يسعى صانعو السيارات الرائدون في البلاد إلى المزيد والمزيد من الرقمنة عبر عملياتهم من أجل دفع المبيعات في وقت لا يكون فيه العملاء المحتملون مستعدين للخروج فعليًا إلى صالات العرض لإجراء عمليات الشراء. اتخذت شركات صناعة السيارات مثل ماروتي سوزوكي وهيونداي وهوندا وكيا وتويوتا وتاتا موتورز وماهيندرا وماهيندرا ومرسيدس بنز الرقمنة بقوة متجددة حيث أصبحت عمليات الإغلاق وحظر التجول هي الوضع الطبيعي الجديد وسط جائحة فيروس كورونا المستعر.
"الرقمنة هي الطريق إلى الأمام. نظرًا للأوقات غير المسبوقة ، فقد اعتمدنا نهج "Phygital" لمبادرات مبيعاتنا في الوكلاء. قال شاشانك سريفاستافا ، المدير التنفيذي ماروتي سوزوكي الهند ، "لقد قمنا برقمنة 24 من أصل 26 نقطة اتصال تشارك في رحلة شراء سيارة ، باستثناء اختبار القيادة والتسليم".
وأضاف أن الرقمية تساهم في أكثر من 40 في المائة من الاستفسارات.
وأشار سريفاستافا إلى أن الشركة لديها أكثر من 1,000 نقطة اتصال رقمية في جميع أنحاء الهند لمساعدة العملاء في رحلة شراء السيارات ، من الاستفسار إلى الحجز.
أبرمت شركة صناعة السيارات الرائدة في البلاد شراكة مع منصات رائدة على الإنترنت مثل Google و Facebook لتقديم الخبرة الرقمية العالمية لفرق التجار.
وأشار سريفاستافا: "نحن نستخدم التسويق المستهدف عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإنشاء محتوى ثاقب وتجارب AR-VR الغامرة بكفاءة وفعالية".
أشار الرئيس التنفيذي لشركة Mahindra & Mahindra - قسم السيارات فيجاي ناكرا إلى أن الشركة تشهد نموًا كبيرًا في القناة الرقمية شهرًا بعد شهر.
"بالنظر إلى ما وصلنا إليه اليوم ، فإن رحلة المستهلك بأكملها ستتحول بشكل كبير إلى العالم الرقمي. بعد قولي هذا ، سيستمر الوكلاء في لعب دور متكامل ، ولكن نوع الدور الذي سيلعبونه هو ما سيتغير ، "قال.
وبالمثل ، صرح رئيس قسم التسويق بشركة تاتا موتورز (وحدة أعمال سيارات الركاب) فيفيك سريفاتسا أن الموجة الثانية من جائحة Covid-19 قد أحدثت الكثير من التغيير في نمط البيع والشراء للعملاء.
"نحن ، في تاتا موتورز ، قدمنا أيضًا مجموعة من التدخلات الرقمية منذ الإغلاق الوطني العام الماضي. أطلقنا منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بنا ، Click To Drive لتمكين المبيعات غير التلامسية إلى حد كبير. لقد تلقينا استجابة قوية طوال العام الماضي مع ارتفاعات ملحوظة في الفائدة وكذلك المشتريات ، خاصة أثناء الإغلاق.
في الوقت الحالي ، يتواصل أكثر من 40 في المائة من العملاء مع صانع السيارات عبر القنوات الرقمية ، وهي زيادة كبيرة عن السنوات السابقة ، حسبما ذكر سريفاتسا.
كما قامت شركتا كيا وهيونداي الكوريتان الجنوبيتان بصياغة مبادرات رقمية.
"في كيا ، كانت المبيعات عبر الإنترنت والبقاء على اتصال رقميًا مع عملائنا في العصر الجديد أولوية منذ إطلاق منتجنا الأول Seltos في السوق الهندية. أدى الوباء الحالي إلى اعتماد أسرع للمبيعات عبر الإنترنت عبر الفئات. قال تاي جين بارك ، المدير التنفيذي لشركة Kia India ورئيس المبيعات واستراتيجية الأعمال ، قال: "لقد ساعدتنا عملية المبيعات الرقمية القوية من البداية إلى النهاية على تزويد عملائنا بتجربة شراء سيارة خالية من التلامس وخالية من المتاعب من منازلهم المريحة.
قال إن فرق الوكلاء في الشركة تظل على اتصال دائم بالعملاء المحتملين لمساعدتهم على التنقل خلال العملية بأكملها للحصول على تجربة سلسة ، ومساعدتهم في كل خطوة في رحلة الشراء الخاصة بهم.
وبالمثل ، أشار Brijesh Gubbi في شركة Hyundai Motor India AVP - استراتيجية الأعمال الجديدة إلى أن الشركة تشهد تحولًا حيث تكتسب الأساليب الرقمية المتقدمة للمبيعات والتجزئة موطئ قدم بين المشترين والعملاء الآن يأخذون في الاعتبار الإزعاج في رحلة الشراء ، حتى بالنسبة للقيمة العالية منتجات مثل السيارات.
“بدأنا في اتباع اتجاه الرقمنة منذ مرحلة مبكرة مع التركيز على حل المشكلات وتلبية الجانب الإنساني للمؤسسة. وأضاف أنه حتى قبل الوباء ، كانت هيونداي نشطة على جميع القنوات الرقمية من خلال العديد من المبادرات مثل "انقر للشراء" لدعم عملائها ".
تم إطلاق "Click to Buy" في يناير من العام الماضي ، وهو مصمم لتسهيل البيع بالتجزئة الشامل لسيارات Hyundai عبر الإنترنت.
كما عززت شركتا هوندا وتويوتا اليابانيتان من لعبهما الرقمي.
"مع ظهور جائحة Covid -19 العام الماضي ، ركزنا بعقلية واحدة على تعزيز رقمي مبادرات لتوفير الراحة وراحة البال عند شراء السيارات وامتلاكها وصيانتها من المنزل ، لعملائنا ، "قال نائب الرئيس الأول لشركة Honda Cars India والمدير - التسويق والمبيعات راجيش جويل.