Les principaux constructeurs automobiles du pays poursuivent de plus en plus la numérisation de leurs processus afin de stimuler les ventes à un moment où les clients potentiels ne sont pas aussi disposés à s'aventurer physiquement dans les salles d'exposition pour effectuer des achats. Les constructeurs automobiles comme Maruti Suzuki, Hyundai, Honda, Kia, Toyota, Tata Motors, Mahindra & Mahindra et Mercedes-Benz se sont tournés vers la numérisation avec une vigueur renouvelée alors que les fermetures et les couvre-feux deviennent la nouvelle norme au milieu de la pandémie de coronavirus qui fait rage.
« La numérisation est la voie à suivre. Compte tenu des temps sans précédent, nous avons adopté une approche « Phygital » pour nos initiatives de vente chez les concessionnaires. Nous avons numérisé 24 des 26 points de contact impliqués dans un parcours d'achat de voiture, à l'exception de l'essai routier et de la livraison », a déclaré Shashank Srivastava, directeur exécutif de Maruti Suzuki India.
Le numérique contribue à plus de 40 % des demandes, a-t-il ajouté.
Srivastava a noté que la société dispose de plus de 1,000 XNUMX points de contact numériques à travers l'Inde pour aider les clients tout au long de leur parcours d'achat de voiture, de la demande à la réservation.
Le premier constructeur automobile du pays s'est associé à des plateformes en ligne de premier plan telles que Google et Facebook, apportant une expertise numérique mondiale aux équipes de concessionnaires.
"Nous utilisons un marketing ciblé sur les réseaux sociaux, une création de contenu perspicace et des expériences AR-VR immersives de manière efficace et efficiente", a noté Srivastava.
Le PDG de Mahindra & Mahindra – division automobile Veejay Nakra a noté que la société connaît une croissance significative de la chaîne numérique mois après mois.
« En regardant où nous en sommes aujourd'hui, l'ensemble du parcours du consommateur va considérablement basculer vers le monde numérique. Cela dit, les concessionnaires continueraient de jouer un rôle essentiel, mais le genre de rôle qu'ils joueraient est ce qui changerait », a-t-il déclaré.
De même, Vivek Srivatsa, chef du marketing de Tata Motors (unité commerciale des véhicules de tourisme), a déclaré que la deuxième vague de la pandémie de Covid-19 a naturellement apporté beaucoup de changements dans les habitudes d'achat et de vente des clients.
«Nous, chez Tata Motors, avons également introduit une multitude d'interventions numérisées depuis le verrouillage national de l'année dernière. Nous avons lancé notre plateforme de commerce électronique, Click To Drive, pour permettre en grande partie des ventes de bout en bout sans contact. Nous avons reçu une forte réponse tout au long de l'année dernière avec des pics notables d'intérêt ainsi que des achats, en particulier pendant le verrouillage », a-t-il déclaré.
Actuellement, plus de 40% des clients contactent le constructeur automobile via des canaux numériques, une augmentation significative par rapport aux années précédentes, a déclaré Srivatsa.
Les constructeurs automobiles sud-coréens Kia et Hyundai ont également aligné des initiatives numériques.
« Chez Kia, les ventes en ligne et rester connecté numériquement avec nos clients new-age sont une priorité depuis le lancement de notre tout premier produit Seltos sur le marché indien. La pandémie actuelle a conduit à une adoption plus rapide des ventes en ligne dans toutes les catégories. Notre solide processus de vente numérique de bout en bout nous a aidés à offrir à nos clients une expérience d'achat de voiture sans contact et sans tracas dans le confort de leur foyer », a déclaré Tae-Jin Park, directeur exécutif et directeur des ventes et de la stratégie commerciale de Kia India.
Les équipes des concessionnaires de la société restent constamment en contact avec les clients potentiels pour les aider à naviguer tout au long du processus pour une expérience fluide, en les assistant à chaque étape de leur parcours d'achat, a-t-il déclaré.
De même, l'AVP de Hyundai Motor India - Nouvelle stratégie commerciale, Brijesh Gubbi, a noté que la société assiste à un changement où les modes de vente et de vente au détail numériques avancés prennent pied parmi les acheteurs et les clients prennent désormais en compte les inconvénients dans leur parcours d'achat, même pour les produits de grande valeur produits tels que les automobiles.
« Nous avons commencé à suivre la tendance à la numérisation dès le début en nous concentrant sur la résolution des problèmes et sur l'aspect humain de l'entreprise. Même avant la pandémie, Hyundai était active sur tous les canaux numériques avec de nombreuses initiatives telles que « Click to Buy » pour soutenir ses clients », a-t-il ajouté.
Lancé en janvier de l'année dernière, « Cliquez pour acheter » est conçu pour faciliter la vente au détail de bout en bout des voitures Hyundai en ligne.
Les constructeurs automobiles japonais Honda et Toyota ont également renforcé leur jeu numérique.
« Avec l'émergence de la pandémie de Covid -19 l'année dernière, nous nous sommes concentrés sur le renforcement de notre numérique initiatives pour la commodité de conduite et la tranquillité d'esprit d'acheter, de posséder et d'entretenir une voiture à domicile, pour nos clients », a déclaré Rajesh Goel, vice-président et directeur du marketing et des ventes de Honda Cars India.