Los principales fabricantes de automóviles del país buscan cada vez más digitalización en sus procesos para impulsar las ventas en un momento en que los clientes potenciales no están tan dispuestos a aventurarse físicamente en las salas de exhibición para realizar compras. Fabricantes de automóviles como Maruti Suzuki, Hyundai, Honda, Kia, Toyota, Tata Motors, Mahindra & Mahindra y Mercedes-Benz han adoptado la digitalización con renovado vigor a medida que los bloqueos y los toques de queda se convierten en la nueva normalidad en medio de la furiosa pandemia de coronavirus.
“La digitalización es el camino a seguir. Dados los tiempos sin precedentes, hemos adoptado un enfoque 'Phygital' para nuestras iniciativas de ventas en los concesionarios. Hemos digitalizado 24 de los 26 puntos de contacto involucrados en el viaje de compra de un automóvil, excepto la prueba de manejo y la entrega ”, dijo el director ejecutivo de Maruti Suzuki India, Shashank Srivastava.
Lo digital contribuye a más del 40 por ciento de las consultas, agregó.
Srivastava señaló que la compañía tiene más de 1,000 puntos de contacto digitales en toda la India para ayudar a los clientes en su viaje de compra de automóviles, desde la consulta hasta la reserva.
El fabricante de automóviles líder del país se ha asociado con plataformas en línea líderes como Google y Facebook para brindar experiencia digital global a los equipos de distribuidores.
"Estamos utilizando marketing de redes sociales dirigido, creación de contenido perspicaz y experiencias AR-VR inmersivas de manera eficiente y efectiva", señaló Srivastava.
Veejay Nakra, CEO de Mahindra & Mahindra, División Automotriz, señaló que la compañía está experimentando un crecimiento significativo en el canal digital mes a mes.
“Mirando dónde estamos hoy, todo el recorrido del consumidor se trasladará significativamente al mundo digital. Habiendo dicho eso, los concesionarios seguirían desempeñando un papel integral, pero el tipo de papel que desempeñarían es lo que cambiaría ”, dijo.
Del mismo modo, el director de marketing de Tata Motors (Unidad de negocio de vehículos de pasajeros), Vivek Srivatsa, afirmó que la segunda ola de la pandemia Covid-19, comprensiblemente, ha traído muchos cambios en el patrón de compra y venta de los clientes.
“Nosotros, en Tata Motors, también hemos introducido una serie de intervenciones digitalizadas desde el cierre nacional del año pasado. Lanzamos nuestra plataforma de comercio electrónico, Click To Drive, para permitir en gran medida las ventas de extremo a extremo sin contacto. Recibimos una fuerte respuesta a lo largo del año pasado con notables picos de interés y compras, especialmente durante el cierre ”, dijo.
Actualmente, más del 40 por ciento de los clientes se comunican con el fabricante de automóviles a través de canales digitales, un aumento significativo con respecto a años anteriores, afirmó Srivatsa.
Los fabricantes de automóviles surcoreanos Kia y Hyundai también se han alineado con iniciativas digitales.
“En Kia, las ventas en línea y permanecer conectado digitalmente con nuestros clientes de la nueva era han sido una prioridad desde el lanzamiento de nuestro primer producto Seltos en el mercado indio. La pandemia actual ha llevado a una adopción más rápida de las ventas en línea en todas las categorías. Nuestro sólido proceso de ventas digitales de extremo a extremo nos ha ayudado a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra de automóviles sin contacto y sin complicaciones desde la comodidad de sus hogares ”, dijo Tae-Jin Park, director ejecutivo y director ejecutivo de ventas y estrategia comercial de Kia India.
Los equipos de concesionarios de la compañía permanecen constantemente en contacto con los posibles clientes para ayudarlos a navegar a través de todo el proceso para una experiencia fluida, ayudándolos en cada paso de su viaje de compra, dijo.
De manera similar, Hyundai Motor India AVP - Nueva estrategia comercial Brijesh Gubbi señaló que la compañía está presenciando un cambio en el que los modos digitales avanzados de ventas y venta minorista están ganando terreno entre los compradores y los clientes ahora están teniendo en cuenta los inconvenientes en su viaje de compra, incluso para los de alto valor. productos como automóviles.
“Comenzamos a seguir la tendencia de la digitalización desde una etapa temprana con un enfoque en la resolución de problemas y atender el lado humano de la empresa. Incluso antes de la pandemia, Hyundai estaba activo en todos los canales digitales con numerosas iniciativas como 'Click to Buy' para apoyar a sus clientes ”, agregó.
Lanzado en enero del año pasado, "Click to Buy" está diseñado para facilitar la venta al por menor de automóviles Hyundai en línea.
Los fabricantes de automóviles japoneses Honda y Toyota también han reforzado su juego digital.
“Con la aparición de la pandemia de Covid -19 el año pasado, nos hemos centrado decididamente en reforzar nuestra digital iniciativas para impulsar la conveniencia y la tranquilidad de comprar, poseer y mantener un automóvil desde casa, para nuestros clientes ”, dijo Rajesh Goel, vicepresidente sénior y director de marketing y ventas de Honda Cars India.