Le principali case automobilistiche del paese stanno perseguendo sempre più la digitalizzazione dei loro processi al fine di spingere le vendite in un momento in cui i potenziali clienti non sono così disposti ad avventurarsi fisicamente negli showroom per fare acquisti. Case automobilistiche come Maruti Suzuki, Hyundai, Honda, Kia, Toyota, Tata Motors, Mahindra & Mahindra e Mercedes-Benz hanno adottato la digitalizzazione con rinnovato vigore mentre i blocchi e il coprifuoco diventano la nuova normalità in mezzo alla furiosa pandemia di coronavirus.
“La digitalizzazione è la via da seguire. Dati i tempi senza precedenti, abbiamo adottato un approccio 'Phygital' per le nostre iniziative di vendita presso le concessionarie. Abbiamo digitalizzato 24 dei 26 punti di contatto coinvolti in un viaggio di acquisto di un'auto, ad eccezione del test drive e della consegna", ha detto il direttore esecutivo di Maruti Suzuki India Shashank Srivastava.
Il digitale contribuisce a oltre il 40% delle indagini, ha aggiunto.
Srivastava ha notato che la società ha oltre 1,000 punti di contatto digitali in tutta l'India per assistere i clienti durante il loro viaggio di acquisto di auto, dalla richiesta alla prenotazione.
La principale casa automobilistica del paese ha stretto una partnership con le principali piattaforme online come Google e Facebook, portando competenze digitali globali ai team dei concessionari.
"Stiamo utilizzando marketing mirato sui social media, creazione di contenuti perspicaci ed esperienze AR-VR immersive in modo efficiente ed efficace", ha osservato Srivastava.
Mahindra & Mahindra CEO – Automotive Division Veejay Nakra ha notato che l'azienda sta assistendo a una crescita significativa del canale digitale mese dopo mese.
“Guardando a dove siamo oggi, l'intero percorso del consumatore si sposterà in modo significativo nel mondo digitale. Detto questo, i concessionari continuerebbero a svolgere un ruolo fondamentale, ma il tipo di ruolo che svolgerebbero è ciò che cambierà", ha affermato.
Allo stesso modo, Vivek Srivatsa, Head-Marketing di Tata Motors (Passenger Vehicles Business Unit), ha affermato che la seconda ondata della pandemia di Covid-19 ha comprensibilmente portato molti cambiamenti nel modello di acquisto e vendita dei clienti.
“Anche noi di Tata Motors abbiamo introdotto una serie di interventi digitalizzati dal lockdown nazionale dello scorso anno. Abbiamo lanciato la nostra piattaforma di e-commerce, Click To Drive, per consentire in gran parte le vendite end-to-end senza contatto. Abbiamo ricevuto una risposta forte durante lo scorso anno con notevoli picchi di interesse e acquisti, soprattutto durante il blocco", ha affermato.
Attualmente, oltre il 40% dei clienti si rivolge alla casa automobilistica tramite canali digitali, un aumento significativo rispetto agli anni precedenti, ha affermato Srivatsa.
Anche le case automobilistiche sudcoreane Kia e Hyundai hanno organizzato iniziative digitali.
“In Kia, le vendite online e la connessione digitale con i nostri clienti new age sono state una priorità dal lancio del nostro primissimo prodotto Seltos nel mercato indiano. L'attuale pandemia ha portato a un'adozione più rapida delle vendite online in tutte le categorie. Il nostro solido processo di vendita digitale end-to-end ci ha aiutato a offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto di auto senza contatto e senza problemi comodamente da casa", ha affermato Tae-Jin Park, direttore esecutivo di Kia India e direttore delle vendite e della strategia aziendale.
I team della concessionaria dell'azienda rimangono costantemente in contatto con i potenziali clienti per aiutarli a navigare attraverso l'intero processo per un'esperienza fluida, assistendoli in ogni fase del loro percorso di acquisto, ha affermato.
Allo stesso modo, Hyundai Motor India AVP – New Business Strategy Brijesh Gubbi ha osservato che l'azienda sta assistendo a un cambiamento in cui le modalità digitali avanzate di vendita e vendita al dettaglio stanno prendendo piede tra gli acquirenti e i clienti stanno ora prendendo in considerazione gli inconvenienti nel loro percorso di acquisto, anche per prodotti di alto valore prodotti come le automobili.
“Abbiamo iniziato a seguire la tendenza alla digitalizzazione fin dall'inizio, con l'obiettivo di risolvere i problemi e soddisfare il lato umano dell'impresa. Anche prima della pandemia, Hyundai era attiva su tutti i canali digitali con numerose iniziative come "Click to Buy" per supportare i propri clienti", ha aggiunto.
Lanciato nel gennaio dello scorso anno, "Click to Buy" è progettato per facilitare la vendita al dettaglio end-to-end delle auto Hyundai online.
Anche le case automobilistiche giapponesi Honda e Toyota hanno rafforzato il loro gioco digitale.
"Con l'emergere della pandemia di Covid-19 lo scorso anno, ci siamo concentrati con determinazione sul rafforzamento della nostra digitale iniziative per favorire la comodità e la tranquillità di acquistare, possedere e mantenere l'auto da casa, per i nostri clienti", ha affermato Rajesh Goel, Senior Vice President and Director di Honda Cars India.