลังพัฒนาประสบการณ์ที่เป็นนวัตกรรมและล้ำสมัยให้กับลูกค้า เทคโนโลยี ในอินเดียเพื่อสนับสนุนตลาดโลกและช่วยให้ลูกค้าในท้องถิ่นสามารถพึ่งพาตนเองได้ในโซลูชันที่ร่วมกันสร้างขึ้นในภูมิภาค
Genesys เพิ่งประกาศการเติบโตของธุรกิจคลาวด์ที่สร้างสถิติสูงสุดในปีงบประมาณ 2021 โดยได้รับแรงหนุนจากข้อตกลงใหม่ ๆ ของลูกค้าที่ขยายตัวรวมถึงการเติบโตของการจองบนคลาวด์ใหม่ในทุกภูมิภาคโดยเพิ่มขึ้นเกือบร้อยละ 25 ในเอเชียแปซิฟิก บริษัท ได้เห็นแรงผลักดันที่สำคัญในภาคส่วนต่างๆเช่นรัฐบาลการดูแลสุขภาพการเงินโทรคมนาคมและอีคอมเมิร์ซกับลูกค้าในเอเชียแปซิฟิกรวมถึง Atomy, ASKUL Corporation, Beyond Bank, MyBudget, The Kiyo Bank, Ltd. , Tokopedia และ Tonik
ความคิดเห็นเกี่ยวกับการเปิดตัว Olivier Jouve รองประธานบริหารและผู้จัดการทั่วไปของ Genesys Cloud กล่าวว่า “ เรากำลังขยายขีดความสามารถของ Genesys Cloud ในอินเดียเพื่อช่วยให้ธุรกิจอินเดียจำนวนมากขึ้นได้รับประโยชน์สูงสุดจากการปฏิวัติระบบคลาวด์ระดับโลกที่กำลังดำเนินอยู่โดยการนำเสนอเทคโนโลยีกลยุทธ์นวัตกรรมและระบบนิเวศของพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่เหมาะสม เรามุ่งมั่นที่จะทำให้ Genesys Cloud สามารถเข้าถึงได้สำหรับทุกองค์กรทำให้พวกเขาเข้าใจและคาดการณ์พฤติกรรมของผู้บริโภคในเชิงรุกเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและเห็นอกเห็นใจกันมากขึ้น”
Raja Lakshmipathy กรรมการผู้จัดการอินเดียและ SAARC Genesys กล่าว“ วิสัยทัศน์ของเราคือการนำเสนอโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าระบบคลาวด์ที่ดีที่สุดในโลกสำหรับธุรกิจในอินเดียทั้งหมด การเปิดตัวในวันนี้เป็นขั้นตอนหนึ่งในการปฏิบัติตามคำมั่นสัญญานี้ในขณะที่ปฏิบัติตามกรอบการกำกับดูแลของอินเดียที่สนับสนุนอำนาจอธิปไตยของข้อมูล ด้วย Genesys Cloud องค์กรต่างๆมีความสามารถในการปรับขนาดประหยัดค่าใช้จ่ายและความคล่องตัวในนวัตกรรมที่นำเสนอโดยการปรับใช้ระบบคลาวด์ นอกเหนือจากความต้องการภายในประเทศแล้ว บริษัท ไอทีของอินเดียยังมีโอกาสที่สำคัญในการรองรับความต้องการทั่วโลกในการประมวลผลแบบคลาวด์”
Parminder Kaur รองผู้อำนวยการฝ่าย ICT Practice Frost & Sullivan กล่าวว่า “ ความต้องการบริการคลาวด์คอนแท็คเซ็นเตอร์มีความสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่วัฒนธรรมการทำงานแบบผสมผสานกลายเป็นเรื่องปกติใหม่ ด้วยกรอบการกำกับดูแลของอินเดียจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องส่งมอบความต้องการทางธุรกิจในพื้นที่พร้อมกับคุณค่าที่เหมาะสมให้กับองค์กรต่างๆ กลยุทธ์สถาปัตยกรรม Genesys Cloud ได้รับการออกแบบมาเพื่อรับมือกับความท้าทายขององค์กรและสร้างบริการคลาวด์ในพื้นที่ที่ราบรื่น แพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อ Genesys เป็นที่รู้จักกันดีในด้านนวัตกรรมความสามารถในการปรับขนาดความยืดหยุ่นประสิทธิภาพและประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยการนำเสนอ Genesys Cloud ของพวกเขาคาดว่าจะเพิ่ม Contact Center as a Service (CCaaS) และปรับปรุงประสบการณ์ omnichannel ได้มากขึ้น”
Saurabh Sanghoee รองประธานฝ่ายขายและบริการระดับโลกของ Orange Business Services ประเทศอินเดียกล่าว, “ การเปิดตัว Genesys Cloud ในอินเดียจะช่วยให้องค์กรต่างๆสามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มคลาวด์ที่แข็งแกร่งและปรับแต่งได้สูงซึ่งจะมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าดิจิทัล เรามีศูนย์การติดต่อข้อมูลคลาวด์และผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยที่ใหญ่ที่สุดตลอดจนทีมขายทั่วโลกที่เสริมกลยุทธ์การวิจัยและพัฒนาที่แข็งแกร่งและโซลูชั่นล้ำสมัยจาก Genesys ด้วยความสามารถและความเชี่ยวชาญที่ได้รับการพิสูจน์แล้วของเราซึ่งเชื่อมโยงกับหุ้นส่วนระดับทองเชิงกลยุทธ์เรามุ่งหวังที่จะสนับสนุนลูกค้าของเราในเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและช่วยให้พวกเขาย้ายโครงสร้างพื้นฐานของศูนย์ติดต่อไปยังคลาวด์