Pembuat kenderaan terkemuka di negara ini melakukan proses pendigitan yang semakin banyak untuk mendorong penjualan pada saat calon pelanggan tidak begitu bersedia untuk keluar secara fizikal ke bilik pameran untuk membuat pembelian. Pembuat kereta seperti Maruti Suzuki, Hyundai, Honda, Kia, Toyota, Tata Motors, Mahindra & Mahindra dan Mercedes-Benz telah melakukan digitalisasi dengan semangat baru kerana penguncian dan jam malam menjadi normal baru di tengah wabak koronavirus yang marak.
"Digitalisasi adalah jalan ke hadapan. Mengingat masa yang belum pernah terjadi sebelumnya, kami telah menggunakan pendekatan 'Phygital' untuk inisiatif penjualan kami di pengedar. Kami telah mendigitalkan 24 dari 26 titik sentuh yang terlibat dalam perjalanan pembelian kereta, kecuali ujian dan penghantaran ujian, ”kata Pengarah Eksekutif Maruti Suzuki India, Shashank Srivastava.
Digital menyumbang kepada lebih daripada 40 peratus pertanyaan, tambahnya.
Srivastava menyatakan bahawa syarikat itu mempunyai lebih dari 1,000 titik sentuhan digital di seluruh India untuk membantu pelanggan melalui perjalanan membeli kereta mereka, dari pertanyaan hingga membuat tempahan.
Pembuat kereta terkemuka di negara ini telah bekerjasama dengan platform dalam talian terkemuka seperti Google dan Facebook yang membawa kepakaran digital global kepada pasukan peniaga.
"Kami menggunakan pemasaran media sosial yang disasarkan, pembuatan konten yang berwawasan dan pengalaman AR-VR yang mendalam dengan cekap dan berkesan," kata Srivastava.
Ketua Pegawai Eksekutif Mahindra & Mahindra - Bahagian Automotif Veejay Nakra menyatakan bahawa syarikat itu menyaksikan pertumbuhan ketara dalam saluran digital dari bulan ke bulan.
“Melihat di mana kita berada sekarang, keseluruhan perjalanan pengguna akan beralih ke dunia digital. Setelah itu, dealer akan terus memainkan peranan yang tidak terpisahkan, tetapi jenis peranan yang akan mereka mainkan adalah apa yang akan berubah, ”katanya.
Begitu juga, Ketua Pemasaran Tata Motors (Unit Perniagaan Kenderaan Penumpang) Vivek Srivatsa menyatakan bahawa gelombang kedua pandemik Covid-19 telah membawa banyak perubahan dalam corak pembelian dan penjualan pelanggan.
“Kami, di Tata Motors, juga telah memperkenalkan sejumlah intervensi digital sejak penutupan kebangsaan tahun lalu. Kami melancarkan platform e-dagang kami, Click To Drive untuk membolehkan penjualan hujung-ke-hujung tanpa sentuhan. Kami mendapat sambutan yang memberangsangkan sepanjang tahun lalu dengan lonjakan minat dan pembelian yang ketara, terutamanya semasa penutupan, ”katanya.
Pada masa ini, lebih daripada 40 peratus pelanggan menjangkau pembuat kenderaan melalui saluran digital, peningkatan yang ketara dari tahun-tahun sebelumnya, kata Srivatsa.
Pembuat kereta Korea Selatan Kia dan Hyundai juga telah membariskan inisiatif digital.
“Di Kia, penjualan dalam talian dan tetap terhubung secara digital dengan pelanggan zaman baru kami menjadi keutamaan sejak pelancaran produk Seltos pertama kami di pasaran India. Pandemik semasa menyebabkan penggunaan penjualan dalam talian yang lebih pantas dari pelbagai kategori. Proses penjualan digital hujung-ke-hujung yang mantap telah membantu kami menawarkan pengalaman membeli kereta tanpa sentuhan dan tanpa gangguan kepada pelanggan kami dari keselesaan kediaman mereka, ”kata Pengarah Eksekutif dan Ketua Pegawai Strategi Jualan & Perniagaan Kia India Tae-Jin Park.
Pasukan pengedar syarikat sentiasa berhubung dengan calon pelanggan untuk menolong mereka menjalani keseluruhan proses untuk pengalaman yang lancar, membantu mereka pada setiap langkah dalam perjalanan pembelian mereka, katanya.
Begitu juga, Hyundai Motor India AVP - Strategi Perniagaan Baru Brijesh Gubbi menyatakan bahawa syarikat itu menyaksikan pergeseran di mana mod penjualan dan runcit digital maju mendapat tempat di kalangan pembeli dan pelanggan kini menyusahkan perjalanan pembelian mereka, bahkan untuk nilai tinggi produk seperti kenderaan.
“Kami mulai mengikuti tren pendigitan dari peringkat awal dengan fokus menyelesaikan masalah dan memenuhi sisi perusahaan. Bahkan sebelum wabak itu, Hyundai aktif di semua saluran digital dengan banyak inisiatif seperti 'Klik untuk Beli' untuk menyokong pelanggannya, "tambahnya.
Dilancarkan pada Januari tahun lalu, 'Click to Buy' dirancang untuk memudahkan penjualan runcit kereta Hyundai secara dalam talian.
Pembuat kenderaan Jepun Honda dan Toyota juga meningkatkan permainan digital mereka.
"Dengan munculnya pandemi Covid -19 tahun lalu, kami hanya memusatkan perhatian untuk meningkatkan digital inisiatif untuk memacu kemudahan dan ketenangan untuk membeli, memiliki dan menyelenggara kereta dari rumah, untuk pelanggan kami, ”kata Naib Presiden dan Pengarah Kanan - Pemasaran & Penjualan Honda Cars India Rajesh Goel.