Ведущие автопроизводители страны стремятся все больше и больше оцифровывать свои процессы, чтобы стимулировать продажи в то время, когда потенциальные клиенты не так готовы физически выходить в автосалоны для совершения покупок. Такие автопроизводители, как Maruti Suzuki, Hyundai, Honda, Kia, Toyota, Tata Motors, Mahindra & Mahindra и Mercedes-Benz, с новой силой приступили к цифровизации, поскольку блокировка и комендантский час стали новой нормой в условиях бушующей пандемии коронавируса.
«Цифровизация - это путь вперед. Учитывая беспрецедентные времена, мы приняли подход «Phygital» для наших инициатив по продажам в дилерских центрах. Мы оцифровали 24 из 26 точек соприкосновения, участвующих в пути покупки автомобиля, за исключением тест-драйва и доставки, - сказал исполнительный директор Maruti Suzuki India Шашанк Шривастава.
Он добавил, что на цифровые технологии приходится более 40% запросов.
Сривастава отметил, что у компании есть более 1,000 цифровых точек соприкосновения по всей Индии, чтобы помочь клиентам в процессе покупки автомобиля, от запроса до бронирования.
Ведущий автопроизводитель страны установил партнерские отношения с ведущими онлайн-платформами, такими как Google и Facebook, привлекая команды дилеров к глобальному цифровому опыту.
«Мы эффективно и результативно используем таргетированный маркетинг в социальных сетях, создание проницательного контента и иммерсивные возможности AR-VR», - отметил Сривастава.
Генеральный директор Mahindra & Mahindra - автомобильное подразделение Виджай Накра отметил, что в компании наблюдается значительный рост цифровых каналов из месяца в месяц.
«Если посмотреть на то, где мы находимся сегодня, весь путь потребителя существенно переместится в цифровой мир. При этом дилерские центры продолжат играть важную роль, но изменится их роль », - сказал он.
Точно так же руководитель отдела маркетинга Tata Motors (подразделение легковых автомобилей) Вивек Сриватса заявил, что вторая волна пандемии Covid-19, по понятным причинам, внесла большие изменения в структуру покупок и продаж клиентов.
«Мы, в Tata Motors, также внедрили множество цифровых технологий после национальной блокировки в прошлом году. Мы запустили нашу платформу электронной коммерции Click To Drive, чтобы в значительной степени обеспечить бесконтактные сквозные продажи. Мы получили сильный отклик в течение прошлого года с заметными всплесками интереса, а также покупками, особенно во время блокировки », - сказал он.
По словам Шриватса, в настоящее время более 40% клиентов обращаются к автопроизводителю через цифровые каналы, что является значительным увеличением по сравнению с предыдущими годами.
Южнокорейские автопроизводители Kia и Hyundai также выдвинули цифровые инициативы.
«В Kia онлайн-продажи и поддержание цифровой связи с нашими клиентами нового поколения были приоритетом с момента запуска нашего самого первого продукта Seltos на индийском рынке. Текущая пандемия привела к более быстрому распространению онлайн-продаж по категориям. «Наш надежный непрерывный процесс цифровых продаж помог нам предложить нашим клиентам возможность бесконтактной и беспроблемной покупки автомобилей, не выходя из дома», - сказал Тэ-Джин Пак, исполнительный директор Kia India, директор по продажам и бизнес-стратегии.
По его словам, дилерские команды компании постоянно поддерживают связь с потенциальными клиентами, чтобы помочь им пройти через весь процесс для обеспечения бесперебойной работы, помогая им на каждом этапе их пути к покупке.
Аналогичным образом, Hyundai Motor India AVP - новая бизнес-стратегия Бриджеш Губби отметила, что компания становится свидетелем сдвига, когда передовые цифровые методы продаж и розничной торговли все более распространяются среди покупателей, а клиенты теперь учитывают неудобства при покупке даже для дорогостоящих товаров. продукты, такие как автомобили.
«Мы начали следить за тенденцией к оцифровке с самого начала, уделяя особое внимание решению проблем и удовлетворению потребностей человека в бизнесе. Еще до пандемии Hyundai была активна на всех цифровых каналах с многочисленными инициативами, такими как «Нажмите, чтобы купить», для поддержки своих клиентов », - добавил он.
Программа Click to Buy, запущенная в январе прошлого года, призвана упростить комплексную розничную продажу автомобилей Hyundai через Интернет.
Японские автопроизводители Honda и Toyota также активизировали свою цифровую игру.
«С появлением в прошлом году пандемии Covid -19 мы целенаправленно сосредоточились на укреплении наших Интернет инициативы по удобству вождения и спокойствию при покупке, владении и обслуживании автомобиля из дома для наших клиентов », - сказал Раджеш Гоэль, старший вице-президент и директор по маркетингу и продажам Honda Cars India.