Führende Autohersteller des Landes verfolgen immer mehr Digitalisierung in ihren Prozessen, um den Verkauf zu einer Zeit anzukurbeln, in der potenzielle Kunden nicht so bereit sind, sich physisch in Ausstellungsräume zu begeben, um Einkäufe zu tätigen. Autohersteller wie Maruti Suzuki, Hyundai, Honda, Kia, Toyota, Tata Motors, Mahindra & Mahindra und Mercedes-Benz haben sich mit neuer Kraft der Digitalisierung angenommen, da Sperren und Ausgangssperren inmitten der wütenden Coronavirus-Pandemie zur neuen Normalität werden.
„Digitalisierung ist der Weg nach vorn. Angesichts der beispiellosen Zeiten haben wir für unsere Verkaufsinitiativen bei den Händlern einen „Phygital“-Ansatz gewählt. Wir haben 24 der 26 Berührungspunkte, die an einer Autokauffahrt beteiligt sind, mit Ausnahme der Probefahrt und der Auslieferung digitalisiert“, sagte Shashank Srivastava, Executive Director von Maruti Suzuki India.
Digital trage zu mehr als 40 Prozent der Anfragen bei, fügte er hinzu.
Srivastava stellte fest, dass das Unternehmen über mehr als 1,000 digitale Berührungspunkte in ganz Indien verfügt, um Kunden während ihres Autokaufs von der Anfrage bis zur Buchung zu unterstützen.
Der führende Automobilhersteller des Landes hat sich mit führenden Online-Plattformen wie Google und Facebook zusammengetan, um Händlerteams globales digitales Know-how zu bieten.
„Wir nutzen gezieltes Social-Media-Marketing, aufschlussreiche Inhaltserstellung und immersive AR-VR-Erlebnisse effizient und effektiv“, bemerkte Srivastava.
Mahindra & Mahindra CEO – Automotive Division Veejay Nakra stellte fest, dass das Unternehmen Monat für Monat ein erhebliches Wachstum im digitalen Kanal verzeichnet.
„Wenn man sich ansieht, wo wir heute stehen, wird sich die gesamte Consumer Journey deutlich in die digitale Welt verlagern. Trotzdem würden die Autohäuser weiterhin eine wichtige Rolle spielen, aber die Art der Rolle, die sie spielen würden, würde sich ändern“, sagte er.
In ähnlicher Weise erklärte Vivek Srivatsa, Head-Marketing von Tata Motors (Passenger Vehicles Business Unit), dass die zweite Welle der Covid-19-Pandemie verständlicherweise viele Veränderungen im Kauf- und Verkaufsverhalten der Kunden mit sich gebracht hat.
„Auch wir bei Tata Motors haben seit dem nationalen Lockdown im letzten Jahr eine Vielzahl digitalisierter Interventionen eingeführt. Wir haben unsere E-Commerce-Plattform Click To Drive gestartet, um weitgehend kontaktlose End-to-End-Verkäufe zu ermöglichen. Wir haben im letzten Jahr eine starke Resonanz mit spürbaren Anstiegen des Interesses und der Käufe erhalten, insbesondere während der Sperrung “, sagte er.
Derzeit erreichen mehr als 40 Prozent der Kunden den Autohersteller über digitale Kanäle, eine deutliche Steigerung gegenüber den Vorjahren, so Srivatsa.
Auch die südkoreanischen Autohersteller Kia und Hyundai haben digitale Initiativen gestartet.
„Bei Kia haben der Online-Verkauf und die digitale Verbindung mit unseren New-Age-Kunden seit der Einführung unseres allerersten Produkts Seltos auf dem indischen Markt Priorität. Die aktuelle Pandemie hat zu einer schnelleren Akzeptanz des Online-Verkaufs in allen Kategorien geführt. Unser robuster, durchgängiger digitaler Verkaufsprozess hat uns geholfen, unseren Kunden ein kontaktloses und problemloses Autokauferlebnis bequem von zu Hause aus zu bieten“, sagte Tae-Jin Park, Executive Director und Chief Sales & Business Strategy Officer von Kia India.
Die Händlerteams des Unternehmens bleiben ständig in Kontakt mit potenziellen Kunden, um ihnen zu helfen, durch den gesamten Prozess für ein reibungsloses Erlebnis zu navigieren und sie bei jedem Schritt ihrer Kaufreise zu unterstützen, sagte er.
In ähnlicher Weise stellte Hyundai Motor India AVP – New Business Strategy Brijesh Gubbi fest, dass das Unternehmen einen Wandel erlebt, bei dem fortschrittliche digitale Verkaufs- und Einzelhandelsformen bei Käufern Fuß fassen und Kunden jetzt Unannehmlichkeiten in ihren Kaufprozess einkalkulieren, selbst bei hochwertigen Produkte wie Autos.
„Wir haben früh begonnen, dem Digitalisierungstrend zu folgen, mit dem Fokus auf Problemlösungen und die menschliche Seite des Unternehmens. Schon vor der Pandemie war Hyundai mit zahlreichen Initiativen wie ‚Click to Buy‘ auf allen digitalen Kanälen aktiv, um seine Kunden zu unterstützen“, fügte er hinzu.
„Click to Buy“ wurde im Januar letzten Jahres eingeführt und soll den End-to-End-Online-Einzelhandel von Hyundai-Fahrzeugen erleichtern.
Auch die japanischen Autohersteller Honda und Toyota haben ihr digitales Spiel verstärkt.
„Mit dem Auftreten der Covid-19-Pandemie im letzten Jahr haben wir uns zielstrebig darauf konzentriert, unsere digital Initiativen für Komfort und Sicherheit beim Kauf, Besitz und Wartung von Autos für unsere Kunden von zu Hause aus“, sagte Rajesh Goel, Senior Vice President und Director – Marketing & Sales von Honda Cars India.