Pembuat mobil terkemuka di negara ini mengejar lebih banyak dan lebih banyak digitalisasi di seluruh proses mereka untuk mendorong penjualan pada saat calon pelanggan tidak begitu bersedia secara fisik keluar ke ruang pamer untuk melakukan pembelian. Pembuat mobil seperti Maruti Suzuki, Hyundai, Honda, Kia, Toyota, Tata Motors, Mahindra & Mahindra dan Mercedes-Benz telah beralih ke digitalisasi dengan semangat baru ketika penguncian dan jam malam menjadi normal baru di tengah pandemi virus corona yang mengamuk.
“Digitalisasi adalah jalan ke depan. Mengingat waktu yang belum pernah terjadi sebelumnya, kami telah mengadopsi pendekatan 'Phygital' untuk inisiatif penjualan kami di dealer. Kami telah mendigitalkan 24 dari 26 titik kontak yang terlibat dalam perjalanan pembelian mobil, kecuali test drive dan pengiriman,” kata Direktur Eksekutif Maruti Suzuki India Shashank Srivastava.
Digital berkontribusi pada lebih dari 40 persen pertanyaan, tambahnya.
Srivastava mencatat bahwa perusahaan memiliki lebih dari 1,000 plus titik kontak digital di seluruh India untuk membantu pelanggan melalui perjalanan pembelian mobil mereka, mulai dari pertanyaan hingga pemesanan.
Produsen mobil terkemuka di negara itu telah bermitra dengan platform online terkemuka seperti Google dan Facebook yang menghadirkan keahlian digital global ke tim dealer.
“Kami memanfaatkan pemasaran media sosial yang ditargetkan, pembuatan konten yang berwawasan luas, dan pengalaman AR-VR yang imersif secara efisien dan efektif,” kata Srivastava.
Mahindra & Mahindra CEO – Divisi Otomotif Veejay Nakra mencatat bahwa perusahaan menyaksikan pertumbuhan yang signifikan dalam saluran digital dari bulan ke bulan.
“Melihat posisi kami saat ini, seluruh perjalanan konsumen secara signifikan akan beralih ke dunia digital. Karena itu, dealer akan terus memainkan peran integral, tetapi jenis peran yang akan mereka mainkan adalah apa yang akan berubah, ”katanya.
Senada dengan itu, Head-Marketing Tata Motors (Passenger Vehicles Business Unit) Vivek Srivatsa mengatakan, gelombang kedua pandemi Covid-19 dapat dipahami membawa banyak perubahan pada pola jual beli pelanggan.
“Kami, di Tata Motors, juga telah memperkenalkan sejumlah intervensi digital sejak penguncian nasional tahun lalu. Kami meluncurkan platform e-commerce kami, Click To Drive untuk sebagian besar memungkinkan penjualan ujung-ke-ujung tanpa kontak. Kami menerima respons yang kuat sepanjang tahun lalu dengan lonjakan minat serta pembelian yang nyata, terutama selama penguncian, ”katanya.
Saat ini, lebih dari 40 persen pelanggan menjangkau pembuat mobil melalui saluran digital, peningkatan yang signifikan dari tahun-tahun sebelumnya, kata Srivatsa.
Produsen mobil Korea Selatan Kia dan Hyundai juga telah menyiapkan inisiatif digital.
“Di Kia, penjualan online dan tetap terhubung secara digital dengan pelanggan baru kami telah menjadi prioritas sejak peluncuran produk pertama kami Seltos di pasar India. Pandemi saat ini telah menyebabkan adopsi penjualan online yang lebih cepat di seluruh kategori. Proses penjualan digital end-to-end kami yang kuat telah membantu kami menawarkan pelanggan kami pengalaman membeli mobil tanpa kontak dan bebas repot dari kenyamanan rumah mereka, ”kata Direktur Eksekutif dan Chief Sales & Business Strategy Officer Kia India Tae-Jin Park.
Tim dealer perusahaan terus-menerus tetap berhubungan dengan calon pelanggan untuk membantu mereka menavigasi melalui seluruh proses untuk pengalaman yang lancar, membantu mereka di setiap langkah dalam perjalanan pembelian mereka, katanya.
Demikian pula, Hyundai Motor India AVP – Strategi Bisnis Baru Brijesh Gubbi mencatat bahwa perusahaan sedang menyaksikan pergeseran di mana mode penjualan dan ritel digital canggih mendapatkan pijakan di antara pembeli dan pelanggan sekarang mempertimbangkan ketidaknyamanan dalam perjalanan pembelian mereka, bahkan untuk produk bernilai tinggi. produk seperti mobil.
“Kami mulai mengikuti tren digitalisasi dari tahap awal dengan fokus pada pemecahan masalah dan melayani sisi manusia dari perusahaan. Bahkan sebelum pandemi, Hyundai aktif di semua saluran digital dengan berbagai inisiatif seperti 'Klik untuk Membeli' untuk mendukung pelanggannya, ”tambahnya.
Diluncurkan pada Januari tahun lalu, 'Click to Buy' dirancang untuk memfasilitasi penjualan end-to-end mobil Hyundai secara online.
Pembuat mobil Jepang Honda dan Toyota juga meningkatkan permainan digital mereka.
“Dengan munculnya pandemi Covid -19 tahun lalu, kami hanya berfokus pada penguatan on digital inisiatif untuk kenyamanan berkendara dan ketenangan pikiran dalam membeli, memiliki, dan merawat mobil dari rumah, bagi pelanggan kami,” kata Senior Vice President and Director Marketing & Sales Honda Cars India Rajesh Goel.