Các nhà sản xuất ô tô hàng đầu trong nước đang theo đuổi số hóa ngày càng nhiều hơn trong các quy trình của họ để thúc đẩy doanh số bán hàng vào thời điểm mà khách hàng tiềm năng không sẵn sàng đến các phòng trưng bày để mua hàng. Các nhà sản xuất ô tô như Maruti Suzuki, Hyundai, Honda, Kia, Toyota, Tata Motors, Mahindra & Mahindra và Mercedes-Benz đã tiến hành số hóa với sức sống mới khi việc khóa cửa và giới nghiêm trở thành bình thường mới trong bối cảnh đại dịch coronavirus đang hoành hành.
“Số hóa là con đường phía trước. Với những thời điểm chưa từng có, chúng tôi đã áp dụng phương pháp tiếp cận 'Phygital' cho các sáng kiến bán hàng của chúng tôi tại các đại lý. Chúng tôi đã số hóa 24 trong số 26 điểm tiếp xúc liên quan đến hành trình mua xe, ngoại trừ việc lái thử và giao hàng, ”Giám đốc điều hành Maruti Suzuki Ấn Độ, Shashank Srivastava cho biết.
Ông nói thêm, kỹ thuật số đóng góp vào hơn 40% các câu hỏi.
Srivastava lưu ý rằng công ty có hơn 1,000 điểm tiếp xúc kỹ thuật số trên khắp Ấn Độ để hỗ trợ khách hàng trong suốt hành trình mua xe của họ, từ tìm hiểu đến đặt xe.
Nhà sản xuất ô tô hàng đầu của đất nước đã hợp tác với các nền tảng trực tuyến hàng đầu như Google và Facebook để mang lại chuyên môn kỹ thuật số toàn cầu cho đội ngũ đại lý.
“Chúng tôi đang sử dụng tiếp thị truyền thông xã hội có mục tiêu, tạo nội dung sâu sắc và trải nghiệm AR-VR nhập vai một cách hiệu quả và hiệu quả,” Srivastava lưu ý.
Giám đốc điều hành Mahindra & Mahindra - Bộ phận ô tô Veejay Nakra lưu ý rằng công ty đang chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể trong kênh kỹ thuật số trong tháng.
“Nhìn vào vị trí của chúng ta ngày nay, toàn bộ hành trình của người tiêu dùng sẽ chuyển dịch đáng kể sang thế giới kỹ thuật số. Phải nói rằng, các đại lý sẽ tiếp tục đóng một vai trò không thể thiếu, nhưng loại vai trò của họ sẽ thay đổi, ”ông nói.
Tương tự, Giám đốc Tiếp thị Vivek Srivatsa của Tata Motors (Đơn vị Kinh doanh Xe chở khách) tuyên bố rằng làn sóng thứ hai của đại dịch Covid-19 đã mang lại nhiều thay đổi trong cách mua và bán của khách hàng.
“Chúng tôi, tại Tata Motors, cũng đã giới thiệu một loạt các biện pháp can thiệp số hóa kể từ đợt đóng cửa quốc gia năm ngoái. Chúng tôi đã ra mắt nền tảng thương mại điện tử của mình, Click To Drive để phần lớn cho phép bán hàng từ đầu đến cuối không tiếp xúc. Chúng tôi đã nhận được phản hồi mạnh mẽ trong suốt năm ngoái với sự gia tăng đáng chú ý về sự quan tâm cũng như mua hàng, đặc biệt là trong thời gian khóa cửa, ”ông nói.
Hiện tại, hơn 40% khách hàng liên hệ với hãng xe qua các kênh kỹ thuật số, tăng đáng kể so với những năm trước, Srivatsa cho biết.
Các nhà sản xuất ô tô Hàn Quốc Kia và Hyundai cũng đã đưa ra các sáng kiến kỹ thuật số.
“Tại Kia, bán hàng trực tuyến và duy trì kết nối kỹ thuật số với khách hàng thời đại mới của chúng tôi đã được ưu tiên kể từ khi ra mắt sản phẩm đầu tiên Seltos tại thị trường Ấn Độ. Đại dịch hiện nay đã dẫn đến việc áp dụng hình thức bán hàng trực tuyến trên các ngành hàng nhanh hơn. Quy trình bán hàng kỹ thuật số đầu cuối mạnh mẽ của chúng tôi đã giúp chúng tôi mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua xe không cần tiếp xúc và không gặp rắc rối từ sự thoải mái ngay tại nhà của họ ”, Giám đốc Điều hành Kia Ấn Độ kiêm Giám đốc Chiến lược Kinh doanh & Bán hàng Tae-Jin Park cho biết.
Đội ngũ đại lý của công ty liên tục giữ liên lạc với khách hàng tiềm năng để giúp họ điều hướng trong toàn bộ quá trình để có trải nghiệm suôn sẻ, hỗ trợ họ ở mọi bước trong hành trình mua hàng, ông nói.
Tương tự, Hyundai Motor India AVP - Chiến lược kinh doanh mới Brijesh Gubbi lưu ý rằng công ty đang chứng kiến một sự thay đổi trong đó các phương thức bán hàng và bán lẻ kỹ thuật số tiên tiến đang có chỗ đứng trong lòng người mua và khách hàng hiện đang tính đến sự bất tiện trong hành trình mua hàng của họ, ngay cả đối với giá trị cao các sản phẩm như ô tô.
“Chúng tôi bắt đầu theo xu hướng số hóa ngay từ giai đoạn đầu với trọng tâm là giải quyết các vấn đề và phục vụ con người của doanh nghiệp. Ngay cả trước đại dịch, Hyundai đã tích cực trên tất cả các kênh kỹ thuật số với nhiều sáng kiến như 'Click to Buy' để hỗ trợ khách hàng của mình, "ông nói thêm.
Ra mắt vào tháng XNUMX năm ngoái, 'Click to Buy' được thiết kế để tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán lẻ xe Hyundai từ đầu đến cuối trực tuyến.
Các nhà sản xuất ô tô Nhật Bản Honda và Toyota cũng đã tăng cường cuộc chơi kỹ thuật số của họ.
“Với sự xuất hiện của đại dịch Covid -19 vào năm ngoái, chúng tôi đã nhất tâm tập trung vào việc tăng cường kỹ thuật số Rajesh Goel, Phó Chủ tịch Cấp cao kiêm Giám đốc Tiếp thị & Bán hàng, Rajesh Goel, cho biết nhằm mang lại sự thuận tiện cho việc lái xe và sự an tâm khi mua, sở hữu và bảo dưỡng xe tại nhà cho khách hàng.